Diagrama De Ishikawa Utilizando Os 6m

cíclico (Figura 4). Figura 4: Ciclo de Shewhart para processos repetitivos de melhoria. Fonte - Moen e Norman (2007). Após sua introdução no Japão, o primeiro ciclo de Shewhart foi muito bem aceito, mas sua ideia original foi alvo de objeções. Ishikawa logo concluiu que o plan-do-see não era adequado para o povo japonês, pois ao seu ver, o significado do verbo see – ver, olhar – “[...] propicia a atitude passiva de apenas se manter em expectativa”. Moen e Norman contam uma curiosa…

enfatizando que a Qualidade é tangível, gerenciável e pode ser medida. Enfatiza:  Formação de uma equipe de melhoria  Fazer certo da primeira vez  Zero defeito  Especificar bem  Avaliação dos custos da qualidade Conceitos de Qualidade  Ishikawa Destaca que a qualidade deve ser em toda a empresa: Qualidade do serviço, Qualidade do trabalho, Qualidade da informação, Qualidade do processo, Qualidade do departamento, do operário, do engenheiro, do administrador, Qualidade das…

6 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1: Atividades de controle da qualidade segundo Feigenbaun............................... 11 Figura 2: Ciclo PDCA importante ferramenta usada por Deming .................................... 12 Figura 3: Diagrama de Ishikawa ou diagrama de Causa e Efeito ................................... 13 Figura 4: Fluxograma da troca de um pneu .................................................................... 15 Figura 5: Histograma do ruído e função e aproximação ..........

só das ferramentas, mas principalmente da seriedade e do comprometimento das pessoas que trabalham com elas. 1.2.1 PDCA Com a finalidade de garantir o alcance das metas e o gerenciamento na tomada de decisão é aplicado a ferramenta PDCA, utilizando-a principalmente nas normas de sistemas, buscando dessa maneira a melhoria continua em qualquer empresa de forma que se obtenha sucesso nos negócios. Segundo Abrantes (2009, p. 303) “O ciclo PDCA é uma técnica simples que visa ao…

Gráfico 1 - Entrevista atendimento em Pindamonhangaba 24 Gráfico 2 – Entrevista atendimento na padaria 27 Gráfico 3 - Entrevista visita á padaria 27 Gráfico 4 - Entrevista motivos que levam sua preferência 28 Figura 1 – Diagrama de causa e efeito 35 Figura 2 – Cronograma 36 FALTA ARRUMAR SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 11 1.1 Objetivos 12 1.1.1 Objetivo geral 12 1.1.2 Objetivos específicos 12 1.2 Justificativa 13 2 REVISÃO DA LITERATURA

interação entre as pessoas. Desde a década de 50 passamos por uma verdadeira revolução, nunca a qualidade[->0] dos produtos/serviços foi tão discutida, estudada[->1] e aplicada. Mestres como Walter Shewart, William E. Deming e Kaoru Ishikawa, para citar apenas três, desenvolveram ou ajudaram a disseminar algumas das técnicas conhecidas como “ferramentas da qualidade” que permitem o maior controle dos processos ou melhorias na tomada de decisões. São elas: 1.…

12. Reconhecimento, 13. Conselhos da Qualidade, 14. Fazer tudo de novo. 4.6 Kaoru Ishikawa Kaoru IshikawaIshikawa aprendeu os princípios do controle estatístico da qualidade desenvolvido por americanos. Kaoru traduziu, integrou e expandiu os conceitos de gerenciamento do Dr. William Edwards Deming e do Dr. Joseph Moses Juran para o sistema japonês. Talvez a contribuição a mais importante de Ishikawa foi seu papel chave no desenvolvimento de uma estratégia especificamente japonesa…

disciplina) 32 2.4 Jidoka 33 2.5 Poka yoke 34 2.5.1 Métodos para aplicação do poka-yoke 35 2.6 Andon 39 3 FERRAMENTAS DA QUALIDADE. 40 3.1 A história da qualidade. 40 3.2 As 7 ferramentas da qualidade 42 3.2.1 Diagrama de pareto 43 3.2.2 Ishikawa 44 3.2.3 Histograma 46 3.2.4 Folha de verificação 47 3.2.5 Gráfico de dispersão 47 3.2.6 Fluxograma 49 3.2.7 Carta de controle 50 4 PDCA 52 4.1 Ciclo pdca e as metas 53 4.1.1 Metas…

...................................35 Figura 8: Diagrama de Ishikawa...............................................................................................42 Figura 9: Histograma ................................................................................................................43 Figura 10: Folha de verificação ................................................................................................43 Figura 11: Diagrama de dispersão ..................................

analisando os diferentes processos e subsistemas por onde este flui, desde a entrada ao País até a entrega final a seu destinatário. O estudo chega a identificar as não conformidades do serviço EMS no Brasil, e por meio da técnica do Diagrama Causa e Efeito de Ishikawa chega-se a identificar as causas que afetam o nível de serviço ofertado pelos Correios do Brasil. Ao final, são propostas diversas recomendações de ordem operacional e tecnológica para que os prazos previstos para…