TCC Felipe Buriche Monteiro Bellan 2 Revisada Prof

novos clientes, reter os antigos. O primeiro capítulo é fundamentado sobre a introdução do marketing de relacionamento, o que é o marketing de relacionamento, a importância, os benefícios. No segundo capítulo fala sobre o marketing de relacionamento voltado para seus clientes, as políticas utilizadas, o marketing de relacionamento nas redes sociais. E no terceiro capítulo fala sobre a satisfação e fidelização dos clientes. Palavras-chave: Marketing de relacionamento; CRM; Satisfação; Fidelização; Clientes. RESUMEN El marketing relacional y el CRM son herramientas donde se crea valor y se centra en la relación con los clientes con el fin de buscar la satisfacción y los datos obtenidos con el proceso de la tecnología de CRM que ayuda a la empresa a identificar y clientes más satisfechos valiosa, con la posibilidad de una mayor atracción llegar a una posible lealtad con sus servicios y productos ofrecidos. Este trabajo tiene como objetivo estudiar el proceso de fidelización de clientes. Para el estudio pone de relieve la importancia del marketing de relaciones es atraer a nuevos clientes, retener los viejos. En el primer capítulo se basa en la introducción del marketing relacional, que es el marketing relacional, la importancia, beneficios. El segundo capítulo habla de marketing relacional que se enfrentan sus clientes, las políticas utilizadas, el marketing de relaciones en las redes sociales. Y en el tercer capítulo habla sobre la satisfacción y la lealtad.…

envolvidos no processo, os aspectos pedagógicos presentes no ato educativo e, ainda, contemplem as expectativas dos envolvidos com relação à aquisição dos saberes escolares significativos e às diferentes possibilidades de trajetórias profissionais futuras. Nenhum destes aspectos deve ser tratado separadamente, posto que se articulam a expectativas e a concepções acerca do que deve ser a escola. Tais concepções articulam-se, em última instância, ao ideal de sociedade que cada grupo…

visitar o ponto de venda. Finalmente, as diferentes tipologias de lojas não evidenciaram diferenças a nível da lealdade com o ponto de venda. Palavras-chave: Gestão da experiência do consumidor, Retalho experiencial; Marketing experiencial; Marca experiencial. iv Abstract The physical point of sale is still undergoing a fundamental and strategic role in the re- tailers‟ actions, driving the creation of new retail concepts. Being one the main contact bridges between the trademark and…

conduta estratégica da firma e o seu desempenho eficiente. Assim, a ideia de base dessa ótica de análise remete diretamente ao paradigma seminal da organização industrial. Considerando que essas duas abordagens são insuficientes para analisar o problema, Haguenauer, Ferraz e Kupfer (1996) definem competitividade “como a capacidade da empresa formular e implementar estratégias concorrenciais, que lhe permitam ampliar ou conservar, de forma duradoura, uma posição sustentável no mercado”.…

antes de 1945, hoje temos uma disputa entre Estados da (quase) antiga periferia e Estados do (quase) antigo centro. E, diferente do que ocorria antes de 1990, a disputa EUA/ BRICS se dá nos marcos do capitalismo. Mas na América Latina e Caribenha há uma novidade a ser levada em conta: como resultado de um processo iniciado em 1998, constituiu-se na região uma forte influência da esquerda. Esta influência da esquerda torna factível que a América Latina e Caribenha constitua-se num dos…

determina o status. 6. Definir "folga" social e seu efeito sobre o desempenho do grupo. 7. Identificar os benefícios e as desvantagens dos grupos coesos. Listar os pontos fortes e fracos do processo decisório nos grupos. Comparar a eficácia das reuniões de grupo de interação, das reuniões de brainstorming, das reuniões nominais e das reuniões eletrônicas. 8. 9. Pessoas inteligentes, trabalhando em conjunto, às vezes fazem coisas idiotas.1 Essas "coisas idiotas", na verdade, podem…

1 Cadastramento automático . . . . . . . . . 2.2.2 Cadastramento manual pelo Administrador 2.2.3 Cadastramento em lote . . . . . . . . . . . 2.2.4 Editando o perl de usuário . . . . . . . . . 2.3 Matrícula em um curso . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3.1 Matrícula regular . . . . . . . . . . . . . . . 2.3.2 Acesso como visitante . . . . . . . . . . . . 2.4 Tutores / Professores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .…

e Estados Unidos, sendo esse o primeiro estudo no Brasil. O trabalho busca contribuir com os estudos sobre as relações das organizações com seus stakeholders. PALAVRAS - CHAVE : REPUTAÇÃO ORGANIZACIONAL MENSURAÇÃO • ESCOLA DE NEGÓCIOS • IMAGEM CORPORATIVA • COMUNICAÇÃO , Abstract This article discusses issues related to the corporate reputation process. This research was carried out by stakeholders of Dom Cabral Foundation, a Brazilian institution for executive…

na sua relação ambígua com o estatuto de autor. A ensaísta, propõe para se pensar o papel de Glauber, por meio da noção de anti-autor. O texto de Maria Carmem Jacob e Maria Helena Weber aborda a questão da autoria em um produto da indústria cultural de massa, a telenovela brasileira. A partir de dois estudos de caso, as novelas Duas Caras e A Favorita, Jacob e Weber elaboram uma reflexão para se pensar a autoria da obra televisiva e a questão da política abordada nas duas…

1 Efeitos fisiológicos . . . . . . . . . . . . 529 7.13.2 Efeitorecíproco.............. 529 7.13.3 Efeitodeboomerang . . . . . . . . . . . 530 7.13.4 Efeitodetransvaze . . . . . . . . . . . . 530 7.13.5 Efeito em terceiras pessoas (third person effect)................... 530 7.13.6 Efeito de atrelado ou vagão . . . . . . . . 530 7.14 Sistematizando os efeitos da comunicação social 531 8 Os meios de comunicação social 537 8.1 Imprensa ..................... 541…