CRM - NEGÓCIOS

mais focalizadas nos permitirão aumentar o conhecimento (“awareness”) do mercado para esta linha de produtos e, com a ampliação da cobertura, certamente aumentaremos as vendas e o marketshare. A redução nos custos de vendas, propiciadas pelos canais alternativos, nos permitirão aumentar a margem. A Televenda deverá representar V% de nossas vendas do produto “A”. Já a venda por internet representarão Z%. Juntos estes canais responderão por W% de nossas vendas nesta linha de produtos”. • Operação: Como implementar os processos? A operação é conseqüência dos modelos estratégico e tático. É onde os investimentos diretos são realizados, normalmente associados à automação de processos e infra-estrutura. Por exemplo: “nossa operação de vendas incluirá o desenvolvimento de um call center para operar nossa televenda. Um ambiente de vendas pela internet, uma loja virtual (“webstore”) precisa ser construída. Precisaremos definir ainda se serão operações terceirizadas ou não. Necessitamos criar e gerenciar campanhas de marketing adequadas a estes novos canais”. • Pessoas: Não podemos nos esquecer que sem considerarmos as pessoas que estarão envolvidas na operação, nenhum modelo de gestão, por mais bem construído que esteja, terá sucesso. Sob a ótica interna, os funcionários deverão ser treinados e sobretudo estimulados a operar o modelo de acordo com os objetivos. Da mesma forma o ambiente externo - fornecedores, distribuidores, clientes, parceiros de negócios…

( Método do Diagrama Condicional ). SIGLAS ( EAP ) CE: Center of Excellence Centro de Excelência CEO: Chief Executive Officer - Cargo mais alto da empresa. É chamado também de Presidente, Diretor Geral ou Principal Executivo. Quando existe um Presidente e um CEO, o primeiro é mais forte. CEP: Controle Estatístico do Processo CF: Custo Fixo. CIO: Chief Information Officer - Título dado ao Diretor de Informática de uma Empresa. CMPC:…

clientes e melhorar consideravelmente a segurança das informações e a forma como hoje as mesmas são tratadas. Objetivos do projeto Abaixo listamos algumas das entregas que contem o sistema, ao finalizar o projeto e total entrega do sistema. Esses processos abaixo é o que de principal atividades o sistema deve gerar. Mitigar erros Humanos Hoje algumas das informações são tratadas de forma manual com planilhas e tabelas sem aproveitamento das informações. Com a implantação do…

ESCOPO – TEMPO - CUSTO SALÃO DE BELEZA BEAUTY CENTER NEW STYLE São Paulo – SP 2013 ESCOPO – TEMPO - CUSTO SALÃO DE BELEZA BEAUTY CENTER NEW STYLE Profº Alexandre Cappellozza São Paulo – SP 2013 INDICE Resumo Executivo ........................................................................... 01 1. Descrição da Empresa ................................................................. 02 2.…

hospedado em um Data Center na empresa e é exclusivo para o cliente executar funções como servidor de arquivos, servidor de páginas, servidor de e-mails ou qualquer outra característica que houver necessidade de armazenamento e acesso via web. O servidor dedicado pode ser utilizado por empresas de pequeno, médio e grande porte ou até mesmo por desenvolvedores web. Com o servidor dedicado, problemas internos podem se transformar em grandes soluções, permitindo maior flexibilidade,…

apresentada por Peppers e Rogers (2001), na qual as funcionalidades são agrupadas em: operacionais (CRM Operacional); analíticas (CRM Analítico); e colaborativas (CRM Colaborativo). As funcionalidades operacionais, como, por exemplo, as funcionalidades de automação da força de vendas ou call center, almejam melhorar o relacionamento entre os clientes e a empresa, integrando os vários canais de contato do cliente com os sistemas de back-office da empresa. Já as funcionalidades analíticas…

CLIENTE: CAMISA 10 SPORT CENTER PROJETO: MÁQUINA AUTOMÁTICA PARA ESPETINHOS Gravataí, Setembro de 2014. SUMÁRIO TOC \o "3-3" \h \z \u \t "Título 1;1;Título 2;2" 1.tap - TERMO DE ABERTURA DO PROJETO PAGEREF _Toc400543530 \h 1-32.PARTES INTERESSADAS PAGEREF _Toc400543531 \h 2-63.DECLARAÇÃO DE ESCOPO PAGEREF _Toc400543532 \h 3-74.eap - ESTRUTURA ANALITICA DO PROJETO PAGEREF _Toc400543533 \h 4-95.DICIONARIO DA EAP PAGEREF _Toc400543534 \h 5-106.MATRIZ DE QUALIDADE PAGEREF…

ARTIGOS: “Using marketing analytics to drive superior growth” & “When Big Data Isn’t an Option” TRABALHO INDIVIDUAL Lisboa | Janeiro 2015 DOCENTE | João Rosário DISCENTE | Rute Xavier | 7473 CURSO | Publicidade e Marketing | PL | 3º ano | 5ºsemestre CADEIRA | SIM Síntese e Análise crítica | SIM Rute Xavier | 7473 “If you find a better one let us know.” 2 “Using marketing analytics to drive superior growth” & “When Big Data Isn’t an Option” SUMÁRIO Este…

FGV Management MBA em Gerenciamento de Projetos TCC - Trabalho de Conclusão de Curso DATA CENTER MASTER SERVER Turma: GP03 – ISBE – FGV Uberlândia Alunos do Grupo: André Luiz Bergamo Breno Alves dos Santos Claudyson Jonathas Esquivel Sabrina Guimarães Silas Dias Quintino Thiago Magalhães Resende Prof. Orientador: José Ângelo Santos do Valle Uberlândia - MG Junho / 2010 1 FGV Management MBA em Gerenciamento de Projetos TCC - Trabalho de Conclusão de…

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…