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os consumidores e os objetivos organizacionais”. A segunda, de 2004, é a seguinte: Marketing “é uma função organizacional e uma série de processos para criação, comunicação e entrega de valor para o cliente, e gerenciamento do relacionamento com os clientes de forma a beneficiar a organização e seus públicos de interesse, ou stakeholders”. Percebemos claramente a mudança no conceito de 2004 em relação ao de 1985. Uma vez que enfatiza agora o valor para o cliente, o gerenciamento com o relacionamento (e a tecnologia, especialmente a CRM, ajuda nesse processo, o que não ocorria em 1985), além de outros públicos, que não somente os clientes, como os fornecedores, a comunidade, os intermediários, o governo. Para (Churchill & Peter, 2000), marketing “é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”. 1.4 Conceitos Centrais O conceito de marketing analisado anteriormente é uma constituição de diversos termos centrais que ajudam a explicar a sua essência e materialização. A seguir listamos e conceituamos alguns deles: Troca e as quatro condições essenciais: “uma transação voluntária entre uma organização e um cliente, destinada a beneficiar ambas” CONDIÇÕES: 1. duas ou mais pessoas ou organizações devem estar envolvidas; 2. as partes devem estar voluntariamente envolvidas; 3. cada parte deve…

Atividade Avaliativa - ATPS OPERAÇÕES DE TERMINAIS E ARMAZENS ANÁPOLIS - GO 2013 A …

não possui agente regulador de preço, tornando o mercado dinâmico, competitivo e, em casos extremo, acirrado e desleal. No município de estudo, que é Blumenau, o mercado não se difere dos demais municípios do estado de Santa Catarina, ou seja 18 concorrentes da Liquigás estão instaladas e buscando diariamente aumentar suas vendas e, conseqüentemente, a participação no mercado. 1.1 Tema de pesquisa Apesar do Gás LP ser uma commoodity, o nível de competitividade das…

Gerais Curso de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO COMERCIAL ALMEIDA SOARES. Marília Diniz Santos Belo Horizonte 2011 1 Marília Diniz Santos O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO COMERCIAL ALMEIDA SOARES. Trabalho de Conclusão de Curso apresentada ao Curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, como requisito parcial para obtenção do…

espontânea de trocas, entre duas ou mais partes buscando a satisfação de suas necessidades Filosofia: o foco nas necessidades do cliente, o trabalho da empresa integrado para responder aos estímulos do mercado e a geração de lucro são resultados da satisfação do cliente Processo: as atividades realizadas para realizar as trocas, gerar valor, satisfazer ao cliente e atender os objetivos da empresa Urdan e Urdan (2009, p14) complementam que o marketing como filosofia é um principio geral…

respeito aos associados. Tais valores são percebidos em todas as ações executadas diariamente pela cooperativa, as quais visam o maior grau de satisfação do associado, oferecer produtos e serviços com os menores custos e maior rentabilidade possível, clareza e sigilo nas operações efetuadas, bem como proporcionar ao cliente o poder de influenciar nas tomadas de decisão da empresa através das assembleias ordinárias. 2.6 OS PRODUTOS/SERVIÇOS Como objeto de negócio a Unicred dispõe…

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO DA ASSOCIAÇÃO BRASILIENSE DE EDUCAÇÃO - FABE GIZELY DALL’AGNOL ESTUDO SOBRE A PRÁTICA DO ENDOMARKETING NO SETOR DE ENFERMAGEM DE UM HOSPITAL Marau 2010 GIZELY DALL’AGNOL ESTUDO SOBRE A PRÁTICA DO ENDOMARKETING NO SETOR DE ENFERMAGEM DE UM HOSPITAL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Especialização em Gestão Empresarial e Liderança, Área das Ciências Sociais Aplicadas, da Faculdade de Administração da Associação…

meio da criação da troca livre e competitiva de produtos e serviços que geram valor para as partes envolvidas no processo. (DIAS, 2003, p. 02) Marketing é então, o setor que solidifica as relações da empresa com o consumidor e deve, portanto, estar atento para as suas necessidades, desejos, expectativas, bem como tendências de mercado, em sintonia total com as influências tecnológicas que assolam o mercado. Os profissionais de marketing são os responsáveis por dizer e como…

0 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS PLANO DE COMUNICAÇÃO PARA A DISTRIBUIDORA T&M CARIMBOS Porto Alegre 2011 1 PLANO DE COMUNICAÇÃO PARA A DISTRIBUIDORA T&M CARIMBOS Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Um estudo de caso na H.j Distribuidora de Produtos Alimentícios em Guanhães- MG. Virginópolis 2012 Helvécio Ferreira de Miranda Júnior FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Um estudo de caso na H.j Distribuidora de Produtos Alimentícios em Guanhães- MG. Projeto de Monografia apresentada ao Curso de Administração da Faculdade dos Vales Elvira Dayrell, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel.…