Aps marketing

| | | | | | HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE O SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE VISANDO MELHORIA EM UMA ORGANIZAÇÃO DE GRANDE PORTE. Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do professor SÃO PAULO – SP 2012 Conteúdo Introdução 4 1. Fundamentação Teórica 5 1.1 Canais de Acesso 5 2. Estudo de Caso 12 2.1 Perfil da Organização ......13 2.1.1. Apresentação da Empresa 13 2.1.2 Produtos e Clientes 14 2.1.3 Força de Trabalho 20 2.1.4 Principais Insumos 21 2.2. Relacionamento com o Cliente 24 3. Análise e Sugestões de Melhoria 30 3.1. Comunicação do Cliente com a Organização pelo Telefone 30 3.2. Comunicação do Cliente com a Organização pelo Site na Internet 31 3.3. Comunicação do Cliente com a Organização pelo E-mail. 32 3.4. Considerações Finais 33 Lista de abreviaturas e Siglas 33 Referencias Bibliográficas 34 Índice de Ilustrações Figura 2I Matriz no Morumbi do Hospital Albert Einstein 13 Figura 2II Ilustração do Serviço Planetree 16 Figura 3 Lista de Convênios Nacionais 17 Figura 4 Lista de Convênios Internacionais 18 Figura 5 Unidades do HIAE em São Paulo 19 Figura 6 Percentual de funcionários 21 Figura 7 Ilustrações dos Canais de Acesso 24 Figura 8 Ilustrações das Redes Sociais 25 Introdução O estudo aqui apresentado tem…

Universidade Norte do Paraná Luma Skarlett Freire Matos PRODUÇÃO TEXTUAL: HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN (HIAE) Arcoverde 2014 Luma Skarlett Freire Matos PRODUÇÃO TEXTUAL: HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN (HIAE) Trabalho de avaliação das disciplinas Modelo de Gestão, Economia, Gestão de Pessoas, Ética, Política e Sociedade sob a responsabilidade dos professores: Karen Hiramastsu Manganotti,…

Vitória da Conquista Maio/2014 PRODUÇÃO TEXTUAL: HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN (HIAE) Trabalho elaborado pela estudante do 1º semestre em Gestão Hospitalar da Faculdade UNOPAR, apresentado como requisito de avaliação das disciplinas Modelo de Gestão, Economia, Gestão de Pessoas, Ética, Politica e Sociedade sob a responsabilidade dos professores : Karen Hiramastsu…

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Gestão de Pessoas Relatório da Empresa (Hospital Israelita Albert Einstein) SÃO PAULO 2013 Alunos: TEMA: A capacitação de pessoas em uma organização de grande porte. Um estudo sob a ótica de processos. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 4º semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR NOME DO AUTOR: MARIA IRECE BEZERRA ANDREOTTI HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN (HIAE) O importante não é o que se dá, mas o amor com que se dá. Madre Teresa de Calcuta Recife 2014-05-16 NOME DO AUTOR: MARIA IRECE BEZERRA ANDREOTTI TÍTULO DO TRABALHO HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN …

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP JACKSON DE ABREU GERMANOWICZ RA:1424136 Análise e Encaminhamento de Projetos Públicos, Matemática Financeira e Sistemas de Informação no Setor Público. HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN ENGENHEIRO COELHO 2015 UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP JACKSON DE ABREU GERMANOWICZ RA:1424136 Projeto Integrado Multidisciplinar V para a obtenção do título de Gestor na Área Pública apresentado à Universidade Paulista – UNIP Orientador: Prof. ENGENHEIRO COELHO 2015…

FINAIS 9 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 10 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo estudar os aspectos da ética, política e sociedade, bem como o modelo de gestão, economia e gestão de pessoas aplicado no Hospital Israelita Albert Einstein que tem sido modelo e referência para saúde brasileira. O hospital possui uma atuação de excelência na área de oncologia, cardiologia e neurologia, dentro do mercado brasileiro sua preocupação em…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR CAMILA BARBOSA SANTOS ESTUDO SOBRE PRÓTESE : Estudo de Case “HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN” (HIAE) Salvador, Bahia 2014 CAMILA BARBOSA SANTOS ESTUDO SOBRE PRÓTESE : Estudo de Case “HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN” (HIAE) Trabalho apresentado à disciplina Modelos de Gestão , Economia, Gestão de Pessoas, Ética, Política e Sociedade Atividade Interdisciplinar da Universidade Norte do Paraná -…

....................................................................................37 INTRODUÇÃO Escolhemos o Hospital Israelita Albert Einstein (HIAE) que representa um dos “braços” da atuação da Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein (SBIBAE). Em 1950 nasceu a criação da Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein: Compromisso da comunidade judaica em oferecer à população de nosso país uma referência em qualidade da…

Humanização / Processos Gerenciais FICHA ROTEIRO DO PROINTER Anexo II Definição do Tema: Gestão Hospitalar Seleção do Alvo do Tema: Humanização no Hospital Albert Einstein Um dos maiores hospitais especializado em atendimento humanitário da América Latina, ate mesmo reconhecido internacionalmente e muito bem transmitido por seus pacientes. Cronograma do Projeto: Em anexo Relatório Final: RELATÓRIO DE VALIDAÇÃO DO PROINTER VALIDAÇÃO…