Sistema CRM

Universidade anhembi morumbi gestão de hospedagem TOMADA DE DECISÃO DO CONSUMIDOR de HOTELARIA São Paulo 2013 índice Universidade anhembi morumbi 1 TOMADA DE DECISÃO DO CONSUMIDOR 1 de HOTELARIA 1 índice 2 Introdução 3 Capítulo 1: Pesquisa de comportamento 4 1.1Tomada de decisão segundo Engel 5 Capítulo 2: O SISTEMA CRM 11 2.1 Utilização do Sistema CRM 11 2.2 Pontos fracos 12 CONCLUSÃO 13 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 14 http://monografias.brasilescola.com/administracao-financas/processo-decisao-compra-estrategias-publicidade.htm (acesso outubro/2013) 14 https://www.repository.utl.pt/bitstream/10400.5/3393/1/Tese%20mestrado%20CRM_final.pdf (acesso outubro/2013) 14 http://computerworld.uol.com.br/gestao/2012/11/30/dez-erros-comuns-na-implementacao-de-crm-e-como-evita-los (acesso outubro/2013) 14 Introdução O processo de tomada de decisão de compra do consumidor envolve o reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra, consumo, avaliação pós-compra e o descarte. Do tipo de produto, ou serviço que comprará ou consumirá e da importância pessoal de cada compra, será definido quanto tempo o consumidor levará para realizar as devidas pesquisas e optar por seu serviço preferido. Nas decisões rotineiras, ou seja, de pouca importância (simples e baratos), o consumidor limita sua pesquisa a poucas opções e o tempo investido na escolha é mínimo Nas decisões mais moderadas

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE GOIÁS GESTÃO EM TURISMO RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO Beatriz Campos GOIÂNIA OUTUBRO - 2014 Beatriz Campos RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO NA EMPRESA ORGANIZAÇÕES BRISTOL LTDA – HOTEL BRISTOL EVIDENCE Relatório de estágio apresentado ao Curso Superior Tecnológico Gestão em Turismo como parte da exigência para a conclusão do curso. GOIÂNIA OUTUBRO – 2014 RESUMO Neste trabalho, requisito de…

clientes. Estudos apontam que a base da relação duradoura com o cliente é a importância dada a este consumidor. Enquanto a fidelização é um laço emocional, ela começa a partir de uma decisão racional em comprar um produto ou serviço. Para fidelizar-se o cliente precisa acreditar que ele é especial e único – a partir disso, ele terá a real experiência de compra e de atendimento. As empresas podem usar os dados e sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes para capturar esta…

intensificar a relação hotel-cliente. Assim, as necessidades dos clientes ganham uma nova dimensão de importância a qual será plenamente entendida através de um novo Marketing – o Marketing Relacional. Afim de implementar uma boa estratégia de Marketing Relacional, é fundamental existir um sistema de Customer Relationship Management implementado no hotel, que vê no Guest Relations a humanificação deste sistema. Contudo, o trabalho deste profissional apresenta algumas limitações,…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Com Alexandre Melo Módulo 1 – A revolução em marketing 1.1 - Panorama do marketing tradicional A situação atual é de mudança e o dinamismo do mercado carrega a necessidade de se repensar as estratégias de marketing usadas pelas organizações, visando a uma melhor adaptação a um novo e complexo ambiente de negócios. As empresas se deparam hoje em dia com grandes desafios gerenciais. A diversidade de produtos e serviços oferecidos é grande,…

Ambiente de negócios imprevisíveis - Declínio da lealdade à marca ESTÁGIOS DO CICLO DE VIDA DO CONSUMIDOR Estudante Estilo de vida e hábitos de consumo Prática de esportes Recém-casado Carro, móveis, roupa Meio da carreira profissional Auge da carreira profissional Viagem, roupas, livros, cursos de aperfeiçoamento Roupas, carros luxuosos, casas de praia e campo Aposentado Eventos culturais e sociais, viagens ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE…

Comportamental Compradores divididos em grupos segundo seus conhecimentos, atitude e resposta a um produto: Variáveis comportamentais: - Ocasiões; - Beneficio; - Status; -Índice de utilização; - Estágio de prontidão; - Status de fidelidade; - Atitudes em relação ao produto. Bases de segmentação Psicografia: - Estilo de vida = Seguidores, Integrados, Pioneiros. - Personalidade = Gregários, Autoritários, ambiciosos. Os 4 C’s: “É extremamente importante compreender…

FACULDADES COC UNIVERSIDADE INTERATIVA COC HOTEL Goiânia 2010 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 06 2. INFORMAÇÕES SOBRE O EMPREENDORISMO 08 2.1 Equipe de Gestão 09 2.2 Política de Recursos Humanos 09 2.3 Descrição de Cargo 09 2.3.1 Fluxograma de Recrutamento e Seleção 10 3. ESTRUTURA E OPERAÇÃO 12 3.1 Organograma funcional 12 4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 13 4.1 Análise de Mercado 14 4.2 Estratégia de Negócios 14 4.2.1 Ameaças e…

é que está amplamente caracterizada a contribuição da EC na prestação de serviços de qualidade aos pacientes, através do trinômio Qualidade na Infra-Estrutura Física ("Total Productive Maintenance"), Qualidade no Produto e no Processo ("Total Quality Control") e Qualidade Total ("Total Quality Maintenance") evidenciando os aspectos da hotelaria hospitalar e da hospitalidade no atendimento aos usuários do HSC. The contribution of Clinic Engineering (EC) of Hospital Santa Cruz (HSC) to the…

passar o conceito do Marketing de Relacionamento, explicando o que é, para que serve e como funciona dentro da hotelaria. O conceito de Marketing de Relacionamento é relativamente recente. Este conceito surgiu de uma necessidade imposta pelo mercado. Uma necessidade de reformulação da relação entre empresa e consumidor. São apresentadas estratégias de retenção de clientes e destacam-se os processos de fidelização de clientes na hotelaria. A importância de um programa de fidelidade para…