Garlalos

logísticos no B2C: estudo de caso de duas empresas brasileiras Lauro Leoncio Wagner Peixoto Harvey José Santos Ribeiro Cosenza Antonio Carlos Magalhães da Silva Universidade Estácio de Sá - UNESA RESUMO Esta pesquisa teve por objetivo identificar gargalos existentes nas atividades principais da logística de distribuição no comércio eletrônico do tipo B2C, que impactam os resultados da entrega de produtos aos seus clientes e consumidores. Para isso, foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre a logística de distribuição e o comércio eletrônico, e, também, uma pesquisa de campo, com ênfase qualitativa, em duas empresas brasileiras que operam no B2C. A pesquisa de campo foi subdividida em duas partes, uma telemática (diretamente no site das empresas), e outra via entrevistas no ambiente operacional das duas empresas pesquisadas. Os gargalos logísticos identificados no B2C foram encontrados ao longo de diversas atividades do processo de distribuição física, tanto ligadas ao fluxo físico de distribuição quanto ao fluxo de informações logísticas. Pode-se verificar que no B2C há gargalos logísticos herdados do varejo tradicional, bem como novos gargalos logísticos que surgiram com o próprio B2C. Também foi possível identificar que o crescimento da violência e conflitos sociais geram gargalos na logística de distribuição que impactam as condições de entrega de produtos aos clientes do B2C. Palavras-chave: Distribuição logística. Comércio…

alta e com isso alterações em taxas de juros, valores de produtos no mercado alterados foram algumas consequencias. Mas mesmo com todas as oscilações percebidas no Brasil o mercado vem experimentando um forte avanço no consumo, em decorrência, principalmente da melhora no poder aquisitivo das famílias, da elevação da massa salarial e do nível do crédito. A internet atualmente é um meio de consumo que se alastra com muita facilidade, pois a cada dia se torna mais fácil a compra em sites,…

Operadores Logísticos Integrados no Varejo B2C: Estudo de Caso em Loja Virtual Brasileira Felipe José dos Santos Souza (UESC) felipesouz@gmail.com Leonardo Batista Rosa (UESC) leobrosa@aim.com Luíz Fellipe Silva dos Santos (UESC) luiz_elnegro18@hotmail.com Murilo de Oliveira Lima (UESC) muriloolima@hotmail.com Resumo: A indústria de operadores logísticos no Brasil é algo extremamente novo. Pode-se afirmar que seu crescimento é resultado da estabilização econômica propiciada pelo Plano…

A logística do comércio eletrônico do B2C (business to consumer) Antonio Cezar Bornia (PPGEP – UFSC) - cezar@inf.ufsc.br Cristian Mendes Donadel (TBG) - cdonadel@tbg.com.br Joisse Antonio Lorandi – (PPGEP – UFSC) - lorandi@cse.ufsc.br Resumo O comércio eletrônico tem se caracterizado num importante e crescente segmento de transações de mercadorias através da internet, o que tem tornado o gerenciamento do serviço logístico num diferencial de vantagem competitiva, dando sustentação…

créditos. Tendência mundial de desenvolvimento e crescimento das relações on-line. HABILIDADES DO VENDEDOR PARA VENDAS B2C e B2B Para Análise Varejo B2C Empresarial/Industrial B2B Comunicar-se bem; Conhecer a empresa em que trabalha, o produto e seus concorrentes; Utilizar de seu conhecimento e técnicas adequadas para demonstrar vantagens e benefícios de seu produto/empresa; Saber trabalhar em equipe; Ter foco; Prometer menos e entregar mais ao seu cliente Atendimento…

Universidade Anhanguera – UNIDERP Centro de Educação a Distância Polo Belo Horizonte II O Vendedor do futuro Gerencia da Equipe de Vendas SUMÁRIO Introdução.....................................................................................................................................3 Desenvolvimento das tarefas........................................................................................................4 • Cenário Econômico, Varejo x Brasil e o…

entrega, apresentação ou publicação. 1 Consulte o Manual para Elaboração de Trabalhos Acadêmicos. Unianhanguera. Disponível em: < Michelle Beatriz Godoy Santos CST em Gestão Comercial - 4ª Série - Gerência de Equipe de Vendas Pág. 3 de 6 DESAFIO Você e sua equipe foram contratos por uma grande empresa de varejo para montar um portfólio de um profissional de vendas. Esse portfólio fará parte de uma campanha de treinamento interno “O Vendedor do Futuro”. Este…

1ª ETAPA Aulas tema: Apresentação do conteúdo, da disciplina, ementa, objetivos, bibliografia e método de avaliação. Definição do conceito de negócios eletrônicos, análise de alguns números referentes ao comercio eletrônico. Introdução ao e- business e ao e-commerce. Esta atividade é importante para que você compreenda a terminologia utilizada em Negócios Eletrônicos, de modo a se familiarizar com os termos mais comuns e as alternativas existentes no mercado. Para realizá-la é…

portais facilitadores de comércio eletrônico entre empresas conhecido como B2B – Business – to – Business e o modelo de comércio eletrônico entre empresa e consumidor conhecido como B2C – Business – to – Consumer e como estes agilizam todo o processo logístico de uma empresa, através de transações via internet. A logística é parte essencial de uma transação eletrônica seja de compra ou venda, ou de negociação como é o caso do E-Business, apresentamos os fundamentos que a logística…

Introdução O B2C ou business-to-consumer é a forma mais comum de comércio off-line. Toda vez que uma pessoa vai a uma loja e compra qualquer mercadoria, ela está realizando um negócio B2C. O business-to-consumer é qualquer relação comercial entre uma empresa e um consumidor. Comparando ao B2B, podemos dizer que o B2C equivale ao varejo. E para alcançar o objetivos desse negócio, a chave é, otimizar fatores como o desempenho e a eficiência do atendimento, personalização, socialização,…