Estudo De Satisfação

Satisfação dos clientes de um laboratório de análises clínicas Cláudia Fernandes da Silva (Centro Universitário Franciscano) claudiaf.s@hotmail.com Vanessa Almeida da Silva (Centro Universitário Franciscano) va.almeida@unifra.com Alesandra Stefanello (Centro Universitário Franciscano) alesandrastefanello@unifra.edu.br Resumo: O estudo da satisfação dos clientes é fundamental para as organizações que buscam alcançar vantagens competitivas no mercado em que atuam, na qual existindo…

seus anseios e necessidades. Segundo Godri (1994, p. 17) "Propaganda é apenas 1% do processo de Marketing, o contato do dia-a-dia é o que realmente importa". Dessa forma, os clientes devem ser identificados, compreendidos e trabalhados, buscando a satisfação e a fidelização como instrumentos de fortalecimento no mercado. O cliente deve ser tratado com respeito e dedicação, até porque de acordo com Zulke apud Rangel (1994, p. 26) "As pessoas contam suas experiências ruins para dez…

A Força de Vendas e o Preço como Determinantes da Satisfação e da Lealdade Um Modelo Estrutural (SEM) Aplicado às Compras de Metais Não Ferrosos César Ricardo Magalhães Lopes Pinto Dissertação de Mestrado em Gestão Comercial Orientada por: Professor Doutor Francisco Vitorino da Silva Martins Professora Doutora Cristina Maria dos Santos Rodrigues 2012 NOTA BIOGRÁFICA César Ricardo Magalhães Lopes Pinto nasceu a 2 e Fevereiro de 1974, em Margaride, Felgueiras. Concluiu o Bacharelato…

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO SUL DE MINAS GERAIS CAMPUS MUZAMBINHO FABIANO HENRIQUE JUSTINO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS EM EDUCAÇÃO FÍSICA DA CIDADE DE CARMO DO RIO CLARO - MG MUZAMBINHO 2012 FABIANO HENRIQUE JUSTINO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS EM EDUCAÇÃO FÍSICA DA CIDADE DE CARMODO RIO CLARO - MG Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Bacharelado em Educação Física do Instituto Federal de Educação Ciência

Revista de Administração da UNIMEP. v.11, n.1, Janeiro/Abril – 2013 ISSN: 1679-5350 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO, SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO DO TRABALHADOR NO SETOR DE VAREJO. QUALITY OF LIFE,THEEMPLOYEEMOTIVATIONANDSATISFACTIONINRETAILSECTOR Cleber Aparecido da Costa (Centro Universitário UNA) cleberapcosta@gmail.com Karina Gomes dos Reis Bento (Centro Universitário UNA) karinabrh@gmail.com Fabiano Bento de Sá (Centro Universitário UNA) fbento.sa@gmail.com Fabricio Ziviani…

Satisfação dos Clientes de Varejo com os Serviços Bancários. Apresentação do texto O texto tem por objetivo apresentar a satisfação dos clientes de varejo com os serviços bancários. A pesquisa foi realizada com 1001 pessoas nas Cidades do Rio de Janeiro e São Paulo. Além dos serviços bancários, a pesquisa aborda também a satisfação com os gerentes, produtos oferecidos e caixas eletrônicos. A pesquisa foi publicada por Maria Luiza Barcellos Zacharias, Kleber Fossati Figueiredo, Victor

fatores de Herzberg é a teoria proposta por Frederick Herzberg que aborda a situação de motivação e satisfação das pessoas. O objetivo era entender os fatores que causariam insatisfação e aqueles que seriam os responsáveis pela satisfação no ambiente de trabalho.1 Nesta teoria, Herzberg afirmava que existiam dois fatores que afetavam o individuo:2 "Fatores motivadores" (que levam a satisfação): a satisfação no cargo é função do conteúdo ou atividades desafiadoras e estimulantes do…

integrante da vida das pessoas. Pesquisas vêm buscando destacar fatores positivos que exerçam influencia em sua vida pessoal, e conseqüentemente em seu trabalho. O objetivo deste estudo foi verificar as relações entre bem-estar subjetivo (satisfação geral com a vida, afetos positivos e afetos negativos) e bem-estar no trabalho (satisfação no trabalho, envolvimento com o trabalho e comprometimento organizacional afetivo) em professores de educação física que atuavam em escolas e…

fazendo menção a nomes, agradeço aos meus Amigos, as minhas âncoras. Por fim, o meu manifesto de gratidão eterna aos meus pais, por tudo... Pela compreensão, pelo apoio e pelo amor incondicional, sempre! A todos bem-hajam! v RESUMO O presente estudo propõe-se analisar o impacto da crise económica na motivação dos colaboradores, tendo como variáveis: a remuneração, as tarefas, o relacionamento interpessoal, a liderança, a actuação da organização e as condições de trabalho.…

Sociais, Políticas e do Território Nível de satisfação e conhecimento da população aveirense com os equipamentos de lazer Introdução as Metodologias das Ciências Sociais Nível de satisfação e conhecimento da população aveirense com os equipamentos de lazer Introdução as Metodologias das Ciências Sociais Índice Introdução .....................................................................................................Pág.2 Objectivos do estudo…