Critérios De Excelência Questionario

diversos hospitais nos Estados Unidos. Porém, em 1970, os profissionais de saúde deixaram de se preocupar apenas com os padrões mínimos e traçaram os padrões máximos esperados para uma instituição hospitalar, iniciando assim, as certificações de excelência no atendimento ao paciente. Somente na década de 1990 o Brasil inicia a busca por parâmetros para mensurar os processos na área da saúde. Coube ao Colégio Brasileiro de Cirurgiões, em 1994, organizar um seminário para traçar os…

gerados pelos processos. Processos O Critério Processos Este Critério aborda a gestão dos processos da organização que agregam valor de uma forma geral. Os Processos estão inter-relacionados e interagem em todo o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG). O Critério Processos Os processos estão presentes em todos os oito Critérios de Excelência, inclusive nos Resultados. Critério Liderança - os processos que agregam valor relativos à liderança; Critério Estratégias e Planos -…

extremamente rigoroso. A partir da inscrição, as empresas passam por diferentes etapas. Funcionários e executivos têm de responder um questionário, além de apresentar as políticas de trabalho e de gestão da empresa. Para garantir isenção e seriedade, os participantes são escolhidos por um programa de computador, e não pela empresa. Depois de respondidos os questionários - num processo via internet e totalmente sigiloso - os pesquisadores passam para a etapa seguinte, de…

prospectivo e correlacional que utilizará recursos de abordagem quantitativa e qualitativa. Local: Betim, Hospital Regional Professor Osvaldo Franco, público, nível terciário. Participantes: Equipe de enfermagem que atuam no centro de terapia intensiva. Critérios de inclusão: Todos os profissionais de enfermagem atuantes a no mínimo dois anos na unidade descrita, que apresentam alto índice de absenteísmo e atitudes presenteístas, que aceitarem participar do estudo, preencher e assinar o…

III SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia Sistemas de informações para logística de apoio à produção: estudo em malharias de micro e pequeno porte do município de Socorro Luiz Antonio Fernandes1 prof.luiz@faculdadexvdeagosto.edu.br 1 Faculdade XV de Agosto, Socorro – São Paulo RESUMO Considerando que o desenvolvimento das atividades de logística depende basicamente da disponibilidade de informações, o objetivo deste estudo foi analisar os sistemas de informações (SI)

SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia 1 Um estudo sobre a fidelização de clientes a partir de estratégias de marketing de relacionamento no segmento de farmácias e drogarias Paula Fernanda Prado Pereira Fabrício César Bastos UNIBAN paulafernandaprado@yahoo.com.br PUC-SP fabricb@hotmail.com RESUMO: O objetivo geral do presente artigo foi verificar como as estratégias de Marketing de Relacionamento podem contribuir para o aumento do índice de…

empresa, procuram serem breve em suas respostas, rápidos em responder. Sempre mantendo o uso de redes social, telefones e e-mail. Credibilidade: Para que ocorra a credibilidade é necessário manter/ ou estabelecer um mínimo de satisfação do cliente. CRITÉRIOS DE TRABALHO Orientação para Resultado: Implementa ações para incrementar o volume de negócios atendimentos), Avalia com precisão os custos e benefícios das oportunidades negociais, Elabora planos para atingir as metas…

uma central de teleatendimento com 1.840 atendentes. Aplicou-se um questionário com as oito categorias conceituais de qualidade de vida no trabalho (QVT) e respostas do tipo bipolar de concordância e discordância dos itens avaliados. Foram selecionados aleatoriamente dois grupos de 12 atendentes para as entrevistas, utilizando-se, como roteiro, o conteúdo do QVT. Resultados: Dos 72% dos atendentes que responderam ao questionário, as categorias que revelaram satisfação foram o…

colaboradores e participação na dinâmica da organização. Foi utilizado um questionário baseado nos critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) para coleta de informações necessária para a implantação do projeto. Aplicação da Análise SWOT e uso da ferramenta 5W2H para chegar ao diagnóstico empresarial. 2. Referencial Teórico 2.1 M.E.G O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) está alicerçado em fundamentos e Critérios de excelência, que tem como objetivo buscar a…

gerenciamento. Para atender a esse objetivo, realizou-se revisão literária e estudos de casos com três montadoras e quatro fornecedores. Para o levantamento dos dados foram enviados questionários referentes ao tema às empresas montadoras e fornecedores automobilísticos. A partir da tabulação e consolidação dos questionários, identificou-se que a prática do sistema Milk Run é semelhante entre as empresas, tendo bem definido o conceito do sistema estudado e um padrão em sua…