Desenvolvimento Liderança Call Center

de prestações de serviços, especializada na área de call Center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call Center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos. Objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Criada no final do ano 2000, a Contax se tornou líder no mercado de call Center (central de atendimento). A cada anos…

último, será realizada uma exposição sobre o projeto atendimento 3.0 desenvolvido pelo HSBC- área de Canais Diretos ao cliente, em parceira com a empresa de serviço Atento Brasil no segmento de Contact Center. 7 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 08 CAPÍTULO I - APRESENTAÇÃO DO CONCEITO CONTACT CENTERS 10 CAPÍTULO II – MARKETING III – ESTUDO 3.O E 21 CAPÍTULO 26 CONCLUSÃO 37 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 39 ÍNDICE 41 DE CASO: ATENDIMENTO 3.0 8 INTRODUÇÃO Em função da nova onda de…

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DO DEPARTAMENTO DE CALL CENTER NA EMPRESA AO PHARMACEUTICO Curso Superior de Tecnologia em Recursos Humanos 1º módulo Santos 2013 1- Tema Nosso trabalho tem como tema A empatia como chave do bom atendimento. 2- Justificativa do Tema No livro Problemas, Oba! são relatados pelo autor vários…

de Mercado............................................................................................. 29 2.5 Plano Financeiro.................................................................................................. 29 3. MODELOS DE LIDERANÇA................................................................................ 32 4. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO......................................................................... 35 5. ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS E…

seu modelo de comercialização e passou a se relacionar diretamente com seus clientes por meio de seu call center, reduzindo significativamente sua dependência de distribuidores. Em 2002, a Companhia passou a operar centros de distribuição estrategicamente posicionados no território nacional e que fazem parte de seu atual modelo de negócio integrado, juntamente com suas fábricas e com um call center com tecnologia de ponta. Em abril de 2004, a CremerPar, sua controladora direta na…

ÁREA TEMÁTICA: TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO CÓDIGO: TGA UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS FATORES QUE INTERFEREM NA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO EM CALL CENTER UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS FATORES QUE INTERFEREM NA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO EM CALL CENTER RESUMO Desde a administração científica de Taylor, os modelos de trabalho evoluíram para estruturas mais orgânicas e menos mecanicistas. O artigo, inicialmente, faz referência às modernas teorias de…

comercial@brasilcenter.com.br RAMO DE ATIVIDADE: Serviços de atendimento e telefonia, SAC,cobrança e vendas. OBJETIVO EMPRESARIAL: Fornecer serviços de call center com excelência em atendimento. PORTE DA EMPRESA: Grande Porte Nº DE EMPREGADOS: 9 mil empregados ao todo com as demais. SETOR ONDE REALIZA O ESTÁGIO: RH DISCIPLINAS CORRELATAS: Treinamento e Desenvolvimento; Cargos e Salários; Fundamentos Administrativos; Organização Sistemas e Métodos. 1.3 HISTÓRICO Seu…

12 e 13 de agosto de 2011 ISSN 1984-9354 MOTIVAÇÃO NAS EMPRESAS DE CALL CENTER Luana Quintanilha Pacheco (LATEC/UFF) Resumo Preocupadas com o nível de motivação de seus colaboradores, as empresas começam a despertar a necessidade de investir cada vez mais em pesquisas de clima organizacional, cursos motivacionais, e todo tipo de recursos que possam estimulá-los a permanecer motivados e assim encontrar simultaneamente a realização pessoal e profissional, podendo, desta forma,…

1Diagnóstico problema...........................................................................07 3.2 Solução ................................................................................................07 4. Pesquisa entre funcionários da Call ......................................................07 4.1 Análise do ambiente interno................................................................08 4.2 Pontos…

Rosemmegg Silva Valquíria Maria Titulo: Projeto de pesquisa apresentado por alunos da Universidade Salgado de Oliveira, com intuito de descobri o impacto da prevenção de doenças ocupacionais e suas influencias na rotatividade de um call Center. Capa Folha de Rosto Sumário 1 - Introdução 2 - Justificativa 3 - Problema da Pesquisa 4 - Hipóteses 5 - Objetivos: 5.1-Objetivo Geral 5.2- Objetivo Específicos 6 - Referencial…