E Service E E Commerce

............................14 3.2 Processos de Service Support...............................................................................................15 3.3 Processos de Service Delivery...............................................................................................16 3.4 O Service Desk.........................................................................................................................16 3.5 O Service Desk e seus Benefícios..........................

1 2 3 4 5 6 7 8 9 FOREWORD P. 3 ACKNOWLEDGMENTS P. 5 OVERVIEW P. 7 PLANNING IN MOBILE MARKETING P. 15 SEARCH P. 20 SMS MARKETING P. 27 ADVERTISING P. 32 SOCIAL MARKETING P. 43 APPLICATIONS P. 51 COMMERCE SHOPPING P. 67 PARTING thoughts P. 80 GLOSSARY P. 84 The Future of Mobile Content & Commerce p.11 by Noah Elkin, Senior Analyst, eMarketer The Nail for Social Media’s Hammer p.48 Interview with Mickey Alam Khan, Editor in Chief, Mobile Marketer How Mobile Marketing Can Fuel Buzz and…

Principais aquisições (em bilhões de US$) • ORACLE – – – – Hyperion (2007) – 3,3 Siebel (2006) – 5,8 PeopleSoft (2005) – 10,3 Sun (2009) – 7,4 • SAP – Business Objects (2007) - 6,8 – Wicom Communicatiosns (2007) – n/a – Fricxtionless Commerce (2006) – n/a 33 O MERCADO BRASILEIRO (em nº de clientes) Posição em 2013 - FGV 34 O mercado brasileiro – grandes empresas 21 7 51 SAP ORACLE TOTVS OUTROS 21 35 A SAP no Brasil 3.500 8.000…

poucos recursos e não são difíceis de reverter. - Programação de turnos de trabalho - Ajusta o perfil da oferta de serviços ao da demanda. - Aumento da participação do cliente – Propicia a participação do cliente na prestação do serviço. Ex: self service. - Criação de capacidade ajustável - Ex: redimensionamento das classes em aeronaves, hotéis. - Capacidade compartilhada – Realização de parcerias com empresas do mesmo ramo, visando atender a demanda em momentos de pico. Ex: acordos…

História da ITIL No ano de 1980, a biblioteca ITIL foi desenvolvida inicialmente pela agência de processamento de dados e telecomunicações ou CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency), que atualmente se chama OGC (Office of Government Commerce). Naquele ano, a biblioteca ITIL foi criada com o objetivo de melhorar os processos nos departamentos de Tecnologia da Informação dentro do governo britânico. Na década de 90, o conjunto de melhores práticas da biblioteca ITIL,…

Distinguir entre e-business, e-marketing e e-commerce • Descrever a composição da Internet e a utilização de intranets, extranets, web e e-mail • Conhecer a evolução do marketing electrónico e abordar as tendências e os desafios futuros • Explicar os diversos modelos de negócio online • Reflectir sobre as implicações éticas do marketing na Internet 7 L O O M ARKETING NO N EGÓCIO E LECTRÓNICO E-BUSINESS, E-MARKETING E E-COMMERCE E-BUSINESS O e-business ou…

CENTRO UNIVERSITÁRIO EURÍPIDES DE MARÍLIA – UNIVEM CURSO DE ADMINISTRAÇÃO - MARKETING ANDRÉ RIBEIRO DO NASCIMENTO BRUNA FERREIRA DA SILVA GISELE GOMES DOS SANTOS E-COMMERCE: O MELHOR CAMINHO NO MERCADO ATUAL MARÍLIA 2009 ANDRÉ RIBEIRO DO NASCIMENTO BRUNA FERREIRA DA SILVA GISELE GOMES DOS SANTOS E-COMMERCE: O MELHOR CAMINHO NO MERCADO ATUAL Trabalho de Curso apresentado ao Curso de Administração - Marketing da Fundação de Ensino “Eurípides Soares da Rocha”,…

Com foco exclusivo no varejo, atua nos segmentos de vestuário, calçados, supermercados, home centers, farmácias, óticas, eletroeletrônicos e eletrodomésticos, acessórios e joias, presentes, livrarias, perfumaria e cosméticos, food service, entretenimento, e-commerce, autopeças, revenda de pneus e concessionárias de automóveis, motos, máquinas agrícolas e tratores. A empresa conta com mais de 1.800 colaboradores em sua matriz e filiais, e dispõe de unidades de relacionamento e parceiros…

CEGEP – CENTRO GUAÇUANO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL “GOVERNADOR MÁRIO COVAS” E – COMMERCE: LOJAS VIRTUAIS Mogi Guaçu 2011 Amanda Gomes Pereira Bianca Stefanie Maldonado E – COMMERCE: LOJAS VIRTUAIS Trabalho apresentado como exigência parcial para obtenção de título do curso Técnico em Administração do CEGEP – Centro Guaçuano de Educação Profissional “Gov. Mário…

definido por uma biblioteca composta por 40 livros com as boas práticas nos serviços de Tecnologia da Informação, foi criada no fim dos anos 80 pela Central Computer and Telecommunications Agency mas hoje está sobre a gestão da Office for Government Commerce que fica na Inglaterra, em busca de melhorar a gestão promovendo ela com o foco no cliente e buscando a melhor qualidade dos serviços de TI e dentre todas essas boas práticas vamos focar no que boas práticas do ITIL que são colocadas…