Correio

Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Caso Correios: Sedex 7UNS São José dos Pinhais Junho/2009 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 BREVE HISTÓRICO DA EMPRESA 4 2.1 Confiança e lucratividade 5 3 LIDERANÇA E ENFOQUE ESTRATÉGICO 6 3.1 SEDEX – Serviço de Encomenda Expressa 9 3.2 Atributos Gerais 10 4 CONTEXTO ORGANIZACIONAL: CULTURA, VALORES E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 11 5 GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 13 6 DESENVOLVIMENTO DE VÍNCULOS EXTERNOS E APRENDIZAGEM COM O AMBIENTE 14 7 INFRAESTRUTURA, METODOLOGIAS E FERRAMENTAS DE IMPLEMENTAÇÃO 15 7.1 Rastreamento 16 7.2 SRO – Sistema de Rastreamento de Objetos 16 7.3 Fluxo do Sedex 18 8 MENSURAÇÃO DE RESULTADOS E APRENDIZAGEM 20 Conclusão 22 REFERÊNCIAS 23 1 INTRODUÇÃO O presente estudo tem por objetivo analisar o caso de inovação da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos no setor logístico no que diz respeito ao serviço de encomenda expressa, o SEDEX. O SEDEX foi criado na década de 1980 e tem avançado cada vez mais em suas peculiaridades, trazendo cada vez mais inovações em seus processos, como maior disponibilidade em todos os municípios brasileiros, maior velocidade graças à gigantesca malha viária postal, possibilidade de rastreamento em tempo real, entre outros atributos que se pode verificar no decorrer do estudo. 2 BREVE HISTÓRICO DA EMPRESA A ECT é o maior Correio da América Latina em termos de tráfego postal…

atividade você elaborará o Plano de Marketing de seu futuro empreendimento. Você também pode seguir o roteiro apresentado na unidade 2 do material didático. 1) Descreva os produtos (bens e/ou serviços) que serão comercializados pelo futuro empreendimento. (0,5 ponto) Produto: Sedex Frágil. Modalidade de encomenda expressa destinada a objetos frágeis. 2) Identifique as características do(s) produto(s). (0,5 ponto) O Sedex Frágil é um serviço que se destina a transportar…

elaborará o Plano de Marketing de seu futuro empreendimento. Você também pode seguir o roteiro apresentado na unidade 2 do material didático. 1. Identifique as características do(s) produto(s). (0,5 ponto) Produto: Sedex Frágil. Modalidade de encomenda expressa destinada a objetos frágeis. 2. Identifique os diferenciais do(s) produto(s) em relação à concorrência. (1,0 ponto) O Sedex Frágil é um serviço que se destina a transportar objetos frágeis. Tem a característica de encomenda…

mais recente campanha lançada pela SEDEX e que será analisada neste estudo. Ela trabalha com uma brincadeira semântica das palavras, mostrando como algumas marcas são tão admiradas que se tornam sinônimos de toda a categoria. A campanha tem como objetivo reforçar a liderança no mercado e salientar a qualidade da marca. 2. CAMPANHA SELECIONADA Campanha SINÔNIMOS da marca SEDEX. “Quando uma marca vira sinônimo do que faz, não adianta chamar de outro nome.” 3. FICHA TÉCNICA…

país em 25 de janeiro de 1663. A ECT foi criada a 20 de março de 1939, como empresa pública vinculada ao Ministério das Comunicações mediante a transformação da Autarquia Federal que era, então, Departamento de Correios e Telégrafos (DCT). A mudança representou muito mais que uma troca de nome e foi seguida por uma transformação profunda no modelo de gestão do setor postal brasileiro, tornando-o mais eficiente, e na consolidação de uma marca reconhecida por muitos como um verdadeiro…

patrimônio nacional. Para acompanhar toda essa complexidade e rapidez com que muitos desses fatores estão mudando, é preciso criar sistemas capazes de atender à necessidade velocidade, flexibilidade, criatividade e soluções mais simples. Além disso, é preciso lidar com mais questões, enfrentar vários concorrentes ao mesmo tempo e se relacionar eficazmente com todos eles, identificar as questões chave e enfrentá-las rapidamente, integrando o aprendizado por toda a organização e aplicá-lo…

Franqueamento Autorizado de Cartas; Fax-post; Importa fácil; Impresso; Logística Integrada; Mala Direta Postal; Posta restante; Rastreamento; Reembolso postal; Registro; Serviço de Entrega Expressa; SEDEX 10; SEDEX 12; SEDEX Hoje; SEDEX Mundi: Serviço Especial de Entrega Expressa Internacional; SEED: Serviço Especial de Entrega de Documentos; Selo; Selo personalizado; SERCA: Serviço de Correspondência Agrupada (Malotes); Telegrama; Telegrama via internet; Vale postal Produtos e serviços…

a qualquer lugar do Brasil e além de disponibilizar tais serviços com qualidade, muitos destes encontra-se a preços acessíveis a população de baixa renda. Os Correios disponibilizam diversos serviços para atender desde situações de transporte e entregas de encomendas particulares até a prestação de serviços para grandes empresas no transporte de malotes corporativos documentos entre outros, abaixo alguns serviços disponibilizados: Sedex Convencional – Rapidez, comodidade e preço…

Direta ; Correios Móbile ; Correios On Line; Correios Net Shopping; Correios Saúde ; CPF - Cadastro de Pessoa Física; Declaração de Valor ; Devolução de Documentos - DD; Devolução Física ; Devolução Garantida; Disque Coleta ; Documento Econômico; Documento Prioritário; e-SEDEX ; EMS - Documento Expresso; EMS - Mercadoria Expressa ; Endereçador ; Entrega Domiciliar; Exporta Fácil ; FAC - Franqueamento Autorizado de Cartas; Fatura Eletrônica ; Fax Post…

A empresa realiza importante função de integração e de inclusão social, papel indispensável para o desenvolvimento nacional. Na composição do seu faturamento, aufere 54,3% da receita com os serviços exclusivos (carta, telegrama e correspondência agrupada), de modo que a reserva de mercado desses três serviços é fator essencial para a sobrevivência e para a garantia da universalização dos serviços postais. Lado a lado com a vertente social, os Correios oferecem soluções, com tecnologia…