Estudo De Caso Tqc Ações Orientada Pelo Cliente

oportunidade que nos foi dada em compartilhar imensa experiência adquirida no decorrer deste curso, e por nos evoluir como seres humanos, perceber e atentar para a relevância de temas que não faziam parte em profundidade das nossas vidas. À empresa em estudo que acreditou em nosso potencial e nos permitiu à realização deste trabalho. Ao professor June Marques e a professora Arlete Vieira pela paciência na orientação e incentivo que tornaram possível a conclusão deste Trabalho de…

Guimarães Santos, pela valiosa inspiração e paciente orientação no desenvolvimento do trabalho. Aos professores e funcionários da Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação da Universidade de Taubaté, pelo apoio e amizade durante todo o período de estudos no MBA – Gerência de Produção. À minha querida esposa Izabel e meus filhos João Luis, Juliana e Gustavo, que compartilharam comigo os mesmos ideais, incentivando-me a prosseguir, apesar dos obstáculos. 5 LESSE, Domingos…

desejos e necessidades dos clientes melhor que os concorrentes. Expõem ainda que é de fundamental importância que o nível de qualidade seja percebido pelos consumidores, seja através de sua aparência ou de outros elementos do mix de marketing. Falconi[3] sintetiza o conceito de qualidade nos seguintes termos: “um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente”. Isso…

situada à rua Rusolino Ferreira Guimarães n.659 centro Rio Verde Goiás, atua no comercio e varejo de medicamentos e perfumarias em geral, hoje enquadrada como microempresa, temos como missão Garantir a satisfação total do cliente com o melhor estoque e a satisfação total do cliente por meio de atendimento qualificado e ambiente acolhedor oferecendo-lhe saúde, beleza e bem estar. Valores; Conduzir os negócios de forma ética, visando atingir a lucratividade necessária ao desenvolvimento…

período que seja adequado) algum melhoramento tenha de fato ocorrido. (SLACK et al, 2009) A palavra japonesa kaizen significa melhoramento contínuo e continuado, envolvendo todos na organização e o seu aspecto essencial é que suas atividades são orientadas para times de trabalho que, através de intenso envolvimento pessoal, sugerem, analisam, propõem alterações que se implementadas provocam melhoramentos de forma contínua em aspectos como processos; fluxos de trabalho; arranjo físico;…

muitas questões surgem e já não são solucionadas pelo paradigma vigente. PREPARAR-SE PARA MUDAR SEMPRE QUE NECESSÁRIO Devem ser sempre ter cada vez mais flexibilidade e agilidade, esperando que os custos sejam menores, que a satisfação dos clientes e a lucratividade sejam maiores. O cenário apresenta-se como um grande desafio aos gestores que deverão liderar, devendo estimular cada trabalhador para que confie em seus pares, equipe. Permitindo que cada pessoa possa se…

uma ideia cujo tempo chegou Sallis Qualidade existe desde que o mundo é mundo. Ao longo da história o homem sempre procurou o que mais se adequasse às suas necessidades, fossem estas de ordem material, intelectual, social ou espiritual. A relação cliente-fornecedor sempre se manifestou dentro das famílias, entre amigos, nas organizações de trabalho, nas escolas e na sociedade em geral. No final do 2º milênio vivemos o cenário da busca da Qualidade Total nas empresas como fator de…

no ar, lançamentos na água, resíduo industrial, cheiro forte e ruído. Além da legislação e das condições incluídas nessas licenças, há também padrões e requisitos internos que devem ser seguidos. Gerenciamento de risco ambiental Somos focados em ações preventivas para proteger os funcionários e os valores prioritários da empresa os seus funcionários. A Vetorial tem um procedimento global para integrar questões relacionadas ao risco de danos ambientais e outros trabalhos de…

aprendizagem e incentivando as mesmas a se tornarem pensadores independentes, capazes de julgar a qualidade de suas próprias ideias, sem a presença de um chefe ou superior. É importante que o gestor tenha um padrão de conduta e estilo consistente, pois suas ações terão impacto junto aos que o seguem formalmente ou não. Será necessário que esse gestor tenha habilidade para conhecer o outro e suas nuances, estar predisposto à escuta, falar diretamente ao canal de comunicação dos…

estando citados aqui, tanto contribuíram para a conclusão desta etapa AGRADECIMENTO Agradecemos a Deus e aos nossos pais que acreditaram em nosso aprendizado, sempre nos apoiando a não desistência dos estudos. Agradecemos a todos os nossos amigos que se dedicaram a nos ajudar sempre que precisamos em especial ao orientador Marcos Augusto Calera e a todos os professores em que tornou isso possível, pelo incentivo e dedicação. A força de…