Disney Excelência No Atendimento

seleção para contratação de novos profissionais (MEISTER, 1999). Estarmos entrando em uma nova era, denominada de Era do Conhecimento, que exige ações de treinamento e de desenvolvimento para a preparação das 12 competências e habilidades de excelência para as pessoas enfrentarem os desafios e a competitividade no mundo dos negócios. Todo este processo, exigido para a qualificação dos colaboradores é denominado educação corporativa. A educação corporativa está surgindo, no século…

docente e - material didático. - Concorrência com a rede pública: Neste caso, a disputa por clientes envolve os fatores: - custo e qualidade e - renda familiar. Os pais optam pelo ensino particular devido ao aspecto qualidade e melhor atendimento, porém o valor das mensalidades (custo) é o fator decisivo para ser cliente do ensino particular. O custo deve ser acessível dentro do que permite a renda familiar para que os pais decidam pela escola particular. 21 A escola deve, então,

ambiente da organização, principais sanções ou conflitos advindos nos últimos três anos referentes aos requisitos legais e regulamentares, éticos, ambientais e contratuais. Na quarta parte faz uma análise do histórico da empresa em busca da excelência do desempenho e da competitividade, destacando-se os principais projetos e premiação recebida. Apresenta ainda, o organograma da empresa com os principais responsáveis pelas áreas ou funções. Palavras-chave:…

maneira proposta por Tidd et alli (1997: 6), como sendo, essencialmente, uma mudança benéfica para a organização. Os benefícios de uma inovação podem ser ganhos, grandes ou pequenos, de eficiência no uso de algum de seus recursos ou, de eficácia no atendimento a um dos seus vários propósitos, tais como, lucratividade, melhorias internas, contribuições sociais, entre outros. O processo de inovação, por sua vez é sustentado por pilares, sendo pessoas, estratégia, processos e…

1992; inauguração do primeiro restaurante da rede no continente africano, localizado na cidade do Cairo no Egito, em 1994; a montagem de lojas dentro dos supermercados Wal-Mart; e a abertura de um restaurante, em 1996, dentro dos parques temáticos da Disney. Nesta época o sucesso da marca estava consolidado. Em 2004, o MCDONALD’S deu início a uma verdadeira revolução em seu conceito: depois de pesadas críticas quanto aos malefícios de suas refeições, a preocupação principal da…

Planejamento Estratégico 1.2. Estrutura 13 I – Planejamento Estratégico 1.2. Estrutura Visão Sistêmica: análise do benefício adquirido através do produto/serviço Sistêmica vendido/prestado Empresa Xerox® Petrobrás® Columbia Pictures® Revlon® Disney® Visão Míope Fazer copiadoras Vender combustível Fazer filmes Vender cosméticos Parque de diversão Visão Sistêmica Aumentar a produtividade Fornecer energia Comercializar entretenimento Vender Beleza Oferecer momentos mágicos 14…

ele entrou na agência de Bill Weintroub, depois passando para a Grey, uma das poucas dirigidas por judeus, em vez de WASPs (brancos, anglos-saxões e protestantes). Divergências fizeram-no sair e montar sua própria empresa, com o Ned Doyle (atendimento) e Maxwell Dane (administração). O nome escolhido foi Dole Dane Bernbach, já que nas palavras de Bill, “nada vai ficar entre nós, nem mesmo pontuação”. A primeira campanha de sucesso da foi da loja de departamentos Orbach’s,…

prende a competência do trabalhador de um lado; e de outro, a conformidade do líder com as normas do próprio grupo. Isso sugere que a aceitação do líder e sua permanência como tal, dependem do quanto ele seja considerado como um facilitador ao atendimento daqueles objetivos almejado por seus seguidores. Goleman e Boyatziz (2008, p. 32-390) também exploram a vigor dessa coerência por parte do líder apontando que “aquilo que o líder sente e faz leva os seguidores a espelharem seus…

Com investimentos em torno de 70 milhões de Reais, e profundas reformas, o grupo Dorisol lança a marca Dorisol Grand Hotels, no Brasil, criando um novo perfil hoteleiro para o viajante que vem à negócios ou lazer, priorizando a alta qualidade no atendimento, serviços e infra-estrutura. O Presidente do Conselho de Administração das empresas, é o fundador, Sr. António Maria Vasconcelos Jardim Fernandes, casado, licenciado em engenharia civil, natural da Ilha da Madeira onde nasceu em 26…

grupo. O líder por ideal vai além de suas fronteiras organizacionais e cria um elo entre os colaboradores, os clientes, a cadeia de suprimentos e o próprio líder. Muitos exemplos deste estilo podem ser dados, tais como: Steve Jobs, Eiji Toyoda, Walt Disney e Sílvio Santos. A Liderança por Ideal é um estilo identificado pelos professores brasileiros Evandro Prestes Guerreiro e Roberto Araújo da Silva, tendo como base de método o Sistema LIDI (Sistema que caracteriza e explica o conceito…