Customer relationship management

1 PublicaÁ„o da Symnetics Business Transformation Ano IV - nº 7 - abril de 2000. ustomer report R M elationship anagement23 O que È CRM?.................................................................. 6 O que tem de novo neste conceito? .................................... 7 Como o CRM viabiliza as estratÈgias da empresa?................ 7 O Balanced Scorecard: uma vis„o integradora .................... 8 Alinhamento da Iniciativa CRM ‡ EstratÈgia da Empresa......... 9 ReestruturaÁ„o dos Processos Relacionais.............................. 10 SeleÁ„o da SoluÁ„o orientada ao ROI................................. 11 ImplementaÁ„o.................................................................. 11 Gerenciamento da MudanÁa.............................................. 13 Principais BenefÌcios EconÙmicos do CRM............................. 19 Como o CRM se aplica ‡s diferentes Ind˙strias...................... 22 ustomer R M elationship anagement4 Fundada em 1989, a Symnetics tem assegurado a seus clientes ganhos excepcionais de competitividade no curto e longo prazo. AtÈ 1991, focamos nossas atividades em modelos de gest„o que integrassem o ch„o de f·brica com as atividades comerciais e administrativas/financeiras de empresas industriais. Desde ent„o, nossa oferta de serviÁos foi expandida para o desenvolvimento e aplicaÁ„o de metodologias e ferramentas para a an·lise e otimizaÁ„o de processos empresariais de diversos setores econÙmicos.…

RESUMO A mobilidade para os sistemas de gerenciamento e sua influência na gestão da tecnologia da informação é o tema deste trabalho que objetiva apresentar esta nova tendência de mercado desmistificando sua origem, funcionamento e características através de uma linguagem clara e concisa, com a finalidade de trazer um conhecimento aprofundado sobre esta inovação tecnológica. Esclarecendo ainda, quais os sistemas de gerenciamento e suporte empresariais podem ser acessados em…

............................................16 5 Pré-implantação do sistema.............................................................17 5.1 Porque implantar um sistema ERP.................................................17 5.2 Hora de implantar um sistema ERP................................................18 5.3 Razões para implantar um sistema ERP........................................18 5.4 Benefícios e…

SUMARIO SISTEMA DE CRM 1 CRM e suas aplicações 2 SISTEMA DE MRP 4 SISTEMA DE ERP 5 O que é ERP e qual a sua utilidade? 6 Exemplos da aplicação do ERP nas empresas: 6 Implementação de Sistemas de ERP 6 As diversas situações em que a integração dos sistemas é mais vantajosa 6 A Importância da Análise da Empresa para as Soluções de ERP 8 MÓDULOS DE ERP 8 Como escolher um modelo ERP 10 Vantagens e Desvantagens do ERP 12 SISTEMA DE CRM O CRM (Customer…

uma empresa passem, isoladamente, a prover funções extras que auxiliem na tomada de decisões. Por exemplo, todos os sistemas que funcionam numa perspectiva de organização da informação. Sendo assim temos: ERP – Enterprise Resource Planning; CRM – Customer Relationship Manager. Segundo Brent Frei, fundador da Onyx Software, “Customer Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e tecnologias que gerem relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de…

INTRODUÇÃO .....................3 Conceitos de um ERP 4 Evolução. 4 QUADRO 1: Metodologia de Implantação de Sistemas ERP 6 Ciclo de Vida de Sistemas ERP 6 Vantagens do ERP 6 Desvantagens do ERP 6 Figura 1: Estrutura de um ERP 7 Fatores Críticos de Sucesso 8 Principais empresas especializadas em ERP 8 ESTUDO DE CASO: Implantação frustrada de ERP 8 CONCLUSÃO 11 REFERÊNCIAS....... 11 INTRODUÇÃO O uso de softwares destinados à gestão empresarial, denominados sistemas ERP…

implementação de um CRM - Trabalho Teórico - Docentes: Alunos (as): - João Varajão - Catarina Brito nº32308 - Marta Noval nº30723 Índice Índice 2 Resumo 3 1. Introdução 4 2. Desenvolvimento 5 2.1. CRM – Customer Relationship Management……………………………………………………. 5 2.1.1.Definição 5 2.1.2. Importância de um CRM para a empresa 6 2.2. Implementação de um CRM 7 2.2.1. Dificuldades que podem surgir na…

........................................................................10 B2B – business-to-business……………………………………………………………..13 B2C – business-to-consums......................................................................................14 CRM ( Customer Relation Management) ..................................................................15 TMS (.........................................................................................................................…

do grupo Stephanie Melo, a Srta. Cláudia Melo, por ceder espaço em sua casa, para que pudéssemos nos acomodar, criar, desenvolver e concluir este. As amizades fortalecidas em sala e aos colegas pela convivência, bons momentos e troca de experiências nesse período, em especial aos parceiros na realização dos trabalhos. Enfim a todos que direta ou indiretamente contribuíram para a realização dos estudos e da pesquisa. 5 “Nós somos aquilo que fazemos…

Conteúdo 1. SUMÁRIO EXECUTIVO 1 2. BUSSINESS CASE 2 2.1. Introdução 2 2.1.1. Justificativa 2 2.2.2. Historial 2 2.2. Oportunidades Detectadas 3 2.3. Alternativas 4 2.3.1. Levantamento de Alternativas 4 2.3.2. Alternativa Implementada 7 2.3.3. Fluxograma Ilustrando a Materialização do Processo de aquisição da mercadoria 8 3. ESTUDOS DE VIABILIDADE 8 3.1. Viabilidade Técnica 8 3.2. Viabilidade Financeira 8 3.3. Viabilidade Ambiental 8 3.4. Viabilidade Socio-Cultural 9 3.5.…