Conclusão Kotler

Comportamento do consumidor De acordo com Richers (1984), caracteriza-se o comportamento do consumidor pelas atividades mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos/serviços para a satisfação de necessidades e desejos. Para Kotler e Keller (2006), uma vez que o propósito do marketing centra-se em atender e satisfazer às necessidades e aos desejos dos consumidores, torna-se fundamental conhecer o seu comportamento de compra. 2.1.1 Principais fatores que…

a necessidade da empresa . Abordamos também neste artigo científico questões como a importância de se ouvir o cliente, fator importante e valioso no contexto organizacional. 2. Desenvolvimento Teórico 2.1 Conceito de Marketing Segundo Kotler (2000) Marketing é a obtenção daquilo que os clientes desejam ou necessitam e isso se dá em um processo social de livre negociação de produtos e serviços de valor. Esse mecanismo tem o objetivo de conhecer melhor seus clientes atuais e potenciais

de vidae ou personalidade. As pessoas pertencem ao mesmo grupodemográfico e podem apresentar perfis psicográficos muito diferentes. Diz Kotler (1998 p. 172), que “O estilo de vida de umapessoa representa seu padrão de vida expresso em termos de atividades, interesses e opiniões. Retrata a “pessoa porinteiro” interagindo com seu ambiente”. Ainda citando Kotler (1998, p. 235), “na segmentação comportamental, os compradores sãodivididos em grupos, tomando-se como base seu conhecimento,…

2.1.1.1 Fatores culturais São os fatores que exercem a mais ampla e profunda influência sobre os consumidores, de acordo com Kotler e Keller (2006). Os fatores culturais encontram-se subdivididos em três: cultura, subcultura e classe social. a) Cultura A primeira definição do termo “cultura” é aquela que se refere a todos os aspectos gerais da realidade social. Para Santos (1994, p. 7), “cultura diz respeito às maneiras de conceber e organizar a vida social e seus aspectos…

presente estudo fará uma análise sobre conceitos e aplicações do marketing de serviços. Para tanto, torna-se salutar conceituar o que vem a ser marketing e marketing de serviços. Marketing, segundo definição da American Marketing Association (KOLLER e KOTLER, 2006, p. 4) é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização…

em suas lojas. Por isso, conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos é fundamental para que as organizações tenham êxito em seu mercado (SHETH; MITTAL; NEWMAN, 2001). Como afirmam Kotler e Keller (2006), é preciso monitorar permanentemente o comportamento de compra do consumidor. Mas que consumidor é este? Como as características pessoais influenciam o comportamento de compra? Que fatores psicológicos influenciam as…

do plano de marketing....................................................................15 15. Conclusão.......................................................................................................16 1.Introdução O presente trabalho tem como objetivo trazer e explicar alguns conceitos de marketing através, principalmente das contribuições de “Philip Kotler”, além de outros autores que também tiveram participação de destaque na evolução e…

Às nossas famílias e amigos, pela paciência em tolerar a nossa ausência. APRESENTAÇÃO Este trabalho é uma exigência curricular do Curso de Administração da FANESE, como requisito parcial para sua conclusão e foi desenvolvido na empresa D’Órion Imobiliária. Sua parte textual está dividida em 07 (sete) seções distintas. A primeira seção refere-se à introdução, análise da conjuntura/cenários atuais, a situação problema, os objetivos e a…

eficiente do que os concorrentes.” (PHILIP KOTLER) 2.2.2 DEFINIÇÃO DE PRODUTO Produto significa mais do que um bem, serviço ou idéia. Produto é algo tangível que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo para satisfazer um desejo ou necessidade. 2.2.3 MIX DE COMUNICAÇÃO a) Propaganda – “É qualquer forma remunerada de apresentação não-pessoal e promocional de ideias, bens ou serviços por um patrocinador identificado.” (KOTLER) Tem por…

satisfeita, ou seja, é moldada pela cultura e pelas características de cada um. Quando o homem é exposto a objetos que despertam o seu desejo, os profissionais de marketing procuram fornecer produtos e serviços que satisfaçam esse interesse. Para Kotler (1998), os desejos são carências por satisfações específicas para atender às necessidades e são moldados pela cultura e pelas características pessoais. Desejos ✓ São infinitos ✓ Não estão necessariamente associados a…