Estudo De Viabilidade Crm Case

1590/S0103-65132012005000052 Um estudo sobre a implantação de sistemas ERP: pesquisa realizada em grandes empresas industriais Lindomar Subtil de Oliveiraa*, Kazuo Hatakeyamab b a* lindomar@utfpr.edu.br, UTFPR, Brasil khatakeyama@uol.com.br, UNISINOS, Brasil Resumo A notável expansão dos sistemas ERP gerou muitas discussões entre especialistas, pesquisadores e empresários, no intuito de encontrar uma explicação para os diversos casos de sucesso e insucesso na sua…

DEPRO Campus Morro do Cruzeiro Ouro Preto – Minas Gerais - Brasil GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO MERCADO INDUSTRIAL: UM ESTUDO DE CASO NA NOVELIS DO BRASIL MONOGRAFIA DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO CARLOS JOSÉ GOMES Ouro Preto março de 2006 CARLOS JOSÉ GOMES GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO MERCADO INDUSTRIAL: UM ESTUDO DE CASO NA NOVELIS DO BRASIL Monografia apresentada ao Curso de Engenharia de Produção da Universidade Federal de Ouro…

planejamento estratégico e tático globalmente para a cadeia, além do operacional para a empresa. Para isso, estão sendo desenvolvidos softwares de gestão (SAUTER, 1996) – novas ferramentas para atuar tanto em uma ponta da cadeia, no caso dos clientes com o CRM – Customer Relationship Management (CHLEBA, 2001) até a outra ponta dos fornecedores com o SRM – Supplier Relationship Management (http://help.sap.com/saphelp_srm30/ helpdata/en/95/f6a93e08503614e10000000a114084/ frameset.htm). A…

operador pode efetuar até 70 contatos em um dia. Para o empresário interessado em ingressar no mercado, recomenda-se o investimento escalonado em pontos de atendimento, de acordo com a evolução dos contratos fechados. Mais informações sobre a viabilidade comercial do empreendimento podem ser obtidas por meio da elaboração de um plano de negócios. Para a construção deste plano, consulte o SEBRAE mais próximo. 2. Mercado O setor de call center fatura anualmente R$ 21 bilhões e emprega mais de um

SUMÁRIO Introdução.........................................................................................................3 Relatório parcial........................................................................................................4 Viabilidade para a implantação de um modelo de gestão........................................5 Conclusão................................................................................................................13…

treinamento da equipe; Analisamos os atuais contratos de manutenção e serviços e avaliamos o alinhamento com as necessidades do negócio; Identificamos cenários alternativos e opções para resolver problemas críticos; Desenvolvemos um realístico business case para os principais contratos de TI; Elaboramos e acompanhamos um plano de ação para maximizar os recursos e os serviços de TI Desenvolvemos relatórios gerenciais com métricas de desempenho para acompanhamento e divulgação dos…

Eletrônico, em três dimensões: processos permeados pela aplicação desta tecnologia, tanto em nível de quantidade como de valor de transações; aspectos críticos; e contribuições oferecidas e efetivadas. A sua contribuição é a consolidação dos componentes de estudo de Comércio Eletrônico, assim como a identificação de sua situação atual e tendências. PALAVRAS-CHAVE Comércio Eletrônico; Tecnologia de Informação; Uso Estratégico de Tecnologia de Informação. ABSTRACT The new business…

........................................................................34 FIGURA 12 - Visualização ..................................................................................................35 FIGURA 13 - Diagrama do banco de dados do estudo de caso. .....................................38 FIGURA 14 - Arquitetura sistema transacional ................................................................39 FIGURA 15 - Esquema lógico do banco de dados para o Data Warehouse ..............

Sistemas de Informação 35 20.1 Inteligência Artificial - IA 35 21. Enterprise Resource Planning – ERP 39 21.2 Datawarehouse – DW 53 21.3 O que é um OLAP? 54 22. Sistemas de Telecomunicações 57 22.4 Business Intelligence (BI) 57 23. CRM – Customer Relationship Management 59 Introdução 59 24. Plano Diretor de Sistemas de Informação 62 24.1 Intranet 62 24.2 Firewall 64 24.3 Extranet 64 25. E-Business – E-Commerce – E-Procurement 66 25.1 E-Business –…

investimentos em TI, os CIOs não deveriam confiar demais neles, diz Abbie Lundberg. Os gestores que não têm muita credibilidade perante os demais executivos da organização sempre buscam apresentação de números e análises quando estão apresentando um business case (caso de negócios) de tecnologia. O que é um equívoco, aponta a especialista, ao justificar que as pessoas demandam de alguma conexão emocional para aprovar as iniciativas. “O que eles precisam realmente fazer é contar uma…