Apontamentos gestão comercial

Enquadramento
Quais as características do produto turístico que influenciam a área comercial?
Tendências?
“Tudo aquilo com que o turista contacta enquanto está num determinado destino.”
“Conjugação complexa de elementos corpóreos e incorpóreos”
“Forma de apresentação de uma determinada oferta turística integrada”

Principais Características: • Elementos corpóreos e incorpóreos • Impossibilidade de realizar stocks • Difícil padronização • Não permite a experimentação • Produção localizada e rígida • Comercialização distinta de outros produtos!

Perfil do novo consumidor • (profissional, informado, exigente, sensível ao ambiente, com alternativas, poder de compra, esperança de vida com qualidade, mais férias)
Globalização
• (transportes, comunicação, nivelamento de preços)
Valor da marca • (promessa de marketing, garantia, confiança)
Avanços tecnológicos • (informação, internet, mobilidade, disponibilidade, novos canais)
Concorrência
• (mais e melhor, novos destinos, sensibilidade, qualidade, agressividade, grupos hoteleiros)

Novos hábitos de consumo: • Procurar e comparar • Opiniões • Preço • Valor • Só Hotel • Estadias mais curtas • Ultima Hora Vs Antecipação • Ponderação • Emoções e experiencias • Partilha

Respostas estratégicas: • Marketing táctico • Novas Tecnologias • Comparadores • Redução custos • Estruturas mais simples • Diferenciação • Novos produtos • Redução de lugares • Inteligência dos mercados • Mais Formação

Departamento Comercial • O objectivo do Departamento Comercial (muitas vezes apelidado de Marketing e Vendas) é, principalmente, potenciar as vendas da unidade por forma a que se alcance a máxima rentabilização do produto principal (alojamento) e respectivos subprodutos. • Para atingir os seus objectivos deve interagir no mercado de forma a influencia-lo no