REDUZIR OS RISCOS DE CONFLITOS COM OS CLIENTES

COMO REDUZIR OS RISCOS DE CONFLITOS COM OS CLIENTES DE SERVIÇOS PROFISSIONAIS DE INFORMÁTICA 1. Você está diante de alguém que pode ser seu cliente. Calma. É hora de conhecer quem é essa personalidade. Muitos técnicos em informática quando estão na frente do cliente pela primeira vez acreditam que devem "vender" suas qualidades. Engano. Primeiro você precisa descobrir quem é aquele ser humano que está por "trás" do cliente. Faça perguntas. Explore diversos aspectos: família, carreira, amigos, viagens etc. Quanto mais genérico melhor. Observe o corpo do cliente. O tom de voz. Descubra as experiências anteriores com compra de bens e serviços de informática, assistência técnica, suporte em domicílio etc. Será que ele já contratou um profissional anteriormente? Que referencial ele tem? Quem ele costuma consultar para tomar decisões. Lembre-se: as interferências na compra (mulher, amigo etc.) vão aparecer. O melhor é logo saber como ele toma decisões. Sempre ouça com atenção as idéias do cliente. Descubra as verdadeiras intenções do cliente. Faça perguntas. Muitos clientes mostram ser muito amigáveis no primeiro contato. Forçam um acordo nebuloso. Você confia nas intenções do cliente. Mais tarde, o cliente passa exigir uma série de coisas não previstas. 2. Lembre-se do Fator de Recordação do Profissional Toda relação começa com uma boa impressão no primeiro contato. Não existe amor a segunda vista! A imagem que o cliente construir a seu respeito no primeiro…

RELAÇÕES INTERPESSOAIS E NEGOCIAÇÃO- CONFLITOS COM OS CLIENTES EXTERNOS. 1ª - REAJUSTE SALARIAL: Os salários fixos ou parte fixa dos salários mistos serão reajustados a partir de 1º de setembro de 2014, data-base da categoria profissional, mediante aplicação do percentual de 8% (oito vírgula por cento) incidente sobre os salários já reajustados em 1º de setembro de 2013. 2ª PISOS SALARIAIS: Ficam estipulados os seguintes pisos salariais, a viger a partir de 01/09/14, desde que cumprida…

Centro de Formação do Porto Gestão de Reclamações e Conflitos com Clientes e Fornecedores Visão Actual Visão Tradicional Centro de formação do Porto Gestão de Reclamações e Conflitos com Clientes e Fornecedores ANÁLISE DA SITUAÇÃO CONFLITUAL NATUREZA DO CONFLITO      Interpretação dos factos; Desacordo em relação às causas que estão na origem de determinado fenómeno; Desacordo em relação a objetivos; Desacordo em relação aos métodos a…

Parte superior do formulário O conflito é inevitável em locais de trabalho, e podem surgir conflitos entre os colegas de trabalho, supervisores e subordinados ou entre funcionários e partes interessadas externas, como clientes, fornecedores e agências reguladoras. Gestão de conflitos é uma competência fundamental de gestão e todos os proprietários de pequenas empresas devem estudar e praticar as habilidades eficazes de gestão de conflitos para manter um ambiente de trabalho positivo.…

desejos do possível cliente, pensa no produto a longo prazo criando e agregando valores. A missão é construir marca forte e assim atrair e fidelizar os clientes. Já à venda outra ambição que “é buscar o resultado. Cumprir e superar a cota do mês. Gerar fluxo de caixa." Como é citado no texto Para resolver esse conflito as duas áreas tem que trabalhar juntas, tendo em vista que elas se completam, o marketing usa do feedback das vendas para avalias se suas estratégias estão atingindo…

aproximadamente 25 mil funcionários que atendem cerca de 20 milhões de clientes. O objetivo deste trabalho foi verificar as técnicas de negociação utilizadas na organização em suas práticas diárias, verificamos as possíveis causas que geram conflitos tanto no ambiente interno como externo, como a organização se posiciona quando é identificado um conflito e qual deve ser a atuação do RH para possíveis resoluções destes conflitos . No que se refere a qualidade dos produtos e serviços,…

Atuando no tratamento de conflitos Explicitando alguns conflitos Você e sua empresa deverão se esforçar ao máximo, no sentido de capacitar os colaboradores para perceber e tratar com antecedência situações potenciais de conflitos. Mas, caso eles se instalem, que possam solucionar os conflitos em suas fases iniciais. Nesta aula iremos abordar os conflitos ocorridos, sejam positivos, no sentido de gerar inovação, ou negativos, isto é, que estabeleceram-se, com todos os seus efeitos…

- 3 2. Introdução --------------------------------------------------------------------------------------- 4 3. Tipologia de Clientes -------------------------------------------------------------------------- 5 4. Clientes Difíceis ------------------------------------------------------------------------------- 7 5. As Objecções ----------------------------------------------------------------------------------- 9 6. As Reclamações…

BEM VINDOS QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 1 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Objectivo: Promover e direccionar a formação dos formandos em áreas do Atendimento ao Cliente Necessidades do CLIENTE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMUNICAÇÃO 3 COMUNICAÇÃO COMUNICAR É: Enviar / receber, transmitir, ouvir, ilustrar, contagiar, participar, dar a conhecer / compreender, unir, tornar comum Para comunicar: é necessário ouvir, falar, emitir e…

BEM VINDOS QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 1 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Objectivo: Promover e direccionar a formação dos formandos em áreas do Atendimento ao Cliente Necessidades do CLIENTE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMUNICAÇÃO 3 COMUNICAÇÃO COMUNICAR É: Enviar / receber, transmitir, ouvir, ilustrar, contagiar, participar, dar a conhecer / compreender, unir, tornar comum Para comunicar: é necessário ouvir, falar, emitir e…