Documentação De Processos De Ti

produtos, devido à falta de um referencial comum. As normas contribuem para fazer com que os processos de fabricação e fornecimento de produtos e serviços sejam mais eficientes, seguros e limpos. Ela facilita os negócios entre fornecedores e clientes, seja no comércio local ou internacional, uma vez que estabelece padrões a serem seguidos por todos, garantindo interoperabilidade entre serviços, processos e produtos. Conforme definido pela Associação Brasileira de Normas Técnicas…

Governança de TI, Framework do COBIT e produtos relacionados para lhe preparar para o exame COBIT 4.1 Foundation da ISACA/ITGI. Este material serve apenas como revisão – é recomendável que você faça o curso e-learning da TIEXAMES e leia o material complementar disponibilizado na área de links de referência. É garantido que muitos dos conceitos aqui abordados irão aparecer nas questões do exame . GOVERNANÇA DE TI PRINCIPAIS DESAFIOS DA TI  Promover o alinhamento entre TI e…

global na área de Serviço de Gerenciamento, e contém uma abrangente e publicamente disponível documentação técnica para o planejamento, onde informa detalhadamente como devem ser as praticas adotadas em TI para a segurança da informação. O Gerenciamento de serviço de IT baseia-se em um processo que tem segmento para o planejamento, controle, verificação e coordenação de todas as atividades pertinentes TI e recursos com o único intuito de atingir os objetivos e projetos…

Nos últimos anos, muitos profissionais de TI têm focado suas energias em assuntos internos da área e se concentrado na solução de questões técnicas. O ambiente de negócios atual demanda, contudo, que o TI seja mais cuidadoso com as solicitações de seus clientes e uma forma de fazer isto é através do fornecimento de soluções com qualidade e alinhadas aos objetivos de negócios da empresa - em outras palavras, focar no gerenciamento de serviços. E quando se fala em gerenciamento de…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA CIDADE MBA EM ARQUITETURA E GOVERNANÇA DA TI NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO Adriana Lemos Pinto de Melo BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DO ITIL PARA GESTÃO DE SERVIÇOS DA ORGANIZAÇÃO. Ênfase: Gerenciamento de Incidentes e Problemas. Rio de Janeiro/RJ Setembro de 2012 Adriana Lemos Pinto de Melo BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DO ITIL PARA GESTÃO DE SERVIÇOS DA ORGANIZAÇÃO. Ênfase: Gerenciamento de Incidentes e Problemas. Trabalho acadêmico apresentado como exigência

as orientam no âmbito da sua aplicação em projectos reais. “Ao desenvolver e ao ajudar outros a desenvolver software, temos descoberto novas maneiras de o fazer. Através deste processo começamos a valorizar: Indivíduos e Interacções mais do que processos e ferramentas; Software funcional mais do que documentação abrangente; Colaboração com o cliente mais do que negociação contratual; Responder à mudança mais do que seguir um plano. Apesar de reconhecimento do valor dos itens à…

Áreas de Atuação * GERENTE DE T.I: O Gerente de Tecnologia da Informação (TI) é o profissional responsável por gerenciar projetos e operações de serviços de Tecnologia da Informação. Um Gerente de Tecnologia da Informação (TI) gerencia as atividades da área de Informática, envolvendo a elaboração de projetos de implantação, racionalização e redesenho de processos, incluindo desenvolvimento e integração de sistemas, com utilização de alta tecnologia, identificando oportunidades de…

Exercicios ITIL 1. Para que o modelo RPCI é utilizado ? a. Documentação de papéis e responsabilidades de partes interessadas em um processo ou atividade b. Definição de requisitos para um novo Serviço ou processo c. Análise do Impacto no negócio de um Incident d. Criação de um indicador balanceado de desempenho mostrando o status geral do Gerenciamento de Serviço 2. Qual dos seguintes itens NÂO é uma etapa do Ciclo de Vida de Serviço ? a. Otimização de Serviço b. Transição de Serviço c. Desenho

serviços de TI |X | | |Monitorar andamento dos incidentes | |X | |Comunicar e promover os Serviços |X | | |Gerar informações gerenciais para desenvolver melhoria dos | |X | |serviços de TI

Albertin RESUMO A Tecnologia de Informação [TI] tem sido considerada um dos componentes mais importantes do ambiente empresarial atual, oferecendo grandes oportunidades para as empresas que têm sucesso no aproveitamento dos benefícios oferecidos por este uso no desempenho empresarial. Este trabalho tem como objetivo apresentar a relação entre os benefícios oferecidos pelo uso de TI e o desempenho empresarial, e a sua aplicação no gerenciamento de projetos de TI, por meio de um…