Conclusão De Trabalhos Sobre Qualidade Em Atendimento Na Linha De Frente

O que é Qualidade: Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. Do latim qualitate. Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado. Necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição. Qualidade pode ser qualidade de vida das pessoas de um país, qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira, qualidade do serviço

31 de Julho a 02 de Agosto de 2008 A INFLUÊNCIA DO PESSOAL DA LINHA DE FRENTE (FRONT OFFICE) NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA Iara Canabaro Fernandes (UFSM) ifernandescc@yahoo.com.br Nara Stefano (UFSM) stefano.nara@gmail.com Alexandre Chapoval Neto (UFSM) chapoval_alex@yahoo.com.br Resumo As empresas de serviço têm sofrido, nos últimos anos, profundas modificações decorrentes, sobretudo, de fatores como a globalização, a competitividade, os avanços tecnológicos e o…

processo de internação ELETIVA FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI USP CEAS SÃO PAULO 2010 ELIZABETE CASIMIRA uTILIZAÇÃO DE FERRAMENTAS DO PENSAMENTO ENXUTO no processo de internação ELETIVA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Coordenação do Curso Especialização de Administração de Serviços, como requisito parcial para obtenção do título de Especialista, orientado pelo prof. Ricardo Buonanni FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO…

EDNA MARTA SILVA DOS SANTOS SATLHER VERANILCE RODRIGUES DA SILVA O SENTIMENTO DO ENFERMEIRO FRENTE À VIOLÊNCIA OCUPACIONAL PALMAS 2011 | UNIVERSIDADE FEDERAL DO TOCANTINSESPECIALIZAÇÃO EM URGÊNCIA E EMERGÊNCIA PARA ENFERMEIROS | EDNA MARTA SILVA DOS SANTOS SATLHER VERANILCE RODRIGUES DA SILVA O SENTIMENTO DO ENFERMEIRO FRENTE À VIOLÊNCIA OCUPACIONAL Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização em Urgência e Emergência para Enfermeiros submetido ao Comitê de Ética da

SERVICOS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para conclusão de curso. Orientador: Carlito José da Silveira Blumenau 2011 Dedicamos este trabalho de conclusão de curso aos nossos pais, professores e amigos que, de muitas formas nos incentivaram e ajudaram para que fosse possível a concretização deste trabalho.

ATENDIMENTO AO CLIENTE GOL LINHAS AÉREAS INFORMAÇÕES BÁSICAS ATENDIMENTO AO CLIENTE GOL LINHAS AÉREAS TRABALHO DE ESTÁGIO INTRODUÇÃO O atendimento a clientes não significa apenas fazer ou ter produtos de alta qualidade, sendo esta uma parte importante do atendimento. As pessoas não querem produtos de má qualidade, elas os devolvem e passam a comprar em outro lugar. É preciso oferecer excelência aos clientes para cativá-los. O atendimento a clientes envolve todas as…

Valorizando o cliente interno: Em busca pela qualidade na prestação de serviços Renato Barbosa - Administrador, Pós-Graduado em Gestão de Serviços pelo IETEC. I – INTRODUÇÃO O setor de serviços cresceu rapidamente nas últimas décadas e hoje é bastante expressivo na economia brasileira. Nas nações mais desenvolvidas do mundo esta também é uma realidade consolidada. Apesar de no Brasil a informalidade ser significativa frente à economia formal, as estatísticas demonstram que o setor

Trabalho de Conclusão de Curso - 2014.2 A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE IMPLANTADO NA EMPRESA JULICO SOM, GERANDO MELHORES RESULTADOS MARIANA FAGUNDES (Universidade Moacyr Sreder Bastos- UNIESP) RESUMO: Este artigo teve como objetivo é demonstrar a importância do bom atendimento na empresa Julico Som para se almejar a fidelização do cliente, considerando alcance de melhores resultados, ratificando ainda que a qualidade do atendimento passou por uma

prestados para diferentes nichos de mercado.  Operadoras  Agências de Viagem Assim, a elaboração de um conceito de serviço e a proposição de mudanças na prestação dos serviços, alinhadas à estratégia de cada empresa, tornou-se o objetivo deste trabalho. Além disso, um mapa de serviço foi criado para balizar melhor as ações das organizações. (Guerra e Santos, 2011) Justificativa O estudo justifica-se em entender o funcionamento e o tipo de serviço que é oferecido ao mercado, conhecer…

experiência de mercado. Seu foco é realizar trabalhos voltados para a produção de vídeos publicitários e para eventos. Hoje em dia, a produtora está estruturada com 7 ilhas de edição, 15 máquinas de desenvolvimento de arte, 2 salas de sonorização e 1 estúdio próprio de 50m². 1.1 – Equipe A equipe da pordutora é composta da seguinte maneira: 1 Gestora da T vídeos perante a Presidência do Grupo Publicitário 6 Pessoas no departamento de venda/Atendimento 5 Pessoas na equipe de…