Erp E Crm

Marketing de Relacionamento associado ao CRM Iniciado em sábado, 29 agosto 2015, 13:54 Completado em sábado, 29 agosto 2015, 14:03 Tempo empregado Notas Nota Aula­tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center Aula­tema 04: Entendendo e implementando o Customer Relationship Management (CRM) 1 8 minutos 54 segundos 6/6 1 de um máximo de 1(100%) O que é ERP? Notas: 1 Escolher uma resposta. a. Efetividade Rigorosa Prática. Aula­tema 05: Recursos de CRM para o…

informações, processos novos e aprimorados, melhor reação do consumidor, padronização, flexibilidade etc. TIPOS DE SISTEMAS EMPRESARIAIS Os sistemas empresariais mais usados nas organizações são: SCM (Supply Chains Management). ERP (Enterprise Resource Planning). CRM (Customer Relationship Management). PRM (Partner Relationship Management). BI (Business Intelligence). BSC (Balance ScoreCard). SCM – O QUE É? É uma ferramenta que, usando a Tecnologia da Informação (TI),…

ARTIGO: Sistemas ERP: características, custos e tendências Autores: THAIS CÁSSIA CABRAL PADILHA; FERNANDO AUGUSTO SILVA MARINS Publicação: Revista Produção, v. 15, n. 1, p. 102-113, Jan./Abr. 2005 Resumo: O artigo em estudo trata dos sistemas de ERP, um tema de grande importância para o desenvolvimento das organizações que prezam por um sistema de informação que possibilite o aumento da competitividade. Os sistemas de informação estão em evolução contínua desde que os…

CRM (CustumerRelaticonhip Management) O CRM é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de software CRM…

marca e das mudanças que impactam na disponibilidade dos serviços com a chegada da “geração y” a frente ou de importante participação nas empresas. A Arena 360º da Totvs é uma análise de onde a empresa está e para onde ela está indo, com os produtos ERP ganhando novas funcionalidades e com o upgrade da plataforma do Protheus para a versão 11. Falou-se ainda das camadas de gestão para o RH da empresa, sobre a gestão de Processos e Conteúdo (ECM), sobre a inclusão das redes sociais como…

Informatização 1.6.1 O sistema ERP (Sistema integrado de gestão empresarial)...........20 1.6.1.1 A importância da ERP nas Empresas................................20 1.6.1.2 Vantagens da ERP.............................................................21 1.6.1.3 Desvantagens da ERP........................................................22 1.6.1.4 Factores críticos de sucesso no uso da ERP......................22 1.6.2 O sistema CRM (Gestão de…

Analise as afirmações e escolha a alternativa correta: I - O uso de tecnologias de e-CRM tornou o atendimento ao cliente, e aos parceiros da empresa que o utilizam, bem mais eficaz e eficiente. II – Uma das mais antigas contribuições da Tecnologia da Informação para facilitar o comércio eletrônico B2B e outros sistemas interorganizacionais é o EDI. III – Os SCM surgiram como um complemento aos sistemas de ERP para fornecer suporte de decisão mais inteligente. a. somente a afirmação I…

Descisão 4 2.1.4 Sistema de Suporte Executivo 4 2.1.5 Sistema de Informação Estratégica 4 2.1.6 Sistema de Automação de Escritório 4 2.1.7 Sistema de Informação Especialista 4 2.1.8 Sistema de Informações para Operações 4 2.1.9 ERP................... 4 2.1.10 CRM 4 3 COMPARATIVO DE SISTEMAS 5 3.1 HISTÓRIAS E HISTORIAS 5 3.2 AMIGOS DO LIVRO 5 4 CONCLUSÃO 7 REFERÊNCIAS 8 APÊNDICES 9 APÊNDICE A – Instrumento de pesquisa utilizado na coleta de dados 10 ANEXOS 11…

-administração São José dos Campos – SP sumário Capítulo 1 – Afinal para que serve a ti? Capítulo 2 – o novo perfil do administrador Capítulo 3 – Sistemas ERP: características, custos e tendências. Capítulo 4 – relatório final Afinal... para que serve a TI? Depende do nível de maturidade da empresa. As empresas…

ENTRAR Parte superior do formulário Acesse sua conta Parte inferior do formulário HOME VANTAGENS O QUE É CRM E ERP? COMO CONTRATAR O que é CRM? É um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos, potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação. O CRM é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para…