Disney Excelência No Atendimento

aconteça de forma ideal. Na visão de Pimenta (2006, p. 100), ela envolve os principais objetivos a seguir: • construção da imagem institucional da empresa; • adequação dos trabalhadores ao aumento da competição no mercado; 45 Unidade II • atendimento das exigências dos consumidores mais conscientes de seus direitos; • defesa dos interesses junto ao governo e aos políticos (lobby); Revisão: Tatiane - Diagramação: Jefferson - 02/05/11 - 2ª revisão: Tatiane - Diagramador: Everton - 04/05/11

nomeadamente contactando clientes, fornecedores ou outras entidades, ligadas directa ou indirectamente à actividade da empresa; e) Operacionalizar políticas de lançamento e promoção de novos produtos; f) Colaborar na definição de políticas de atendimento, acompanhamento e fidelização de clientes; g) Colaborar na elaboração do plano de marketing da empresa, bem como no planeamento e implementação de acções de marketing pontuais, nomeadamente recolhendo e organizando os elementos…

do marketing estratégico deve constituir o programa direcionador do desenvolvimento […] e as suas diretrizes devem abranger todos os elementos e áreas envolvidos” (1999). Após definidas as estratégias de marketing, compete-se para oferecer a excelência ao consumidor final, deixando para trás noções arcaicas como a comparação entre destinos turísticos e a acomodação ao que 3 existe no momento presente. Ainda segundo Beni: “As vantagens comparativas baseiam-se na existência de…

instrumento a aplicação de questionários onde os clientes responderam questões em relação a sim próprio, a suas características quanto consumidor e aos serviços e produtos adquiridos na loja em questão. Palavras-chaves: Marketing de Relacionamento, atendimento de qualidade, Fidelização, Satisfação do Cliente. 7 LISTA DE FIGURAS FIGURA 1: Comparação entre a orientação de vendas e de marketing............................. 24 FIGURA 2: Uma visão geral da administração de…

o processo de decisão de compra, se o varejo quiser vender para este consumidor ele precisará identificar estas mudanças e adaptar-se a elas. Este novo consumidor é mais exigente e consciente de seus direitos, está à procura de comodidade, bom atendimento e quer pagar um preço mais justo. CAPÍTULO I O PONTO DE VENDA - PDV Neste capítulo abordaremos algumas questões que precisam ser levadas em conta pelos profissionais de varejo, para o incremento das vendas,…

segunda parte faz uma analise do ambiente competitivo da empresa, os principais concorrentes, tipo de concorrência, nicho de mercado e percentual de participação, fatores que diferenciem a organização perante os concorrentes. A empresa em busca da excelência do desempenho e da competividade, destacando-se os principais projetos e premiação recebida. Apresenta ainda, o organograma da empresa com os principais responsáveis pelas áreas ou funções. SUMARIO…

competitiva natural. Para sustentar a percepção de qualidade e valor de suas pedras, a H.Stern oferece a todos os seus clientes, desde a abertura de sua primeira loja, um certificado de garantia internacional que assegura, além da alta qualidade e do atendimento a rígidos padrões técnicos, também a troca ou conserto das joias em qualquer loja da rede no mundo. Outras ações para reforçar o posicionamento da marca foram a criação de um tour guiado pelas instalações da empresa, a…

aMarisol ocupa a 3a colocação dentro da Categoria de Vestuário e tem a posição 65ana Classificação Geral, tendo como base o ativo total e vendas em R$ 1000. Já, em relação à revista Exame-Melhores e Maiores (agosto, 1995), a Marisoltem destaque no item excelência empresarial (*) como 5a colocada em todo o Brasil.Com relação à liderança de mercado ela ocupou, no ano de 1994, a 9a posição. Na 23 22. Classificação gerais das 500 maiores empresas privadas por venda, a Marisol ocupaa…

O nome BIMBO foi inspirado em duas palavras Bambi (o nome do personagem imortalizado por um dos filmes da Walt Disney) e bingo famoso jogo de loteria. O nome BIMBO ganhou a simpatia unanime de seus fundadores e foi escolhido por ser um nome fácil de pronunciar e de lembrar hoje todos os colaboradores do grupo bimbo trabalham para que a empresa seja sinônimo de qualidade e atendimento para todos seus clientes consumidores e para a sociedade em geral sempre elaborando produtos de alta…

da Europa, cuja receitas cresceram 5,5%em 2011, superando Portugal. A Fnac Brasil tem como objetivo fechar 2015 com 30 pontos de venda. Atualmente a rede conta com 11 unidades. Atributos e particularidades A Fnac tem por característica, o atendimento personalizado. É conhecida por não ter atendentes, e sim técnico, o que ajuda muito o cliente no momento de realizar suas compras. As cores da logomarca visto juntas já remetem a ideia Fnac, sendo elas fundo preto ou branco e a…