Fidelização de clientes

como Estratégia Competitiva 1 - Conceituando. À medida que o tempo passa, as tecnologias se desenvolvem e se tornam cada vez mais acessíveis a um número maior de pessoas. Se falarmos de empresas então, podemos dizer praticamente todas as tecnologias disponíveis estão, ou num curtíssimo espaço de tempo, estarão ao alcance de todas as organizações que atuam no mercado. Por isso, as opções de produtos de uma determinada categoria são cada vez maiores, porém são cada vez mais similares perante os olhos dos clientes. Com a universalização da internet e da informação, campanhas publicitárias intensivas e embalagens vistosas não são mais suficientes para sustentar grandes marcas. E é justamente neste cenário, aparentemente infértil para o conceito, que a fidelização de clientes se torna cada vez mais necessária para as empresas. Fidelizar clientes é crucial porque, antes de tudo, segundo Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes e, ainda, a manutenção de um público cativo possibilita retorno mais significativo e rápido. Além disso, uma boa retenção de clientes cria dificuldades à concorrência. Clientes fiéis reclamam quando têm uma experiência ruim porque querem ver seu problema resolvido, acreditam na marca/empresa e querem melhorá-la. Já os clientes infiéis vão embora sem o menor remorso e pior - ainda falam mal da empresa. Ainda segundo Kotler, 95% dos clientes insatisfeitos não reclamam, apenas deixam de…

lado desses métodos, há também o serviço de distribuição gratuita. Este trabalho de monografia tem como objetivo analisar os parâmetros de definição das agências de publicidade da Paraíba, observando os critérios utilizados por estes profissionais no momento do planejamento de utilização da verba publicitária dos clientes, avaliando o processo de planejamento e construção dos planos de exibição comercial identificando o potencial de cada planejamento no mercado. Como forma de alicerçar…