Estudo Caso Crm

A Utilização do CRM (Costumer Relatioship Management) como Vantagem Competitiva no Varejo: Um Estudo Exploratório com Representantes Comerciais Aluisio dos Santos Monteiro Junior (UVA) aluisio@uva.br Zeferino Francisco da Silva Filho (UVA) zeferino.filho@ig.com.br Resumo As organizações que utilizam o conhecimento como vantagem competitiva necessitam de estratégias abrangentes e explícitas para alcançar resultados sustentáveis. Assim sendo, surge dentre várias situações, algumas…

Serviço Social, Universidade Norte do Paraná, Senhor do Bonfim, 2011. RESUMO O presente estudo objetivou analisar os casos de violência doméstica vivenciados por usuárias e analisar a função social da Lei Maria da Penha no Centro de Referência da Mulher Mãe Sulinha na cidade de Senhor do Bonfim/BA. Coerente com os objetivos a opção metodológica recaiu sobre a pesquisa qualitativa por meio do estudo de caso organizacional realizado na referida instituição que acolhe mulheres em situação…

Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objectiva ajudar as companhias a criar e…

03 Trabalho apresentado ao Curso Tecnologia em Análise e desenvolvimento de sistemas da Faculdade ENIAC para a disciplina Introdução a Banco de Dados. Prof. LUCIO. Guarulhos 2013 Exercício 01 (Estudo de caso 01) Dada a resposta pelo autor, identifique situações em que você faria diferente e justifique. O sistema para a locação de veículos está especificando bem sobre a entrega de veículos e data presente desde entrega até a…

mas também de seu relacionamento com seus clientes, que precisa ser cada vez mais intenso e refinado. Através deste intuito, que cada vez mais, novas estratégias de marketing estão sendo focadas, sendo uma delas, o tema desta monografia: CRM (Customer Relationship Management) em tradução: Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, estratégia e filofia ainda sem conceito definido porém com objetivos extensos para uma fidelização de clientes e um relacionamento intenso. …

que abrange pessoas, máquinas, e/ou métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informação para o usuário. Além disso, o termo também é utilizado para descrever a área de conhecimento encarregada do estudo de Sistemas de Informação e suas relações com as organizações. Neste contexto, esta disciplina é comumente classificada como uma Ciência Social Aplicada, ao contrário de sua disciplina correlata Ciência da Computação, considerada uma Ciência Exata

questão é: como fazer isso? Uma das respostas possíveis é partir para o uso do Customer Relationship Management (CRM) que, em Português, significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. CRM é um sistema integrado de gestão da interação com o cliente, ou seja, conhecer a fundo todas as necessidades e comportamentos dos clientes gerenciando assim, a relação da empresa com o cliente. O CRM busca auxiliar as organizações a conquistar possíveis clientes e a fidelizar os atuais, sempre…

CRM Customer Relationship Management Alunos: Beatriz R. da Silva, Edelaine dos Santos, Honor F. Costa, Yunes Cáceres da Silva. Turma: 1221 Data: 08/07/2013. Introdução Neste trabalho explicaremos o que é CRM, a sua origem, as funcionalidades, qual a importância e as vantagens dele para as empresas, quais são os tipos de CRM e as suas ferramentas tecnológicas. Mostraremos que o CRM não se resume apenas ao software em si, mas sim, principalmente é uma filosofia e uma…

necessidade de uma maior segurança em redes sem fio é importante pelo fato das informações que são transmitidas serem de grande valia do ponto de vista da confidencialidade financeira e pessoal. Assim sendo, o Conselho Regional de Medicina da Paraíba (CRM-PB), deve ter a sua disposição um conjunto de mecanismos e ferramentas que permitam garantir maior segurança para o tráfego de dados na rede. Isso passa pela instalação e configuração correta dos equipamentos, uso de mecanismos de…

instante o projeto original. CRM (Customer Relationship Management – Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente): arquitetura de sistemas que pode acompanhar o ERP para combinar os processos de negócio e tecnologias promovendo a mineração de dados que permite conhecer profundamente as preferências pessoais específicas de cada cliente. Níveis de CRM: CRM Colaborativo: canais convencionais diretos ou indiretos de duas vias (cliente promove ou empresa promove). CRM Operacional: canal…