Satisfação, valor e fidelidade do cliente

descortinando a perspectiva das demais disciplinas de Marketing do curso de Administração. Programa: 1. Conceito, natureza e aplicações demarketing: - definições de marketing; - natureza do marketing: área funcional X filosofia do negócio - composto de marketing (marketing mix); - aplicações em instituições com e sem fins lucrativos.2. Elementos essenciais para o entendimento de marketing: - necessidades, desejos e demandas; - produtos e serviços; - utilidade, valor e satisfação; - trocas, transações e relacionamentos.3. Ambiente de marketing: - ambiente econômico; - ambiente político/legal; - ambiente sócio-cultural; - ambiente concorrencial; - ambiente natural; - ambiente tecnológico. 4.Comportamento do consumidor/comprador: - processo de compra; - fatores condicionantes do processo de compra; - satisfação do cliente, valor para o cliente e seus desdobramentos. 5. Mercado: - conceito ecomponentes; - potencial de mercado; - tipos de mercados; - modelos de previsão de vendas. 6. Conceitos de demanda: - demanda da indústria, da empresa e derivada; - estados da demanda: primáriae seletiva. 7. Análise da concorrência. 8. Marketing mix: - os 4 Ps. 9. Estratégias de marketing: - segmentação de mercado - posicionamento da oferta. - estratégias de crescimento.Cronograma do curso: P L A N O D E E N S I N O Disciplina: ADM1141 - Introdução ao Marketing. Turma C Professor: Teniza da Silveira (teniza@terra.com.br e…

da premissa de que o político é constitutivo do acontecimento do dizer: a enunciação. Levando-se em conta que esse recorte ocupa lugar central no corpo teórico-analítico proposto por Guimarães, quais as implicações da “nova temporalização” aberta pelo acontecimento, bem como da consideração do político como constitutivo da linguagem, para as noções de sujeito, de sentido e de língua? Acredita-se que a sustentação no campo da Semântica de uma “nova temporalização” do acontecimento do…

Introdução: O presente trabalho tem como proposta desenvolver uma reflexão) sobre a ótica do texto: cinco notas a propósito da “questão social” escrito por José Paulo Neto. Para construção desta reflexão, faz-se necessário entender a questão social a partir de um breve histórico de seu surgimento, a fim de contribuir para o entendimento do artigo: cristalização da pobreza, no qual trabalhadores informais “flanelinhas” estão inseridos no tema dos cinco elementos que compõe a questão…

produzir riquezas. A designação desse fenômeno como Questão Social relaciona-se diretamente aos seus desdobramentos sócio-políticos - “Mantivessem-se os pauperizados na condição cordata de vítimas do destino, revelassem eles a resignação que Comte considerava a grande virtude cívica e a história subsequente seria outra”. A partir dessa constatação mostra que o inconformismo dos pauperizados com sua situação é uma ameaça à ordem burguesa Segunda Nota: A partir da segunda metade…

intelectuais da corte marxista, e entre políticos conservadores , o planejamento urbano tem sido alvo de críticas nos últimos 30 anos. Começando pelos argumentos marxistas nos anos 1970, obras de Manuel Castells, David Harvey, Henri Lefebvre, forma os pioneiros críticos nesse contexto relacionado a pesquisa urbana. Castells e Harvey, promoveram uma espécie de desnaturalização da análise da produção do espaço urbano, estes autores historicizaram os problemas sociais manifestados na…

a consciência, a religião e tudo o que se quiser como distinção entre os homens e os animais; porém, esta distinção só começa a existir quando os himens iniciam a produção dos seus meios de vida, passo em frente que é a consequência da sua organização corporal. Ao produzirem os seus meios de existência, os homens produzem indiretamente a sua própria vida material” Marx, A Ideologia Alemã Pressupostos • O Serviço Social se particulariza nas relações sociais de produção e reprodução da…

iniciada na Inglaterra no último quartel do século XVIII: tratava-se do fenômeno do pauperismo. Com efeito, a pauperização (nesse caso, absoluta) massiva da população trabalhadora constituiu o aspecto mais imediato da instauração do capitalismo em seu estágio industrial concorrencial e não por acaso engendrou uma copiosa documentação. A designação desse pauperismo pela expressão “questão social” relaciona-se diretamente aos seus desdobramentos sócio políticos. Foi a partir da perspectiva…

expansão do comércio, as novas mercadorias e o tráfico de escravos. TEMA 3: A Colonização Portuguesa no Novo Mundo: do Litoral ao Interior. “Arranhando o Litoral": o Início da Colonização TOPICO 3: Da Economia Extrativista à Economia Açucareira. Conflitos pela Posse de Colônias no Novo Mundo: • A experiência francesa no Novo Mundo; • A União Ibérica e as guerras do açúcar; • A partilha do Novo Mundo. OBJETIVOS ESPECIFICOS: • Compreender e analisar o início do processo de…

A ENTREVISTA NO PROCESSO DE TRABALHO DO ASSISTENTE SOCIAL: Dimensões da prática interventiva pelos depoimentos dos Assistentes Sociais. O presente Trabalho pretende discutir acerca do direcionamento ético-político implicado na utilização da Entrevista como técnica do trabalho profissional da equipe de Serviço Social do Centro de Apoio ao Escolar – OSGEFIC P NORTE CEILANDIA/ DF. Propõe-se uma reflexão sobre o contexto e as determinações sócio-históricas e políticas que perpassam a…

tem por objetivo promover uma discussão sobre as práticas educativas desenvolvidas pelos assistentes sociais nos processos de intervenção social nos diferentes espaços sócios ocupacionais com foco principal nos processos de mobilização social e organização. As autoras fazem uma reflexão histórica das atividades educativas pedagógicas desenvolvidas, vinculada em um momento ao controle exercido pela classe dominante ao processo de produção e reprodução social baseado na exploração…