Logistica

Giuliani MARKETING Logística no varejo: estratégias, operações e satisfação do cliente final Bernhard Hermann Scheiber Junior Grieco Rodrigues Bossardi Luiz Carlos Rocha Antonio Carlos Giuliani Introdução Varejo e logística são assuntos que têm merecido uma atenção cada vez mais especial na administração moderna. Acadêmica ou empresarialmente, o varejo e a logística requerem um tratamento totalmente integrado, pois o administrador de hoje - e do futuro – está aprendendo, através dos inúmeros casos de sucesso e fracasso, embasados ou não em teorias, que a permanência da empresa varejista depende fundamentalmente da sua logística. Kotler (2002, p. 557) afirma que a logística de mercado evoluiu da distribuição física para o amplo gerenciamento da cadeia de suprimento, uma vez que tinha início no planejamento dos insumos básicos ou matérias-primas e estendia-se até o despacho do produto para o destino final. Atualmente, tem-se uma visão mais arrojada, buscando-se uma reposição automática do produto através do uso de identificação por rádio freqüência ou RFID (Radio Frequency Identification), de novos padrões de codificação do produto como o EPC (Electronic Product Code) e de softwares inteligentes1 interagindo desde o ponto de venda no varejo até o produtor de matérias-primas, como pretende o Wall-Mart, maior empresa do mundo e terceiro maior varejista do Brasil, segundo a Revista Veja, n. 1844, p. 80 (mar. 2004), com faturamento superior a US$ 256 milhões…

e acumulado do polietileno em R$ 88 13 LISTA DE SIGLAS ABIR – Associação Brasileira das Indústrias de Refrigerantes ASLOG – associação Brasileira de Logística ALM - Almoxarifado CLM – Council of Logistics Management COPPEAD – Instituto de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração DLG - Departamento de Logística DNPM – Departamento Nacional de Produção Mineral DPR - Departamento de Produção DPS – Departamento de Processos EC- Efeito Chicote EDI- Intercâmbio Eletrônico…