Endomarketing Philip Kotler

seu porte. E dentro de tudo isso, devem estar todas as etapas do processo da empresa em um determinado período. É muito comum deixar passar em branco no planejamento a questão da comunicação, como por exemplo, a parte de relações públicas, endomarketing, propaganda e publicidade, pois por falta de experiência ou atuação, não se dão a importância devida a tal aspecto e, em algum momento, essa ausência será sentida. Como essa área não entrou no processo, acaba por ficar mal…

__________________________27 4.4- Meios de Divulgação _____________________________________________34 4.5- Estratégias ____________________________________________________ 38 4.5.1- Mix de Marketing ___________________________________________ 4.5.2- Endomarketing __________________________________________ 4.5.3- Psicologia e Marketing ____________________________________ 5-Conclusão___________________________________________________ _____…

consumidores alvo, para a satisfação, criação de valor e reteção desses clientes. “A chave da retenção de clientes é a satisfação de clientes”. Philip Kotler (2001, p. 70) A abordagem de Kotler (2001, p. 33), quanto às necessidades básicas das pessoas se destaca: comida, ar, água, roupa, abrigo, recreação, entretenimento, e também a educação, que quando relacionadas a satisfação pessoal se tornam…

Estratégia- A busca da vantagem competitiva. 7ª Edição. Campus, Rio de Janeiro, 1998 MATTAR, Fauze Nagib. Pesquisa de Marketing: metodologia, planejamento. 6ª edição. São Paulo: Atlas, 2005 KOTLER, Philip. Marketing oara século XXI: como criar e dominar mercados. 9ª edição. São Paulo: Futura, 2001 KOTLER, Philip. HAYES, Thomas, BLOOM, Paul . Marketing de serviços profissionais: estratégias inovadoras para impulsionar sua atividade, sua imagem e seus lucros. 2ª edição. São Paulo:…

demonstram através da literatura específica. 1 MARKETING A palavra marketing tem muitas definições na literatura da área e até tentativas de tradução para o português, segundo Richers (1986) “mercadologia” ou segundo Gracioso (1971) “mercancia”. Para Kotler e Armstrong (1999) “ marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício”. Fragan (2006) “marketing é o estudo do mercado” O marketing se originou para atender as necessidades de mercado, mas não limitada…

O funcionário precisa ser tratado como cliente interno, ou seja, antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo, neste sentido o endomarketing surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto e o empregado, sendo que o endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos. Neste sentido a gestão

cliente. Basta ver que os 14 pontos da filosofia Deming, nos 10 pontos de Juran e nos 14 de Crosby a palavra cliente não aparece uma única vez. Neste novo foco no cliente o conceito de qualidade se encontrou com a definição de marketing em que Drucker, Kotler e Levitt já diziam, há muitos anos, que cada cliente tem uma necessidade específica para ser atendida e que o cliente não compra um produto ou serviço e sim o valor que aquele produto ou serviço representa para ele (MILET, 1997, p. 198).

Referências bibliograficas.................................................................13 Resumo A Record RS oferece além da programação que é transmitida pela Record nacional, os telejornais local. É portanto importante segundo Kotler (2006, p.40) “ .... entender o valor para o cliente, criar o valor para o cliente, entregar o valor para o cliente e sustentar o valor para o cliente”. Para que estas ações sejam executadas de maneira estrategicamente correta é…

INTRODUÇÃO O Endomarketing é um novo ramo da Administração que busca adaptar elementos e estratégias do marketing externo para o uso interno das corporações. É uma ferramenta capaz de garantir a valorização e motivação dos funcionários, estimulando a colaboração e o comprometimento dos colaboradores, para que a organização alcance seu objetivo. As ações de Endomarketing podem garantir o sucesso da organização, se trabalhadas com engajamento, aliadas à estratégia, objetivos e metas da empresa

consumidor. E essas decisões são apoiadas com base no que o cliente necessita e deseja”. Segundo Kotler (2006), há a distinção de marketing social e marketing gerencial. “Processo social por meio do qual as pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e que desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. Enquanto que na abordagem gerencial, Kotler (2006) define como “processo de planejar e executar a concepção, a determinação…