Estudo De Caso Itil Serviço Operação E Suporte

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO CURSO: TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS CONCEITOS E METODOLOGIA DE ITIL SÃO PAULO 2011 UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO CONCEITOS E METODOLOGIA DE ITIL Trabalho realizado para a disciplina de Manutenção de Software sob a responsabilidade do Professor Luiz Sergio. SÃO PAULO 2011 UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO RESUMO Hoje as empresas cada vez buscam a tecnologia como uma forma de crescimento

ITIL V3, ANÁLISE DO PROCESSO DE GERÊNCIA DE INCIDENTES SÃO PAULO 2012 OTTO DE MELLO PONTES ITIL V3, ANÁLISE DO PROCESSO DE GERÊNCIA DE INCIDENTES SÃO PAULO 2012 RESUMO A pesquisa aborda a metodologia ITIL (Biblioteca de Infra-Estrutura de Tecnologia da Informação), que atualmente está em sua versão três. O ITIL é o conjunto de melhores

metodologia ITIL. Este trabalho mostra um estudo apresentando os processos da ITIL e apresenta a implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o ponto vital de contato entre Clientes, usuários e a Tecnologia da Informação. Palavras Chave: ITIL,…

Central de Serviços e indicadores para a Governança de TI Marcelo Faro Ribeiro Universidade Católica de Brasília – UCB Virtual Campus I - QS 07 Lote 01 EPCT, Águas Claras - CEP: 71966-700 - Taguatinga/DF Especialização em Governança de Tecnologia da Informação – Disciplina Gerenciamento de Serviços e Recursos de TI. Abstract: This article discusses the importance of deploying a Service Center as a resource to support the training of IT indicators associated with measuring…

Roberto Catão Monteiro Abstract This article describes the design process implementation of Service Desk, Incident Management and Problem Management assisted by a team of Infrastructure and Operations, based on the idea proposed in ITIL - a set of best practices adopted for better care user. Based on these procedures is intended to improve service. This project has the research question how to implement a service desk market benchmark and expect evaluations to be…

Galvão Amorim Sálvio Daniele Souza de Araújo Duarte Filho Fagner Bezerra dos Santos Luiz Augusto Leonardo Marques dos Santos Katia de Souza Fernandes Marielly da Silva Mendes Pedro Henrique Galvão Amorim Sálvio IMPLEMENTANDO ITIL NA PRÁTICA EMPRESA KDM TELECOM Relatório técnico apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Gestão de Sistema da Informação, no Curso de Sistema da Informação do 1º semestre, na Faculdade…

O que é ITIL? Comentários Postado em Sem categoria por acampos 1 de maio de 2009 O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e

Felipe Tanji Caldas GERENCIAMENTO DE INCIDENTES COM AS PRÁTICAS ITIL São Paulo 2011 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Felipe Tanji Caldas GERENCIAMENTO DE INCIDENTES COM AS PRÁTICAS ITIL Monografia submetida como exigência parcial para a obtenção do Grau de Tecnólogo em Processamento de Dados Orientador: Dionísio Gava Junior São Paulo 2011 Resumo Este trabalho tratara das praticas trazidas pela biblioteca ITIL, com foco no gerenciamento de incidentes,…

ITIL A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o padrão de referência para o gerenciamento de projetos de Tecnologia da Informação (TI) mais aceito mundialmente. O framework (ou biblioteca) ITIL foi proposto pela CCTA (Central ComputingandTelecommunicationsAgency) e seu objetivo era desenvolver métodos e padrões dentro dos departamentos do governo britânico, visando melhorar os processos internos. A ITIL é um framework que recomenda as melhores práticas para…

Qualidade de Software & Governança TI Bruno Ropke Franklin Junior Governança TI Durante muitos anos o departamento de TI foi ignorado, porque as empresas o enxergavam como um mal necessário. Contudo, ao longo do tempo e após centenas de pesquisas, estudos e diálogos envolvendo os administradores de alto escalão, o paradoxo gerencial foi superado e substituído por uma nova visão, onde se entende que esse setor é um dos grandes responsáveis pela geração de valor aos interesses das…