CRM(Customer Relationship Management)

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO - SP
2014

DP

RESUMO

trabalho a empresa Comprova.com, onde procuraremos descrever seus conceitos de marketing e empreendedorismo corporativo. No tópico inicial trataremos sobre os fundamentos teóricos, embasados pelos ensinamentos abordados em sala de aula e que foram utilizados para a orientação dos estudos. No tópico seguinte apresentaremos a empresa, seu porte e forma de constituição, bem como seus principais produtos e clientes, expectativas do mercado consumidor. Descreveremos a composição da força de trabalho com o detalhamento do organograma. No tópico principal, onde detalharemos os produtos e seu composto mercadológico, analisamos como a produção implementa e apoia na estratégia do negócio, descreveremos as atividades principais do estoque dos tokens, certificados e leitoras digitais, os quais são os principais produtos fornecidos pela empresa. Descreveremos a construção da marca, assim como seus produtos e a tática de preço, quando são detectadas falhas nos tokens e leitoras de certificados digitais, os canais de comunicação e estratégias para divulgação dos produtos.

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 6
1.REVISÃO COCEUTUAL...................................................................................7
2. ESTUDO DE CASO ............................................................................................... 10
2.1 Perfil da Organização................................................................................ 10
2.1.1 - Apresentação da