Estágio Em Hotel Crm

SOCIAIS APLICADAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Clóvis José da Rocha Júnior TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO Plano de Marketing para o Hotel Village Itapema/SC Administração Mercadológica ITAJAÍ (SC) 2009 2 CLÓVIS JOSÉ DA ROCHA JÚNIOR TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO PLANO DE MARKETING PARA O HOTEL VILLAGE ITAPEMA/SC Trabalho de conclusão de estágio desenvolvido para o Estágio Supervisionado do Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas…

disponibilidade, novos canais) Concorrência • (mais e melhor, novos destinos, sensibilidade, qualidade, agressividade, grupos hoteleiros) Novos hábitos de consumo: • Procurar e comparar • Opiniões • Preço • Valor • Só Hotel • Estadias mais curtas • Ultima Hora Vs Antecipação • Ponderação • Emoções e experiencias • Partilha Respostas estratégicas: • Marketing táctico • Novas Tecnologias • Comparadores •…

acordo com Sheth, Mittal e Newman (2001): a. “Os valores de mercado que os clientes buscam mudam com o tempo. Em primeiro lugar, eles mudam porque as necessidades e desejos dos clientes individuais alteram-se em virtude de mudanças em seu estágio de vida e em seus recursos. Em segundo lugar, eles mudam em razão de expectativas que surgem em todo o mercado. À medida que [as organizações] satisfazem e excedem as expectativas do mercado, elas tornam-se um novo ponto de referência…

diferentes, como dito no capítulo 2 deste trabalho. Quando trata-se de BI é um termo de tecnologia da informação referindo-se a um conjunto de ferramentas utilizadas para auxiliar no negócios. Essas ferramentas podem ser um Data Warenhause, Data Mining, CRM entre outras. Porém quando o termo Inteligência de Mercado é empregado à referência é feita a um processo muito maior que engloba a coleta e tratamento das informações. VALENTIM e MOLINA (2004) apud MENEZES apresentam alguns métodos…

i Maria Isabel Franco Barretto UM MODELO PARA PLANEJAR, IMPLEMENTAR E ACOMPANHAR A ESTRATÉGIA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Tese apresentada à Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Dr. Edson Walmir Cazarini São Carlos - SP 2007 I DEDICATÓRIA Aos meus pais, origem dos meus princípios pessoais e profissionais. II AGRADECIMENTOS A Jesus Cristo, razão da minha existência

produtos, preços, promoções, pedidos de compra, reações de concorrentes, sugestões de clientes, etc. Outra função é atuar na promoção dos produtos turísticos, expondo os serviços aos clientes, estabelecendo contato com os consumidores nos vários estágios da decisão de compra, fornecendo informações e criando condições que favoreçam a compra. É sua função, também, estabelecer preços e condições de pagamento, gerir a concessão de créditos, efetuar os recebimentos dos pacotes turísticos e…

para todos os setores, visando que a empresa a atinja um melhor resultado de aplicação prática na gestão empresarial. 2.2.2 Vantagens Da Implantação Do E-Learning Corporativo a) Redução de custos, devido a redução de gastos em transporte, hotel e alimentação; b) Surgimento de uma nova cultura de trabalho via internet, em grupo através de comunidades virtuais ou de forma individual; c) Possibilidade de criação de treinamentos diferenciados; d) Flexibilidade de tempo e horários;…

preços, etc.). As atividades deste são variadas e estão presentes na área governamental (tribunais, hospitais, correios, etc.), nas organizações não governamentais (museus, igrejas, universidades, etc.), mas é na área empresarial (companhias aéreas, hotéis, seguradoras, instituições financeiras, etc.), especificamente nos bancos, que o presente trabalho tem foco. Segundo Kotler (1998, p.412): “Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a…

ORGANIZAÇÕES 3.1 – Tomada de decisão e sistemas de informação 42 3.2 – Classificação de Sistemas 43 3.3 – Internet x Intranet x Extranet 48 3.4 – Negócios pela internet: E-commerce e E-Business 49 3.5 – ERP - Enterprise resource planning. 52 3.6 – CRM – Customer Relationship Management 54 3.7 – Sistemas de apoio ao executivo (SAEs) 56 3.8 – Qualidade e segurança da informação 57 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 60 4 APRESENTAÇÃO Este curso tem como objetivo apresentar as diversas…

sobrevivência ou de estabelecimento de maior competitividade. PALAVRAS–CHAVE: Tecnologia da Informação e Comunicação, Call Center, Gerenciamento de Informações. LISTA DE ABREVIATURAS, SIGLAS E SÍMBOLOS ABT – Associação Brasileira de Teleserviços CRM – Customer Relationship Management (Gerência do Relacionamento com Clientes) DAC – Distribuidor Automático de Chamadas ERP – Enterprise Resource Planning (Sistemas Integrados de Gestão) PAs – Posições de Atendimento SAC – Serviço de…