Desenho Tecnico De Call Center

03. Nova plataforma de sistemas 04. Mudança de atitude RELEMBRANDO: PROJETO TRANSFORMAÇÃO Histórico… 2010 2010 REDE MASTER Definição Estratégia 2011 2011 Desenho do novo Modelo Testes REDE ESTRELA 2012 2012 Implantação do Piloto 78 ATs Master implantadas Definição Estratégia 2014 2014 2013 2013 REDE MASTER REDE ESTRELA Desenho do novo Modelo Benefícios e Melhoria Contínua de Sistemas e Processos Testes Implantação do Piloto 215 Ats implantadas Estabilização Continuação…

Serviços Ltda Endereço: Av. Marques de São Vicente, 600 Bairro: Barra Funda Cidade: São Paulo - Estado: SP CEP: 01.139.000 CNPJ: 09.011.730/0005-96 Inscrição Estadual: Isento 1.6 PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS A AlmavivA do Brasil conta com data center e torre de rádio próprios,no break e gerador que suporta toda a sede, inclusive o ar-condicionado, e autonomia sem abastecimento de água para cinco dias de operações contínuas. O ambiente de trabalho é bem iluminado, todas as…

i SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO São Paulo 2011 ii SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Análise e Projetos de Sistemas. Orientador: Prof. Dr

funções executivas, especializadas e empreendedoras com maior êxito. A empresa em que este trabalho foi realizado foi a TNL Contax S.A., que surgiu como uma empresa subsidiária indireta da CTX Participações S.A., assumindo todas as operações de contact center da empresa de telefonia fixa do Grupo e mais tarde torna-se uma empresa própria com a aquisição feita pela Tele Norte Leste Participações S.A (“TNL”) onde teve seu nome incorporado ao da empresa. Por ser uma empresa que usa a…

Multidisciplinar CTIS TECNOLOGIA S/A Resumo A CTIS atua em diversos segmentos e por isso torna-se conhecida no mercado como uma empresa completa. Tem fortalecido sua competitividade no mercado por criar tecnologias, ter um corpo técnico qualificado e certificações importantes. Com talento e capital 100% brasileiros, a CTIS tem grandes parceiros, nacionais e internacionais e entende que sua competitividade é resultado do relacionamento duradouro com seus…

ação. 2. PROBLEMATICA 2.1. Objetivo Geral Avaliar a política organizacional da empresa PROLIFE. em sociedades comerciais e civis, controla a maior operadora de serviços de contact center do Brasil, a TNL Contax S/A. Criada em 2000, hoje especialista em desenhar, implementar e operar contact centers complexos, desenvolvidos para atender as necessidades específicas requeridas nos negócios de cada um de seus clientes, com atuação de destaque em quatro produtos principais: Serviço…

INTRODUÇÃO Iremos apresentar o principal papel do gestor nas empresas no ramo de Call Centeer, quais atitudes devem ser tomadas quanto à postura profissional, qual a rentabilidade da equipe diante uma boa gestão e liderança. Os pontos fortes e de melhoria que é visualizado em uma equipe e maneiras assertivas de se trabalhar. Regras da lei NR – 17 para qual serve de estrutura para regulamentar as empresas do ramo de comunicação. OBJETIVO GERAL …

todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade. Neste contexto, podemos…

acidentes, doenças e aumento da rotatividade de pessoal; Divisão do trabalho e especialização do operário; Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos: cada um se especializaria e desenvolveria as atividades em que mais tivessem aptidões; Desenho de cargos e tarefas: desenhar cargos é especificar o conteúdo de tarefas de uma função, como executar e as relações com os demais cargos existentes; Incentivos salariais e prêmios por produtividade; Condições de trabalho: o conforto do…

com o objetivo de melhorar a segurança, a saúde, conforto e eficiência no trabalho. Ela se baseia em conhecimentos de noutras áreas científicas, como por exemplo: antropométrica, bimecânica, psicologia, fisiologia, toxicologia, engenharia mecânica, desenho industrial, eletrônica, informática entre outras. Os objetivos práticos da ergonomia são a segurança, satisfação e o bem-estar dos trabalhadores no seu relacionamento com sistemas produtivos, com isso, promovermos uma analise…