TESTE

Documentação da Pesquisa de Satisfação Sistemas de TI 2010 Brasília, 25 MAI 11 Assunto : Análise quantitativa referente à Pesquisa de Satisfação com os Sistemas de Tecnologia da Informação - TRT10 - 2010. 1. Introdução 1.1. O objetivo deste trabalho é documentar a análise quantitativa realizada para a pesquisa de satisfação sobre os sistemas de TI. 1.1.1. Essa pesquisa tem como objetivo avaliar o nível de satisfação de magistrados e servidores com os sistemas de tecnologia da informação na Justiça do Trabalho da 10ª Região. 1.1.2. Os resultados obtidos serão monitorados periodicamente, a fim de verificar se as medidas implementadas para a melhoria estão sendo bem sucedidas. 1.1.3. A pesquisa foi realizada entre 18/11/2010 e 22/11/2010 com um total de 552 respondentes. 1.1.4. As perguntas encontram-se no questionário situado no anexo I. 1.2. As etapas efetuadas para a análise quantitativa são: 1.2.1. Organização e validação da base de dados: essa etapa consiste em analisar a consistência da base de dados e estruturá-la a fim de possibilitar a eficiência da análise. 1.2.2. Análise descritiva: consiste em avaliar como se encontra o comportamento dos respondentes dentro das variáveis e entre as variáveis mais significativas. 1.2.3. Alfa de Cronbach: consiste em medir a confiabilidade do questionário. 1.2.4. Análise fatorial: consiste na redução da dimensão das variáveis em fatores que são formados por combinação de variáveis, isso…

Conceitos Básicos TST 2008 – Analista de Sistemas 132 ITIL é, essencialmente, um guia de melhores práticas de governança de TI. Sebrae 2008 – Analista Técnico 21 O ITIL é uma biblioteca sobre as melhores práticas de tecnologia da informação (TI), divididas em livros ou áreas. 23 Os principais objetivos do ITIL são: alinhamento de serviços de TI com as necessidades do negócio de uma organização e seus clientes, melhoria da qualidade e redução de custos de provimento de serviços…

Prefácio: Benefícios de se ter um PDTI: • Ter em mãos uma visão atualizada do ambiente atual da Tecnologia da Informação e, ao mesmo tempo, compará-lo a cenários alternativos que possam otimizar o retorno dos investimentos já feitos e dos ainda a serem realizados; • Capacidade para tomar decisões com segurança sobre modificações, melhorias ou acréscimos em sua estrutura de TI. • Ter ao seu alcance opiniões embasadas de especialistas de cada uma das áreas estudadas, permitindo…

O objetivo desta proposta é estudar e planejar uma reestruturação da área de TI da Filial Santos, com a disponibilidade de Analistas de Suporte certificados nas especializações necessárias (Rede, Segurança, Armazenamento), em horário comercial (2ª a 6ª feira exceto feriados, das 09h00min às 18h00min), com intervalo de 1 hora para refeição. Mapear infraestrutura de TI da sua Empresa significa fazer o levantamento e análise dos equipamentos e serviços de TI disponíveis para suportar os…

de base para o desenvolvimento deste trabalho. Alguns tópicos de BPMN (“Business Process Modeling Notation”), PMBoK (“Project Management Body of Knowledge”) e ITIL (“Information Technology Infrastructure Library”) serão abordados, com ênfase nas seções que serão aplicadas ao tema. Isso deverá permitir um melhor entendimento dos demais capítulos por parte do leitor. Em seguida, um processo de serviço de TI de uma empresa fictícia será apresentado e mapeado através da utilização…

UNIVERSIDADE PAULISTA GOVERNANÇA & QUALIDADE DE TI POR: EDILSON BELARMINO JUNIOR REGINALDO DE SOUSA COUTINHO SANDERSON RODRIGO GLOLA DE ABREU MARABÁ 2010 UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA GOVERNANÇA & QUALIDADE DE TI Por: RA: EDILSON BELARMINO JUNIOR_________________0920079 SANDERSON RODRIGO GLOLA DE ABREU______0921148 REGINALDO DE SOUSA COUTINHO____________ 0920434 Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação Projeto Integrado…

desenvolvidas pela Microsoft. 1 2 3 Modelo de Processo: Fornece uma descrição funcional dos processos que os grupos operacionais devem realizar para gerenciar e manter os serviços de TI em pleno funcionamento. É nesta parte da documentação que veremos com detalhes as recomendações de cada uma das Service Management Functions – SMF, as Funções de Gerenciamento de Serviços. Modelo de Processo: Fornece uma descrição funcional dos processos que os grupos operacionais…

definição dos termos Padrões e Práticas Tecnologia/Infra Papéis e Capacitação Processos de TI Padrões – regra, princípio, exemplo de referência. Práticas - A prática se refere a forma como “algo” é feito. Também é “algo” que é feito com o objetivo de aprendizagem. Todo aparato tecnológico, hardware e software necessários. Exemplo: Banco de Dados, GDBS, Impressora, dentre outros. Papéis: Um papel define um conjunto de habilidades, competências e responsabilidades.…

Neste módulo, iremos apresentar o Processo de Gerenciamento da Configuração, uma disciplina que permite a TI ter um controle sobre os seus ativos como dispositivos de hardware, softwares, documentações, serviços terceirizados, procedimentos internos, ou qualquer item de configuração relacionado a infraestrutura de TI. Durante este módulo iremos: Apresentar o propósito do processo de Gerenciamento de Configuração Apresentar os elementos que compõe este ambiente Entender o processo…

O gerenciamento do escopo inclui os processos necessários para assegurar as definições do que está e do que não está incluso no projeto, que são os itens apresentados na figura abaixo: Figura - Gerenciamento de Escopo do projeto: entradas, ferramentas e técnicas, e saídas 1. Coletar os requisitos: O processo que defini e documenta as necessidades das parte interessadas para alcançar os objetivos do projeto. É o responsável por definir e gerenciar as expectativas do cliente e mais…