Gestão da Qualidade e Manutenção

da Qualidade NP EN ISO 9001:2008 CET em Automação, Robótica e Controlo Industrial Ana Cruz; ana.cruz@isec.pt Programa Sistemas de Gestão da Qualidade Importância da Qualidade Definição do termo qualidade Evolução do conceito Qualidade Acreditação/Certificação Requisitos normativos NP EN ISO 9001:2008 Controlo da Qualidade 2 03-10-2014 1 03-10-2014 Sistemas de Gestão da Qualidade Importância da Qualidade Dá confiança ao mercado Melhora a execução, coordenação, organização interna e a produtividade. Implica maior concentração nos objetivos da empresa e na expetativas do cliente Contribui para reorganizar a gestão da produção Proporciona o levantamento e tratamento de resultados Permite obter, manter e melhorar a qualidade, além da função de controlo Permite certificar a empresa Melhoria da competitividade 3 03-10-2014 Sistemas de Gestão da Qualidade Importância da Qualidade Contribui para melhorar as competências dos colaboradores É um meio de avaliar o cumprimento de expectativas Aplica-se a todo o tipo de empresas e a todos os aspetos da gestão (marketing, vendas, finanças, produção, logística) As normas dos sistemas de gestão são diferentes das dos produtos. Ambas são meios de alcançar a satisfação dos clientes e aumentar a competitividade e não se excluem mutuamente. Não existe uma “receita”. Tem que ser ter em conta a realidade da empresa. 4 03-10-2014 2 03-10-2014 Sistemas de Gestão da…

CONTROLO DE PEÇAS Controlo da Qualidade na secção de acabamento e embalagem ÍNDICE 1 – DEFINIÇÃO DE QUALIDADE 2 2 – GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 3 2.1 – PRINCIPIOS DA GESTÃO GLOBALDA QUALIDADE 4 3 – EVOLUÇÃO HISTÓRICA 5 4. – OS DIFERENTES CONCEITOS DE QUALIDADE 6 5 – QUALIDADE NA CONFECÇÃO 8 5.1 – A QUALIDADE NA CONCEPÇÃO 8 5.2 – A QUALIDADE AO NÍVEL DAS COMPRAS E APROVISIONAMENTOS 11 6. – QUALIDADE NO PROCESSO DE FABRICO 15 6.1…

Dá indicativos de sucesso ou insucesso do empreendimento. • Fornece informações sobre o produto. •mede opiniões e atitudes, estima o potencial de vendas de um produto estuda os problemas relativos aos planos de produção. • é necessário determinar um perfil do público-alvo • definir os seus meios de aplicação • avaliar se é viável ou não investir em uma nova ideia As pesquisas mais comuns • • • • • • • • • Potencial de consumo Satisfação do cliente…

ESCOLA POLITÉCNICA DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE CONSTRUÇÃO CIVIL PCC – 2515 ALVENARIA ESTRUTURAL Prof. Dr. Luiz Sérgio Franco RACIONALIZAÇÃO NA FASE DE CONCEPÇÃO DOS EDIFÍCIOSEM ALVENARIA ESTRUTURAL TEXTO EXTRAÍDO DE: FRANCO, L.S. Aplicação de diretrizes de racionalização construtiva para a evolução tecnológica dos processos construtivos em alvenaria estrutural não armada. EPUSP (TESE), São Paulo, 1992. CAPÍTULO 4 RACIONALIZAÇÃO NA FASE…

Implementação de um sistema de gestão da qualidade Sistema de gestão da qualidade, que venha a ajudar a organização a definir, implementar, manter e melhorar estratégias pró-activas para identificar e resolver os problemas de qualidade antes que estes originem perdas ou reclamações 19-06-2012 Fátima Bernardo PROGRAMA OPERACIONAL POTENCIAL HUMANO INDICE: INTRODUÇÂO 1. Definição de Qualidade …………………………………………………………………………………………………………………..…4 2. A Evolução da…

1 CONCEPÇÃO DE INSTALAÇÕES ELÉCTRICAS CONCEPÇÃO DE INSTALAÇÕES ELÉCTRICAS DE BAIXA TENSÃO A concepção de uma instalação eléctrica deve ter como base vários factores: - a segurança; - a economia; - a fiabilidade; - a flexibilidade de exploração e de utilização; Por outro lado a utilização da energia eléctrica pressupõe a garantia de: - segurança das pessoas e bens; - conforto; - qualidade do serviço; - qualidade de execução; A qualidade do serviço implica a continuidade de…

Trabalho PROCESSO Mat érias Primas Capital Informação Topografia II - Gestão de Opera ções TRANSFORMAÇÃO Produtos (CONVERSÃO) Retorno da informação para melhoria do controlo e da Tecnologia do Processo C. Antunes - FCUL 2/24 1 ÁREAS DE DECISÃO DAS OPERAÇÕES OPERAÇ Em função da natureza dos objectos de decisão, pode-se dividir as operações em cinco áreas de decisão: - Qualidade (o que produzir – concepção e controlo das características) - Processo…

pelos desenvolvedores desde a concepção até a liberação do produto. Uma forma de analisar e amadurecer tal processo é através de sua descrição, a qual consiste de um modelo de processo de software. A descrição formal de um processo de software é a atividade que permite que o mesmo seja analisado, compreendido e automatizado (executado). Processo de software : Um processo de software pode ser compreendido como um conjunto de atividades ordenadas, com a finalidade de se obter um produto…

Aplicadas Curso de Administração Ferramentas Gerenciais da Qualidade Recife, 2014 Sumário 1. Introdução A qualidade é hoje um campo de estudo multidisciplinar e de confronto de diversos modelos. Devido a esta necessidade de melhoria continua e para agregar as ferramentas e métodos clássicos já existentes, foram criadas a Sete Novas Ferramentas da Qualidade. As Sete Novas Ferramentas da Qualidade, também…

automatizaram processos, obtiveram as informações de forma sistematizada, mas não se utilizaram dessas informações para gerar mais valor efetivo para o cliente. Para um CRM eficaz, o conhecimento do cliente não é um fim em si mesmo, mas um meio para deixá-lo mais satisfeito, de forma que ele não "voe" para o concorrente ao menor estímulo. E na era da Internet, o concorrente está, literalmente, a um clique de distância. Não se admite hoje uma empresa que queira competir com vantagem, sem…