Estresse Conflito E Negociação

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD) GESTÃO EM PROCESSOS GERENCIAIS POLO ARACAJU - 7265 DESAFIO PROFISSIONAL TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL. Aracaju/SE Março/2015 UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD) GESTÃO EM PROCESSOS GERENCIAIS POLO ARACAJU - 7265 JOÃO VALDSON DE ALCANTARA – RA 7930696983 SILVANA CRISTINA SOUZA DA SILVA – RA 8136747719 ALEXANDRE DA MOTA GOMES – RA 7925691960…

exclusiva para psicólogo); * Realizar pesquisa sobre os sentimentos e emoções dos funcionários; * Organizar o treinamento de habilidades dos profissionais; * Organizar um clima organizacional mais eficaz; * Resolver situações de conflitos entre funcionários; * Projetar sistema de avaliação de desempenho; * Avaliar a eficácia de uma prática específica. O psicólogo organizacional deve buscar alcançar níveis de excelência de qualidade por toda a organização.

ATPS PASSO 1 Como base utilizou o site: * http://www.institutodenegociacao.com.br Nesse site possui diversos artigos sobre negociação. A) LUCENA, João Paulo Oliveira. Negociação: Conceitos básicos. As habilidades necessárias, para ser um bom negociador. * Bom ouvinte; * Espirito Negocial; * Planejar; * Mirar Alto; * Ser Paciente; * Visar Satisfação; * Ser Ético; * Ter Cuidado - Oferta; * Troque Concessões; * Ser Empático;…

que ele forneça um serviço excelente ao cliente. O Customer Service Representative (CSR) centra-se nas melhores práticas para gestão de ligações, técnicas de escuta e comunicação, documentação, senso de urgência na resolução de problemas, negociação de conflitos e capacidade de lidar com clientes de comportamentos difíceis. Certificação Esta certificação comprova que os profissionais de atendimento ao cliente possui as habilidades e técnicas necessárias para fornecer excepcional…

passíveis de participar da entrevista de avaliação OBJETIVOS Determinar os objetivos da entrevista de avaliação Definir a regras a serem respeitadas e as ambigüidades a serem evitadas Preparar, conduzir e concluir as entrevistas Administrar os conflitos e as tensões Negociar soluções satisfatórias e motivadoras METODOLOGIA ESPECÍFICA Exercícios práticos filmados Casos concretos e documentos ASSUNTOS ABORDADOS Local e papel da entrevista de avaliação entre as…

valor e satisfazer os clientes X 10.Correr risco calculado (analisar tudo antes de agir ) X 11. Procurar minimizar os riscos X 12. Tolerar as incertezas e falta de estrutura X 13.Tolerar o estresse e conflito X 14. É hábil em resolver problemas e integrar soluções X 15.Não é convencional,tem cabeça aberta pensa X 16. Não se conforma com o status quo X 17. É hábil em se adaptar a…

Gestão de Conflitos em Projetos Conflitos e distorções nos procedimentos podem surgir durante a execução e operacionalização de um projeto. Na maioria dos casos os conflitos envolvem os seguintes fatores: * Patrocinador ou o produtor do empreendimento. * O gerente do projeto (gerente geral ). * Os gerentes funcionais (os geren tes de atividades). * Os especialistas (pessoal técnico). Os conflitos podem ser: * Intrapessoais – que promovem tensões e…

PROPÓSITOS Ao individuo Gera crescimento pessoal e profissional Melhora os relacionamentos Ampliar a capacidade de administrar conflitos BENEFÍCIOS AO EMPREGADOR Melhora o relacionamento com os clientes Amplia o desempenho dos negócios Resulta em colaboradores mais competitivos Ao colaborador Aumenta a capacidade de gerenciar o tempo Reduz o nível de estresse no ambiente Melhora o trabalho em equipe Ferramentas coaching dar recomendações e apontar soluções coaching não…

Ethos tem garantido 50% da negociação, suas conclusões não são contestadas e sim seguidas. É a percepção que consta, se alguém te vê de certa maneira é porque você contribui pra isso. LOGOS – Parte Lógica x Racional É o uso da razão e da logíca para realizar diversas atividades. Quando vc prova por A+B q o outro tem que concordar. PERCEPÇÃO – CONCEITOS BÁSICOS WAP – Walk Away Price – Pior preço / Acordo aceítavel (o seu limite) Decidir o mesmo sempre antes da negociação! (Cuidado com o…

Hoje além de uma necessidade crescente de motivação para os funcionários, as empresas se deparam com conflitos internos que quando não são resolvidos trazem resultados negativos para a empresa. É impossível imaginar uma empresa onde não existam conflitos, saber administrar conflitos nas organizações tornou-se essencial para o sucesso profissional e da própria empresa. O conceito de conflito pode ser definido como toda situação onde haja discordâncias pessoais, coletivas, profissionais…