Guia Do ITIL 2015

TI. Melhores práticas significam aprendizados de quem já viveu experiências reais de adoção do gerenciamento de serviços de TI. Isso não significa que estas práticas sejam padrões que precisam ser seguidos a risca. A ideia aqui é adota-las e apdata-las a realidade de sua empresa. Obs: Para os que procuram receitas de bolo, recomendamos o site: http://vovopalmirinha.com.br/ A ITIL® fornece orientações sobre processos, funções e outros recursos necessários para que as empresas possam gerenciar os seus serviços de TI de forma a atender às necessidades dos clientes As informações deste eBook podem orienta-lo a tomar decisões importantes sobre como usar a ITIL® para melhorar o fornecimento de serviços de TI de sua empresa, por exemplo, na escolha de áreas e processos que sejam relevantes para endereçar a solução de uma problemática real. Ou mesmo como incentivo para que você e sua equipe desenvolvam ainda mais suas habilidades em gerenciamento de serviços de TI. História da ITIL® A ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) foi desenvolvida pelo governo do Reino Unido na década de 1980, quando o governo britânico determinou que o nível de qualidade de serviços de TI não era bom o suficiente. O Office of Government Commerce, ou OGC, ficou encarregado de desenvolver uma abordagem eficiente e financeiramente viável para gerenciar os recursos de TI dentro do ambiente do governo britânico. Criou-se então a ITIL®. A biblioteca funcionou tão bem que foi…

organismo membro interessado em um tema, para o qual um comitê técnico tenha sido estabelecido, tem o direito de ser representado neste comitê. Organizações internacionais, governamentais ou não–governamentais, em conjunto com a ISO, participam também neste trabalho. A ISO colabora firmemente com a Comissão Eletro-técnica Internacional (IEC) em todas as matérias relacionadas à normalização eletrotécnica. Os esboços (minutas) de Normas Internacionais adotadas pelos comitês técnicos…

os momentos bons e difíceis que passamos juntos nestes quatro anos de aprendizado. Vocês tornaram esta fase da minha vida muito especial e agradável. A todos os professores e funcionários do Centro de Ensino Superior de Dracena, pelos ensinamentos, dedicação e amizade. Em especial, ao Professor Dr. Marcelo Plens, pela atenção desvelada, orientação segura, e principalmente, pela confiança depositada em meu trabalho. À Professora Karoline Ferreira Kinoshita, pelas sugestões sempre…

Um guia, nunca uma sentinela ou um ditador. O que é uma descobert a? Um processo constante de questionar as respos t as e não de respon d e r às pergunt as. Qual é a meta? Mente aberta de modo que você possa ser e nunca saídas fechadas de modo que você tenha que fazer. O que é um teste? Ser e tornar - se, não apenas lembrar e revisar. O que ensina m os? Indivíduos e não lições, estilos, sistema s, métodos ou técnicas. O que é uma escola? O que quer que façamos dela? Onde é a escola? Em…

Implantação de Totem de Marketing por Proximidade no SENAC Bauru Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Centro Universitário SENAC – Campus Bauru como exigência parcial para obtenção do grau de especialista em Gerenciamento de Projetos – Práticas do PMI. Orientador: Prof. Raphael Donaire Albino A banca examinadora dos Trabalhos de Conclusão em sessão pública realizada em __/__/____ considerou os candidatos: 1) Examinador (a) 2) Examinador (a) 3) Presidente…

Instalações Industriais, quanto à Periculosidade.) ........................................................ 45 4.4.1.2. Classificação de gases e líquidos inflamáveis ...................................................... 47 4.4.2 Regulamentações e Normas Legais .......................................................................... 47 4.4.3 Análise Preliminar de Perigos (APP) ......................................................................... 48 4.4.4 Análise Preliminar de…

alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização O CIO encontra-se diante do desafio de coordenar e trabalhar em parceria com as demais áreas de negócio da organização, garantindo o almejado alinhamento estratégico, visando à geração de valor para a organização, permitindo o aproveitamento de novas oportunida- des de negócios, em paralelo com a necessidade de reduzir o Custo Total de Propriedade (Total Cost Ownership – TCO) de TI, de modo a maximizar a…

II – Projetos X Processos ............................................................................ 13/16 Seção III – Gerenciamento de Projetos................................................................... 17/23 Seção IV – Partes Interessadas............................................................................... 24/28 Seção V – Escritório de Projetos do Exército........................................................... 29/30 Seção VI – Maturidade…

lixo urbano – o brasileiro é responsável por 352 quilos anuais. O que fazer com o volume crescente de resíduos e rejeitos em todo o mundo? Quais os parâmetros para descartá-los sem causar impactos ambientais desastrosos? É possível reutilizar resíduos transformando-os em insumos para diferentes cadeias produtivas? As respostas a essas perguntas cruciais vêm sendo perseguidas há algumas décadas por todos aqueles que se preocupam com o futuro do planeta. Um planeta exaurido pela…

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS COMENTADAS ............................................ 82 _________________________________________________________________________ Universidade de São Paulo Faculdade de Economia, Administração e Ciências Contábeis São Paulo – 2002 vii LISTA DE FIGURAS Figura 1: Fluxo dos grupos de processos ......................................................................... 14 Figura 2: Distribuição do nível de atividade dos processos durante as fases do…