Endomarketing Itaú

elemento humano, que proporciona a satisfação e retenção dos clientes. Mas isso só é possível com a implantação de ações de endomarketing. Segundo Castelli (2000, p.29), as empresas devem apostar fundamentalmente na qualidade do elemento humano, já que a excelência do serviço e dos produtos, condição da competitividade e sobrevivência da empresa depende de como esse elemento humano está interagindo com os clientes. Essa qualidade se obtém através da educação e treinamento. O endomarketing veio para auxiliar empresas junto aos seus funcionários, na busca da excelência dos serviços, buscando mostrar novas posturas e performance, através de programas que visam à satisfação de clientes internos e externos e a empresa. Para se obter o sucesso com a implantação de programas de endomarketing os gestores devem ser os primeiros a aceitar a sua necessidade, para assim, promover sua aplicação, visando um ambiente interno motivador, atraindo e retendo talentos. De acordo com Cerqueira (1994, p.23), o endomarketing é o diferencial competitivo que transforma os colaboradores e funcionários nos principais criadores da imagem institucional de uma organização saudável e bem sucedida, pois em tempos onde produtos e serviços tornam-se semelhantes em preço, qualidade e tecnologia, o fator humano de uma empresa passou a ser considerado esse diferencial. Portanto, o endomarketing atualmente transformou-se numa ferramenta essencial para o sucesso e desenvolvimento de uma organização.…

porque agora não conseguiríamos novamente. Descrição da Ação Aplicação de um programa de Endomarketing se destina a manter o quadro de pessoal sempre informado do que ocorre na empresa, como um fator de motivação e participação. Desde o momento em que se contrata um novo funcionário ou mesmo haja uma integração entre empresas, ele deve se familiarizar com o ambiente de trabalho, a filosofia e os objetivos da empresa. Para isso, existem diversos instrumentos, que vão…

ENDOMARKETING NAS ORGANIZAÇÕES BANCÁRIAS RESUMO Este artigo se propõe a discutir conceitos e técnicas de endomarketing aplicado á organização bancária tendo o objetivo de investigar mais profundamente a relação existente entre empresa e funcionário, a relação entre a empresa e seu ambiente interno. Analisar a inferência do uso do endomarketing sobre o comprometimento organizacional afetivo dos funcionários, bem como identificar fatores chaves do endomarketing em questões…

estratégicos de uma organização bancária limitando-se a analisar alguns fatores do processo estratégico de trabalho, o endomarketing é uma das ferramentas mais utilizadas para a melhoria do clima organizacional, facilitando as relações entre patrão e funcionário. Objetivando a satisfação de seus colaboradores, por acreditar que o relacionamento interno de valorização das pessoas que nela trabalha, leva a diferenciação de sua marca assim como um forte resultado com o cliente externo,…

2013 Análise de case em endomarketing e estudo de aplicação Flavia Rocha Viviane de Oliveira Claudia Helena Renato Melo Diego Boechat Gestão de Recursos Humanos Universidade Veiga de Almeida 15/4/2013 Universidade Veiga de Almeida Pós Graduação em gestão de Recursos Humanos Disciplina: Marketing e Endomarketing em Recursos Humanos Análise de case em Endomarketing e Estudo de Aplicação Integrantes: Flavia Rocha Viviane de Oliveira Claudia Helena Renato Melo…

– RA 1214390 CARLA SOUZA GARCIA DA SILVA – RA 1214812 GISELY NATÁLIA – RA 1217292 TALITA VIEIRA DA SILVA – RA 1214017 MARKETING Análise das ações de Marketing na Empresa Banco Itaú S/A São Paulo 2014 ALEXANDRE ANDRÉ DOS REIS CARLA SOUZA GARCIA DA SILVA GISELY NATÁLIA TALITA VIEIRA DA SILVA MARKETING Análise das ações de Marketing na Empresa Banco Itaú S/A Projeto de pesquisa interdisciplinar…

com maior precisão, trazendo valor ao cliente. Itaú O Banco Itaú S.A. atende a esses requisitos, utilizando da divisão Itaú Personnalité que atende prioritariamente os clientes de alta renda, já destacados como clientes associados, seguindo com as seguintes ações de uma gestão de marketing de relacionamento: Banco de dados: o Itaú possui uma gerencia de database de marketing e possui ainda sistemas operacionais ou transacionais em uma base única de dados; Serviços ao cliente: o…

Interna Banco Itaú Unibanco Beatriz Corrêa Ivana Branco Sergio Vieira Introdução Para este trabalho, avaliamos a importância da comunicação organizacional em todas as etapas do planejamento estratégico de uma empresa e na construção de elos positivos e adequados entre cada um dos stakeholders e das pessoas envolvidas no processo mercadológico desta, e optamos por focar na área que acreditamos ser a mais ampla e de maior influência nesse processo como um todo: a…

EAESP/FGV. E-mail. Telefone: (19) 3249-0491 ou (19) 9171-5505 • Paulo Nucci - Graduado em Administração Mercadológica pela ESPM/SP. Supervisor do atendimento a clientes da Itaú Seguros S.A. E-mail: paulo.nucci@itauseguros.com.br. Telefone: (11) 9425-2018 Resumo: Este estudo visa mostrar as funções do Marketing de Relacionamento associadas à construção da fidelidade do consumidor de seguros no mercado brasileiro. A estrutura do trabalho inclui uma revisão teórica sobre o tema Marketing de…

Campanha de Endomarketing CALL CENTER Taubaté 2011 SUMÁRIO |Introdução |3 | |1– Missão da Organização |4 | |2 – Visão e Valores da Organização |4 | |3 – Clientes e…