Descreva As Atividades De Retaguarda E Linha De Frente

garantia da qualidade e gestão da qualidade. Relacione características básicas de cada uma delas. Inspeção: tinha o principal interesse na verificação do produto final e na uniformidade do produto. Todos os produtos eram inspecionados no final da linha de produção e o que não está nas conformidades, é eliminado. Controle Estatístico do Processo: tinha o principal no controle e na uniformidade do produto, mas com menos inspeção. Começaram a ser aplicadas ferramentas e técnicas…

estabelecer parcerias sinérgicas, não pode concordar com os autores, pois o objetivo não é fortalecer a posição de uma empresa, mas a de toda a cadeia ou, dito de forma um pouco mais realista, de um segmento relevante dela. b. Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. Conforme RELVAS (1996) uma empresa não agrega valor somente pelos procesos ou pela combinação dos recursos, mas também, por redes de relações interações que envolve agentes…

2005, P. 354 grifo autor). O Magazine Luiza tem como ponto crucial dentro de seu planejamento estratégico, a eficiência de suas politicas de recursos humanos e segundo Carvalho et al. (2005, p. 337) “Os recursos humanos são um ativo-chave em atividades de serviço.”. Para Carvalho et al. (2005, p. 343) “Quando um cliente procura um prestador de serviço, espera que sua necessidade seja satisfeita ou que seu desejo seja atendido.”, o Magazine Luiza assimilou muito bem essa questão, e…

1- Descreva a gestão da qualidade das atividades de Back Office (Retaguarda). O serviço de retaguarda do Magazine que não tem contato direto com cliente pode ser a compra de produtos através do site, já a linha de frente as lojas físicas que atendem os clientes diretamente. Segundo Corrêa e Caon, 2008, as atividades desenvolvidas por processos executados longe do consumidor tendem a ter maior grau de estocabilidade, menor grau de interação e extensão de

manutenção de computadores, etc.). a) Descreva a operação com base nas suas características e classifique-a quanto ao seu tipo (serviço de massa, lojas de serviço ou serviços profissionais) justificando. R: Clinica odontológica CHAMP É classificada como serviço profissional, pois apresenta pouca padronização na realização dos serviços, oferecendo um serviço quase exclusivo, tem um alto contato com o cliente e atende uma pessoa por vez. b) Analise e descreva quanto ao pacote de…

aparecem no mercado. O seu planejamento estratégico concentra-se no desenvolvimento e na integração dessas habilidades e capacidades. Ele deve sempre valorizar o talento humano e a habilidade necessária para passará ação concreta. Isto começa na primeira linha, que representa o ponto de contato com o cliente. E aí que deve começar o ação. Um exemplo desse tipo de planejamento estratégico ocorreu na Scandinavian Airlines System (SAS). Quando assumiu a presidência da empresa, Jan Carlzon…

aparecem no mercado. O seu planejamento estratégico concentra-se no desenvolvimento e na integração dessas habilidades e capacidades. Ele deve sempre valorizar o talento humano e a competência necessária para passar à ação concreta. Isso começa na linha de frente, isto é, no ponto de contato com o cliente. É aí que deve começar a ação. Um exemplo desse tipo de planejamento estratégico ocorreu na Scandinavian Airlines System (SAS). Quando assumiu a presidência da empresa, Jan Carlzon…

serviços e a estrutura oferecida pela rede. Conceito: Serviços de Fast-food com qualidade, rapidez, variedade no cardápio. A refeição tem padrão elevado, estrutura de restaurante com a rapidez que se espera de uma rede de Fast-food. 3. Identifique e descreva os seis elementos do pacote de serviços de um salão de beleza. (2,0 pontos) Instalações de apoio: salão bem montado, decorado e refrigerado. Bens facilitadores: Televisão com vídeos sobre os serviços oferecidos no salão, revistas…

Compras: • Seleção de fornecedores: avaliar os possíveis fornecedores não só pelo melhor preço, mas também pela garantia de um fluxo correto de materiais. • Contas a pagar: integrar o fluxo de materiais, cada vez mais complexo, com as atividades de contas a pagar. Produção: • Desenvolvimento de produtos: participar desde a fase de idealização do produto, com o objetivo de influenciar um desenvolvimento compatível com uma otimização dos custos logísticos. • Cronograma…

pela REDE. Sendo assim, as lojas da Rede PitStop, tenderão a estar bem localizadas, normalmente em pontos estratégicos, oferecendo boa acessibilidade aos clientes. A REDE será formada por lojas práticas, conhecidas no mercado e com histórico na atividade. Seus proprietários e funcionários, serão reconhecidos em suas praças pela qualidade do atendimento personalizado que oferecem aos seus clientes. As Lojas da Rede PitStop serão orientadas para seguir uma fórmula desenvolvida para…