Diferença Da Qualidade Total

Disciplina: Ineide Jesus Disciplina: Gestão da Qualidade Gestão da Qualidade 1- Quais as principais características das Eras da Qualidade? 1ª Era: da Inspeção No final do século XVIII e principio do século XIX, a Qualidade era alcançada de uma forma muito diferente que hoje em dia. A atividade produtiva era basicamente artesanal e em pequena escala. Os artesãos eram os responsáveis pelo produto e pela qualidade final .O objetivo nesta fase era obter qualidade igual e uniforme em…

INTRODUÇÃO O presente trabalho é sobre Gestão de Qualidade, o que é Gestão de Qualidade, como foi sua evolução, quais os principais gurus da qualidade, abordaremos quais são os princípios da gestão de qualidade, quais as ferramentas de planejamento da qualidade e por fim, estudamos a importância da melhoria contínua. Está organizado em quatro partes, na primeira parte será abordado o que é qualidade quais os princípios e sua evolução, na segunda parte, quais as ferramentas e as…

Exemplos de Indicadores de Desempenho Programa Qualidade-Rio : PQRio - Mauri Gerhardt – Examinador Líder – Processo 2003 1. Resultados relativos a Clientes e Mercado . % de clientes efetivamente atendidos e abrangidos pelos serviços . Índice de satisfação . Índice de fidelidade / retenção de clientes . Índice de retorno de clientes . Lucratividade de clientes . Aquisição de clientes . Participação no volume de compras dos clientes . Participação de mercado . Índice de reclamações

Exemplos de Indicadores de Desempenho Programa Qualidade-Rio : PQRio - Mauri Gerhardt – Examinador Líder – Processo 2003 1. Resultados relativos a Clientes e Mercado . % de clientes efetivamente atendidos e abrangidos pelos serviços . Índice de satisfação . Índice de fidelidade / retenção de clientes . Índice de retorno de clientes . Lucratividade de clientes . Aquisição de clientes . Participação no volume de compras dos clientes . Participação de mercado . Índice de…

Faculdade de Tecnologia da Serra Gaúcha EVOLUÇÃO DA QUALIDADE Profª Meri Adriana Vettorazzi EVOLUÇÃO DA QUALIDADE A Qualidade evoluiu em meio a dificuldades de mercado, guerras e a industrialização. As Quatro principais fases da Qualidade: Inspeção Controle Estatístico da Qualidade Garantia da Qualidade Gestão da Qualidade Total INSPEÇÃO  Idade Média pelos artesões;  Massificação da produção e de transição de uma economia…

/ago. p.117-120, 2005. RESUMO: Este estudo teve por objetivo avaliar o padrão de qualidade das vidrarias volumétricas adquiridas por licitação e impacto nas análises quantitativas de medicamentos. Foram avaliadas pipetas, buretas e balões volumétricos utilizandose metodologia descrita pela International Organization for Standardization (ISO) e realizada análise de teor da solução de metoclopramida gotas. Do total de materiais avaliados 56,36% de balões volumétricos, 30,95% das…

Para medir quantos empregados conhecem o gerenciamento de qualidade total, uma amostra de seis empregados foi selecionada de cada fábrica de um conglomerado e submetida a um exame de conhecimentos sobre qualidade. As pontuações do exame obtidas por esses 18 empregados estão listados a seguir: Observação Fábrica I Fábrica II Fábrica III TOTAL 1 85 71 59 2 75 75 64 3 82 73 62 4 76 74 69 5 71 69 75 6 85 82 67 Total 474 444 396 1314 Média 79 74 66 73…

residual, o valor contribuído e o lucro residual sobre o valor contribuído. Na parte metodológica utilizou-se do conceito de custo diferencial para mensuração e explicação de motivos de diferenças de lucratividade entre duas possíveis alternativas de manufatura de um produto; procurou-se também obter explicações de diferenças de lucratividade em outras considerações de natureza qualitativa. Os resultados evidenciaram que, no estudo de caso discutido, a alternativa 2 é a mais viável em…

Preço versus qualidade percebida: um estudo com consumidores soteropolitanos Roberto Brazileiro Paixão Adriano Leal Bruni Rodrigo Ladeira Resumo O presente estudo tem o objetivo de avaliar a relação entre duas variáveis: preço e qualidade percebida. A precificação, enquanto variável mercadológica, faz com que o consumidor tenha outras associações com o produto, além da simples visão de custo de aquisição. Sendo assim, a aplicação de preços deve focalizar a maximização dos benefícios…

Para se ter uma boa qualidade de produtos e serviços devem atender algumas condições, cite essas condições? -Estar em conformidade com as especificações (cumprir com o que está escrito). -Possuir um valor compensador (quando o produto é caro mais compensa o valor pela qualidade que o produto possui). -Estar adequado para o uso (produto é capaz de superar o que foi prometido). -Ser atrativo e possuir preço comparativo; 2- Cite três formas de se implementar um programa de qualidade? -É…