E Service E E Commerce

E-COMMERCE Faculdade de Tecnologia Carlos Drummond de Andrade São Paulo 2007 Davy Erivaldo Santana Brito Leandro de Oliveira Teixeira Luiz Carlos Freire E-COMMERCE Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), entregue à Faculdade de Tecnologia Carlos Drummond de Andrade, Campus Tatuapé, como exigência para obtenção do diploma de Tecnólogo em Gestão de Redes de Computadores, sob a orientação do Professor Moacyr Petzold. …

Concordando com este conceito, Faccioli (2008) salienta que a área de Service Desk (Suporte) de uma empresa existe para reparar problemas e executar melhorias pró-ativas na infraestrutura sem criar problemas adicionais, pois na abordagem do autor, ela é capaz de parar a operação de toda uma organização, causando um impacto financeiro devastador. De acordo com o ITIL (OGC 2010), qualquer mudança que referencia hardware; equipamentos de comunicação; softwares; e documentação relacionada a sistemas

ministério de ciência de tecnologia, cartório de títulos de documentos, Serasa Experian e IBM, seguradoras e principais bancos do país. A empresa tem como grande diferencial o fato de suas soluções serem oferecidas no modelo SaaS (Software as a Service) , que não exige investimento em hardware e permite que seus clientes paguem por transação efetivamente realizada. As soluções são enviadas para o centro tecnológico da IBM em Hortolândia (Cidade situada no interior do estado de São…

capacidade (Capacity Management) 24 Gestão da continuidade (Continuity Management) 25 Gestão de disponibilidade (Availability Management) 26 Gestão de nível de serviço (SLM) 27 Gestão financeira (Financial Management) 28 ESTUDO DE CASO SPCOM 29 SERVICE DESK SPCOM 31 CONCLUSÃO 34 BIBLIOGRAFIA 35 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 – As cinco áreas do modelo ITIL V2 .........................................................4 Figura 2 – Processos da…

importante dos Incoterms 2000 para os Incoterms 2010: a entrega da mercadoria deixa de ser na amurada do navio para ser a bordo do navio, o que evita erros de interpretação das regras. Os Incoterms 2010 foram discriminados pela International Chamber of Commerce (ICC), em sua Publicação Nº 715E, de 2010. A Resolução Camex nº 21, de 07 de abril de 2011 relaciona os códigos que deverão ser adotados para fins de identificação de venda praticada, nos documentos e registros de controle dos…

funcionalidades em nossa plataforma de e-commerce; Documentação de testes e de requisitos funcionais; Ajustes front-end (HTML/CSS/jQuery) em nossos sites; Análise e manutenção da integração de nossos sistemas (ERP, plataforma de e-commerce. Suporte geral de TI corporativo (Estações Windows 7/Windows Server 2003/rede e impressoras). Experiência em programação web com C# .NET, PHP, JavaScript, Jquery, banco SQL server. Desejável conhecimentos e padrões MVC, N-tier e web services . -…

Sistemas de E-business *Objetivo: fazer ou divulgar negócios na Web e-procurement X market place, brochureware, catálogos e-business, divulgação de produtos, serviços e informação, divulgação da empresa, mobile (commerce, adverstising) Sistemas de Comércio Eletrônico (e-commerce) *Caso especial de sistema de E-business onde há comércio.comércio eletrônico, EDI, rede shop, B2B, B2C. Sistemas de Personalização e Recomendação *Objetivo: ofertar itens ou oferecer informações a…

trabalho. 3. Objetivo: demonstre as metas a serem alcançadas. 4. Desenvolvimento: com base no cenário proposto “Nossa Locadora de Livros”, elabore as atividades de acordo com as seguintes diretrizes: 4.1. Qual a diferença entre e-business e e-commerce? 4.2. Descreva como um CRM pode ajudar no e-business. 4.3. Realize uma pesquisa sobre “segurança no desenvolvimento de aplicações web  vulnerabilidade comuns, utilização de protocolo HTTPS, etc). 4.4. Faça uma pesquisa mostrando…

organização. Existem várias áreas onde a Tecnologia da Informação pode ser aplicada, abaixo estão relacionadas algumas delas: ▪ Mercado de Produtos e Serviços de Tecnologia da Informação ▪ Comércio Eletrônico (e-commerce ) ▪ Serviço Eletrônico (e-service) ▪ Negócio Eletrônico (e-business) ▪ Impactos da Tecnologia da Informação nas Organizações e Sociedade ▪ Treinamento Assistido por Computador ▪ Ensino à Distância ▪ Suporte…

por efetuar as suas compras online. Confirmamos que 81% das casas na Irlanda possuem internet (63% em 2008) e os e-shoppers duplicaram, chegando a 70%. Estima-se que as e-sales cheguem a €4,6 bn, sendo o dobro de 2009. As últimas projeções de e-commerce para 2016, estimam que atinja na Europa o valor de 625 biliões de euros1. No ano passado, os irlandeses gastaram em compras on-line 1.4 biliões de euros (728 milhões em 2008), valor que aumentará para 2.8 biliões de euros até 20182. Espera-se