Custos Da Rotatividade Call Center

do telefone. Assim, as empresas minimizariam custos e gerariam lucros. Como esta função é caracterizada em “atividade meio”, as empresas perceberam que a terceirização seria mais viável. Através do crescimento do setor de prestações de serviços e das privatizações da área de telecomunicações, aumentou-se o espaço para o desenvolvimento de contac center. Com essas mudanças iniciaram-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus…

| MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO DO PROFISSIONAL PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: CALL CENTER & VAREJO Bruno Antônio Munhoz Carneiro Fernanda Soares da Silva Rosilene Maciel Orientador: Prof. Leandro Figueiredo Resumo O presente artigo propõe uma investigação e análise sobre a influência da motivação no desempenho profissional dos atendentes de Call Center e Varejo, revelando como os gestores lidam com as desmotivações e quais são as melhorais propostas para este…

SOBRE CALL CENTER Maringá, PR 2013 FRANCIELLE ALVES FERREIRA ROSIMEIRE PADILHA ANTROPOLOGIA : OBERVAÇÃO PARTICIPANTE SOBRE CALL CENTER Trabalho apresentado junto à Faculdade Metropolitana de Maringá – UNIFAMMA, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Antropologia, do curso de Administração. Orientador: Prof. Gustavo Bordin Maringá, PR 2013 CALL CENTER Breve histórico e evolução do call…

são os próprios empregados e acionistas da empresa. A empresa pode obter os produtos, como peças de máquinas, e os serviços, como folha de pagamento, por meio da terceirização. -Muitas empresas optam pela terceirização no exterior devido ao baixo custo laboral , a terceirização provavelmente consegue traçar suas raízes a partir das grandes empresas de manufatura, que contratavam empresas de fora para produzir componentes especializados que elas precisavam para os seus produtos.…

i SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO São Paulo 2011 ii SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Análise e Projetos de Sistemas. Orientador: Prof. Dr

cliente final consumidor recebedor da cobrança. O trabalho aqui apresentado visa aperfeiçoar a entrada e saída das turmas de maneira organizada. sendo substituído imediatamente por outro após findar sua jornada de trabalho, otimizando desta maneira a rotatividade e o uso em 100% da utilização do posto de atendimento, desta forma atendendo a demanda de chamadas telefônicas, diminuído a fila de espera do consumidor e aumentando o ganho da empresa eliminado desperdício de tempo. O estudo do…

foram gerados 150 mil postos de trabalho. Reportagem do site RH.com.br: O segmento de call center ou contact center é o que mais emprega atualmente em nosso país. Em média, a rotatividade deste setor está entre 7% e 15% (com suas exceções e particularidades, influencias principalmente pelo os tipod de atendimentos) impactando em números representativos nos indicadores para a gestão de uma operação de call center, cujo maior vilão é o absenteísmo. Com as dificuldades encontradas pelo…

Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e indiretos, sendo que o diferencial da empresa pesquisada é a terceirização de mão-de-obra, objetivando um bom atendimento e, proporcionando uma notória redução nos custos. Para concretizar e afirmar as informações impostas neste trabalho, foram usados regimentos, normas e estatuto da empresa, dados secundário e principalmente informações de funcionários, com isso, enfatizando a análise swot e a…

RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA EMPRESA Porto Alegre 2011 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RGS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DARCI DE BORBA SANTOS JÚNIOR ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA…

PROCESSOS GERENCIAiS MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER FORTALEZA2013 MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina programa integrador I da Universidade de Fortaleza como requisito parcial para a obtenção da segunda nota parcial, sob a orientação da Professora