Plt crm capítulo 04

artigos e livros sobre CRM e aind . d - : o que é mesmo CRM? a continua perguntan. Espero com toda sinceridade que a pesquisa acadeAmI'cae ití ndu . I A. C pra Ica que ZI eve a voce mrormaçoes mais concretas sobre o que e' CRM . '115 sua díf . , suas on.,.' _ 1 erença para o rnarketing de relacionamento, possibilidades de [ ti I izaçao ou mesmo sobre suas limitações. Quando trabalhamos no Glossário brasileiro de call center, o CRM foi de('j nido como a integração de todas as áreas de uma empresa, principalmente v ndas, call center, marketing, logística e Internet, com as bases de dados . rporativas, a fim de administrar os contatos com a carteira de clientes exis[ nte, para mantê-Ia fiel e torná-Ia mais lucrativa. As aplicações do CRM estão ligadas constantemente à implementação de ferramentas que, a partir da identificação dos hábitos de compra pelo histórico de cada cliente individualmente, projetam seu potencial futuro, inclusive para a compra de outros produtos oferecidos pela empresa e seus eventuais parceiros. Para West, autor do artigo Customer relationship management and you, ao se perguntar a várias pessoas o que é CRM, haverá muitas respostas diferentes: "no sentido puro, CRM é a estratégia ou filosofia - e não um pedaço específico de tecnologia - desenhada para otimizar o lucro proveniente do cliente, receita e satisfação". Barkley, no seu artigo The evolutioti of customer relationship management to eBusiness, declara que o software de CRM é amplamente…

comunitárias e, finalmente, planejar uma intervenção, considerando os limites e as oportunidades para a transformação social. Os projetos sociais não são realizações isoladas, ou seja, não mudam o mundo sozinhos. Estão sempre interagindo, através de diferentes modalidades de relação, com políticas e programas voltados para o desenvolvimento social. projet ojeto ilha. Um projeto não é uma ilha. Neste sentido, os projetos sociais podem tanto ser indutores de novas políticas…