administração

..........................................................................................5 2. Papéis da Linha de Frente: .............................................................................7 3. Gestores da Linha de Frente: .........................................................................9 3.1. Formas para um gestor cativar a sua equipe ...........................................9 4. Pessoal da Linha de Frente na satisfação do Cliente ...................................12 4.1 Conflitos da Linha de Frente ....................................................................13 5. Autonomia .....................................................................................................16 6. Coesão ..........................................................................................................17 7. Feedbak ........................................................................................................18 8. Importância dos Treinamentos .....................................................................20 8.1 Análise dos Resultados ............................................................................20 9. Artigo – (Caso Toyota) ..................................................................................21 10. Tabela de Atendimentos/Solução apresentada em % ................................24 11. Conclusão ...................................................................................................26 12

GOVERNADOR VALADARES 2010 EDSON RIBEIRO AMARAL RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO Relatório apresentado no curso de Administração, da Faculdade Presidente Antônio Carlos de Governador Valadares, como requisito parcial para a conclusão do curso, sob orientação do professor Amilton Quintela. GOVERNADOR VALADARES 2010 …

COMERCIAL TRIEWEILER UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA TRABALHO FINAL Universidade Feevale Instituto de Ciências Sociais Aplicadas Curso de Administração Professor Orientador: Felipe Dall'Igna Novo Hamburgo Novembro de 2012 INTRODUÇÃO Nosso trabalho tem como objetivo demonstrar em uma empresa real como é realizada uma gestão correta de serviços ligando ao ambiente de trabalho, fazendo uma ligação entre as…

A QUALIDADE VOLTADA AO ATENDIMENTO. Das várias faces abordadas pela Qualidade Total, o Atendimento é fundamental. É o Atendimento que realiza a interação organização-cliente. As pessoas conhecem a organização através de suas instalações físicas e de seu contato com os funcionários dessa organização. E é justamente aqui que a Qualidade consegue detectar um grande problema. Quais são as pessoas que constituem a “linha de frente” de qualquer organização? Quando temos um primeiro…

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SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO DO VALE DO IPOJUCA - SESVALI FACULDADE DO VALE DO IPOJUCA – FAVIP DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM LINHA DE FORMAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIO QUALIDADE NO ATENDIMENTO: FATOR DE EXCELÊNCIA PARA UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO EM CARUARU - PE Fernanda Simone de Albuquerque Orientador: Prof.ª Ma. Solange Evangelista de Souza Caruaru – PE 2011 Fernanda Simone de Albuquerque QUALIDADE NO ATENDIMENTO: FATOR DE EXCELÊNCIA PARA UMA…

........................................................................................................................ ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead ADMINISTRAÇÃO – MÓDULO ESTRATÉGICO DE LOGÍSTICA GLEISON DE GUSMÃO SILVA FILHO – RA 209682010 portifólio 2 QUALIDADE EM SERVIÇOS ...............................................................................................................................…

A QUALIDADE NA RELAÇÃO CLIENTE-FORNECEDOR INTERNO (BACK ROOM VERSUS FRONT OFFICE) DETERMINANDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EXTERNO MÁBIO TEODORO BORGES; ABDUL RAHMAN SAID DARWICH; CYNTIA MEIRELES DE OLIVEIRA; DANIEL FERREIRA DA SILVA; UFVJM DIAMANTINA - MG - BRASIL cyntiamei@hotmail.com PÔSTER Estrutura, Evolução e Dinâmica dos Sistemas Agroalimentares e Cadeias Agroindustriais A qualidade na relação cliente-fornecedor interno (Back room versus Front Office) determinando a…

UNIVERSIDADE xxxxxxxxxxx Curso xxxxxxxxx Aluna QUALIDADE NO ATENDIMENTO (EMPRESA xxxxxxxxxxx LTDA) Cidade - Ano Aluna QUALIDADE NO ATENDIMENTO (EMPRESA xxxxxxxxxxxxxxxx LTDA) Relatório de Estágio II do Curso de xxxxxxxxxxxxxxx como parte dos requisitos para obtenção do certificado de conclusão do Ensino Superior da Universidade xxxxxxxxxx. orientador(a)…