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V. 2 No 2, dezembro, 2013 87 ESTRATÉGIAS DE MARKETING MIX EM SUPERMERCADOS: UM ESTUDO COM GESTORES EM ENTRE RIOS DE MINAS/MG Arlem Daniel Pena de Castro¹; Caissa Veloso e Sousa² ¹Universidade Federal de São João Del Rei, ² Faculdade Novos Horizontes arlemdaniel@yahoo.com.br; caissaveloso@yahoo.com.br Resumo O mercado atual apresenta-se como um ambiente de mudanças, panorama esse que tem afetado as organizações varejistas. No presente trabalho optou-se por analisar quatro supermercados sediados na cidade de Entre Rios de Minas, estado de Minas Gerais. A escolha do lócus se justifica, especialmente, dado o momento atual da cidade, que vivência um aumento na sua população flutuante dada a implantação de uma fábrica do setor siderúrgico próximo aos seus limites. Como objetivo principal pretendeu-se identificar, dentro da percepção dos gestores dos quatro supermercados da cidade de Entre Rios de Minas, quais variáveis levam esses gestores a compor suas estratégias de marketing mix. De forma mais específica pretende-se: i) identificar e analisar a composição do mix de Marketing das organizações; ii) identificar se há estratégias de relacionamento com o cliente sendo implementadas; e iii) identificar se há diferenças entre as estratégias de Marketing entre as quatro organizações. Foram entrevistados os gestores das organizações, selecionadas por intencionalidade, utilizando-se como instrumento de coleta de dados um roteiro semiestruturado. As…

ESTRATÉGIAS DE DIFERENCIAÇÃO COMPETITIVA ATRAVÉS DO EMPREGO DA TECNOLOGIA DE GESTÃO JAPONESA NAS CADEIAS DE VAREJO (SUPERMERCADOS) Carlos Alexandre Arminio Strauch e Vilma Tupinambá RESUMO O presente trabalho consiste em um resgate do modelo de Gestão Japonês (Modelo Toyota) e como os conceitos desse modelo têm influenciado o front-office das cadeias de varejo. O Marketing de Relacionamento expressa a nova forma de gestão empresarial de supermercados, incluindo conceitos…

AS RELAÇÕES PÚBLICAS NO SUPERMERCADO FATÃO Aislan Ribeiro Greca Érica Toledo Volpato Marisa Grosse Bressan Michele Cristiane Shishido Tiago Fernando Jordão Fuganti Na atualidade, o setor supermercadista apresenta entre suas principais características, a similaridade no preço, variedade de produtos, tecnologia e serviços. Por isto, as empresas atuantes neste ramo têm procurado obter diferenciais para se destacarem entre seus concorrentes e chamar a atenção dos consumidores. Muitas…

GESTÃO JAPONÊS NO GERENCIAMENTO DAS CADEIAS DE VAREJO (SUPERMERCADOS) Autoria: Carlos Alexandre Arminio Strauch RESUMO O presente trabalho consiste em um resgate do modelo de Gestão Japonês (Modelo Toyota) e como os conceitos desse modelo têm influenciado o front-office das cadeias de varejo. Através de pesquisa bibliográfica em revistas especializadas e acadêmicas foi possível verificar como o Marketing de Relacionamento expressa a nova forma de gestão empresarial de…

Qualquer estratégia de relacionamento com o cliente deve envolver pelo menos dois objetivos: sua fidelização e a extensão desse relacionamento com sua própria rede de relacionamento. Por mais que existam meios artificiais de se conseguir isso, nada supera um atendimento excepcional. Porém, quando este vira commodity, então é preciso criar um apelo a mais na própria marca para garantir sua fixação na mente do cliente. Dou um exemplo. Esta semana adquiri 1 DVD em um supermercado e 6 pela…

TEMA: Viabilidade de um plano de marketing de relacionamento associado ao CRM – Customer Relationship Management para implantação em uma organização. SÃO PAULO / SP PUBLICAÇÃO: 30/10/13 SUMARIO SUMARIO 2 A EMPRESA 3 PONTOS FORTES E FRACOS 3 CONCORRENTES 5 FUNDAMENTOS DA EMPRESA 5 PLANILHA DE VIABILIDADE 10 ESTRATÉGIAS 10 PLANEJAMENTO DE BANCO DE DADOS 11 BIBLIOGRAFIA 13 ESTUDO DE VIABILIDADE Muitas empresas colocam o…

dos clientes do Supermercado Sol no que se refere ao atendimento em geral. A elaboração deste trabalho almeja contribuir com uma reflexão sobre a importância da qualidade no atendimento ao consumidor e do marketing dentro de uma empresa, como ferramenta fundamental para satisfazer as necessidades do consumidor. Demonstra-se a relevância do trabalho por considerar que a satisfação do cliente é uma meta a ser alcançada e de grande significado para o sucesso da organização. Para a…

INFLUÊNCIA DOS 4 P’S NO COMPORTAMENTO DE COMPRAS DOS CLIENTES NO VENENO SUPERMERCADO - RO1. Greicy Kelly Bechi2 RESUMO Um dos indicativos de sucesso da utilização adequada da estratégia de marketing3 é a formação dos 4 P’s no comportamento de compras perante seus clientes. Consequentemente, a pré disposição destes a organização deve utilizar a comunicação integrada, para que a utilização das ferramentas do marketing, sejam usadas para melhor conhecer o perfil de cada…

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE COMPETITIVIDADE, UM ESTUDO DE CASO DO SUPERMERCADO FRAMA. JONAS HENRIQUE MARTINEZ MARIANE G. V. PEREIRA CORNÉLIO PROCÓPIO, PARANÁ 2012 JONAS HENRIQUE MARTINEZ MARIANE G. V. PEREIRA MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE COMPETITIVIDADE, UM ESTUDO DE CASO DO SUPERMERCADO FRAMA. Trabalho Conclusão de Curso apresentado ao curso de Bacharelado em Administração da Universidade do Norte do Paraná Campus de…

06 – Informação e estratégia competitiva................................................... 32 Figura 07 – Sistema de informação de marketing................................................. 41 Figura 08 – Definição de satisfação....................................................................... 48 Figura 09 – A escala da fidelidade – classificação de clientes atuais e…