Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade: uma evolução na gestão organizacional de uma empresa de comércio de produtos de higiene e limpeza.

3º FÓRUM INTERNACIONAL ECOINOVAR Santa Maria/RS – 3 a 4 de Setembro de 2014 Eixo Temático: Estratégia e Internacionalização de Empresas PROGRAMA GAÚCHO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE: UMA EVOLUÇÃO NA GESTÃO ORGANIZACIONAL DE UMA EMPRESA DE COMÉRCIO DE PRODUTOS DE HIGIENE E LIMPEZA GAUCHO PROGRAM OF QUALITY AND PRODUCTIVITY: AN EVOLUTION IN ORGANIZATIONAL MANAGEMENT FROM A TRADING COMPANY OF HYGIENE AND CLEANING Patrícia Reinke Fritsch, Eliete dos Reis, Lehnhart Vanderléia Leal Losekann, Mauri Leodir Löbler e Ana Flávia Andrade Avelino RESUMO A necessidade de aumentar a qualidade de produtos e serviços tem desafiado as empresas a investir em recursos tecnológicos e novas práticas de gestão, a fim de sobreviverem no mercado atual ou conquistarem novos mercados. Neste sentido, as empresas devem possuir como meta a satisfação total das necessidades dos seus clientes, o que pode ser possível através da Gestão da Qualidade Total, modelo gerencial focado no controle do processo, e que possui como meta a satisfação das necessidades das pessoas (CAMPOS, 2004). Neste sentido, este trabalho consistiu em investigar a evolução da gestão organizacional de uma empresa de comércio de produtos de higiene e limpeza a partir da sua participação no Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP). Para tanto, procedeu-se um estudo qualitativo e de natureza descritiva, no qual foram realizadas entrevistas semi-estruturadas tendo como base os oito critérios do…

Tecnologia em Fabricação Mecânica Gestão da Qualidade Prof. Eveline Pereira Aula 6 A TRANSIÇÃO DA QUALIDADE TOTAL PARA A EXCELÊNCIA EM DESEMPENHO  Os modelos de excelência que compõem um prêmio de qualidade de nível nacional visam avaliar a gestão de uma organização com relação as práticas de gestão utilizadas e os resultados organizacionais, de forma direcionada para atender as necessidades de seus stakeholders MODELOS DE EXCELÊNCIA Avaliação da Gestão :…

CIÊNCIAS AERONÁUTICAS QUALIDADE 1. CONCEITOS FUNDAMENTAIS 1.2. Evolução da Qualidade Autor: Engº Jorge Leite ISEC – CIÊNCIAS AERONÁUTICAS Etapas históricas da Qualidade 1 A idade pré-industrial: antes da Revolução Industrial A Qualidade como “aptidão para o uso” Finais do Século XIX 2 O Taylorismo Início da década de 1920 Inspecção final do produto 3 O Controlo da Qualidade Década de 1950 4 Década de 1980 A Garantia da Qualidade 5 Gestão pela…

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL. A Gestão de qualidade total foi primeiramente associado a definição de conformidade as especificações, posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. A satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós venda, flexibilidade e etc... Paralelamente a essa evolução do conceito de…

http://www.abpc.org.br/ e-mail: abpc@abpc.org.br Entidade Gestora Técnica TESIS – Tecnologia e Qualidade de Sistemas em Engenharia Ltda. Rua Guaipá, 486 – CEP: 05089-000 – São Paulo – SP/ fone fax (11) 2137-9666 / site: www.tesis.com.br / e-mail: tesistpq@tesis.com.br Programa Setorial da Qualidade da Cal Hidratada para Construção Civil Relatório Setorial para Divulgação nº 67 Emissão Março/2013 A Entidade Gestora Técnica é a responsável pelas informações contidas nesse…

01/02/2013 HISTÓRIA DA ADMINISTRAÇÃO O que é ciência? QUALIDADE – PROF. MARCOS MARIM HISTÓRIA DA ADMINISTRAÇÃO Ciência é o conhecimento adquirido através de métodos científicos que permitem provar e repetir o resultado de maneira generalizável. QUALIDADE – PROF. MARCOS MARIM HISTÓRIA DA ADMINISTRAÇÃO Administração é uma ciência? QUALIDADE – PROF. MARCOS MARIM 1 01/02/2013 HISTÓRIA DA ADMINISTRAÇÃO Sim. Porque possui um conjunto de princípios…

LOGÍSTICA ESTRATÉGICA PRINCÍPIOS DA QUALIDADE E AS FERRAMENTAS PARA A QUALIDADE, MELHORIA CONTINUA E PLANEJAMENTO OPERAÇÕES. DE PRINCÍPIOS DA QUALIDADE E DO PLANEJAMENTO Até o momento vimos que a busca por melhores resultados para a empresa sempre será uma preocupação absolutamente presente na pauta de qualquer gestor ou empresário. Nos últimos anos, muito se tem pesquisado, escrito e aplicado sobre “como” melhorar produtos, processos e a gestão da empresa.…

(tempo para realização: 05 horas)  Aula-tema: Papel dos gerentes. Administração da qualidade. Esta atividade é importante para que você conheça as contribuições dos gerentes nas empresas, quais suas habilidades e entenda os princípios da hierarquia. Entenda os princípios do conceito de qualidade e a evolução deste conceito no decorrer da história da administração até a gestão da qualidade total usada nos dias de hoje. Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos. PASSOS…

RESUMO A EMPRESA VOTORANTIM CIMENTOS NNE/SA, ATUA NO RAMO DEVENDA DE CIMENTO, ARGAMASSA E REJUNTES,TEM POR META EFETUAR A DISTRIBUIÇÃO DE SEUS PRODUTOS ABRANGENDO TODO 0 PAÍS, COM QUALIFICAÇÃO EM ATENDIMENTO E LOGÍSTICA. POSSUI UM AMPLO PROJETO DE TREINAMENTO ECAPACITAÇÃO DE FUNCIONÁRIO, FOCADOS NA SEGURANÇA DO TRABALHO ,CARREGAMENTO E ARMAZENAGEM.PREZA POR UMA GESTÃO DE TRABALHO DINAMICO E FOCADO NA QUALIDADE DE SEUS PRODUTOS E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES,COM TECNOLOGIAS…

Universidade de São Caetano do Sul Fátima Carvalhal David QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE São Caetano do Sul - 2009 Universidade de São Caetano do Sul Fátima Carvalhal David QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE São Caetano do Sul - 2009 Sumário 1. Dissertação 04 2. Anteprojeto 05 2.1. Tema 05 2.2. Problema de Pesquisa 05 2.3. Hipóteses 05 …