Exemplo Prático Do Diagrama De Pareto

...............................................................08 Ferramentas de análise de problemas ..................................................................................08 Diagrama causa efeito ou espinha de peixe......................................................................... 08 Diagrama matriz ...................................................................................................................09 Ferramentas de visualização do processo......................

mais associada à percepção de excelência nos serviços. E quando se fala de serviços está-se falando basicamente de pessoas. O elemento humano e sua qualidade representam o grande diferencial contemporâneo. Assim, prover treinamento adequado, por exemplo, pode significar o êxito do empreendimento. 2 – CONCEITOS DE QUALIDADE Há uma variedade de conceitos e definições de qualidade na literatura especializada e em áreas afins. Segundo David Garvin, existem cinco abordagens principais…

nota. Professora: Benvinda . . . . . . . SÃO LUIS – MA 2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 FERRAMENTAS DA QUALIDADE 5 2.1 Brainstorming 5 2.2 Diagrama de causa e efeito 6 2.3 Lista de verificação 9 2.4 Gráfico de Pareto 10 2.5 Plano de ação 16 3 CCQ – CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE 17 3.1 Origem 18 3.2 Definição 18 3.3 Objetivos 19 3.4 Estrutura 19 3.5 Grupos 19 3.6 Ferramentas do CCQ 20 3.7 Composição do…

...................................................................... .........16 2.3 Folha de Verificação..................................................................... ............17 2.4 Diagrama de Pareto ou gráfico de Pareto.................................................19 2.5 Diagrama de causa de efeito.................................................................. 20 2.6 Histograma..............................................................................................

Definir claramente o problema e evidenciar a sua importância;  Definir a freqüência e a evolução do problema até o momento atual;  Analisar e quantificar a conveniência de sua solução. 2.1 Definição de Meta  Resultado a ser alcançado  Exemplos: o Errado: Aumentar o consumo per capita de cerveja o Correta: Aumentar o consumo per capita de cerveja, em 40%, até abril de 2010.  O que compõe a meta? o META = OBJETIVO GERENCIAL + VALOR + PRAZO Ou seja: Objetivo gerencial = Aumentar o

o check-list às condições de uso; • Elaborar um check-list que seja de fácil utilização; • Definir padrões de quanto a forma de coletar os dados; • No caso de amostras, certificar-se da aleatoriedade. Check-list (folha de verificação) Exemplo: Check- list para verificação de projeto Check-list a ser preenchido por um projetista ao final da elaboração do projeto: Projeto: Estação Fictícia 2 Capa Índice com número de páginas Numeração errada Memorial - cálculos…

Módulo IV, p. 8 FIGURA 8: Análise da satisfação do cliente como base para a melhoria contínua 1. Ferramentas para melhoria do desempenho As ferramentas básicas da qualidade são: Fluxograma; Folha de Verificação; Diagrama de Pareto; Histograma; Diagrama de Causa e Efeito; Diagrama de Dispersão; Gráfico de Controle. Existem ainda diversas outras ferramentas relevantes, como o FMEA (Failure mode effect analysis), brainstorming e Análise da Satisfação do Cliente. A tabela 3 mostra…

66 5.3.1 Diagrama de Pareto ........................................................................................67 5.3.2 Produtividade do Espaço ................................................................................74 5.3.3 Estratégias ......................................................................................................77 5.3.4 Melhorias Propostas .......................................................................................79 5.3.5 Caso…

específicas ao alcance dos objetivos planejados. Por exemplo: a organização está dentro do planejamento das atividades específicas para pessoas. 2. Agrupam as atividades em uma estrutura lógica departamentalizada. Por exemplo: Departamento cobrança / materiais, forma de hierarquia de empresa, o organograma, a estrutura. 3. Designar as atividades e às específicas posições das pessoas. Por exemplo: cargos e tarefas. Hierarquia dos objetivos -…

3. Estrutura Organizacional 6.4. Missão 6.4. Visão e Valores 7. Relatório das atividades desenvolvidas 8. Diagnóstico 8.1 Ferramentas mais adequadas para o estudo das causas 8.1.1. Diagrama de Ishikawa 8.1.2. Diagrama de Pareto 9. Prognóstico 10. Conclusão 11. Referências Bibliográficas 12. Apêndices 12.1 Apêndice A: Gráficos 12.2 Apêndice B: Tabelas 2. INTRODUÇÃO Com o aumento da concorrência a…