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EMBASAMENTO TEÓRICO O presente capítulo aborda autores variados que falam sobre o marketing de relacionamento, fidelização de cliente, satisfação e qualidade. Desta forma, este capítulo subdivide-se em 8 tópicos, para melhor abordagem do tema em estudo. 3.1 Conceito de Marketing Para iniciar o estudo do tema “marketing de relacionamento” faz-se necessário um breve estudo sobre o conceito de marketing, dessa forma inicia-se com o conceito de Kotler. Segundo Kotler (1998, p. 27), “marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de valor com outros”. Segundo Cobra (1993, p. 53), “O marketing é uma forma de sentir o mercado e buscar desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades específicas”. Las Casas (1997, p. 38) ensina que: Marketing é a área de conhecimento que engloba todas as atividades concernentes as relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresa ou indivíduos considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam bem-estar da sociedade. Portanto, marketing é um envolvimento aprofundado entre empresa, mercado e consumidor, visando atingir a satisfação das necessidades desses grupos. 17 Conforme ensina Drucker (1962, p. 54), dentro do conceito de marketing é importante verificar que: Existe apenas uma definição…

A Evolução do Conceito de Marketing Postado por Gislaine Rosa às 22:06 Marcadores: evolução do marketing, kotler, marketing acesso, marketing permissão, marketing pessoal, regis McKenna, schewe e hiam O Marketing não é mais o mesmo. Aliás, ano após ano, o marketing vem sofrendo transformações e ganhando cada vez mais facções: marketing de acesso, marketing de permissão, gonzo marketing, marketing radical, marketing titânico, marketing hipnótico, marketing de guerrilha,, marketing…

comparativamente alguns conceitos de Marketing, concluimos não ser fácil abordar o tema de uma forma objectiva e sintética, pelo que nos propomos tentar encontrar através de uma consulta bibliográfica sobre o mesmo, um conjunto de ideias e conceitos que nos permitam percebê-lo, caso não o consigamos definir. O conceito de Marketing é provavelmente um dos conceitos mais complexos de definir. O conceito é recente, e várias são já as “correntes” que tentam definir de uma forma simples e…

teórica sobre a gestão de marketing de relacionamento. Para tanto, abordou-se alguns aspectos como o processo de evolução do marketing, seus conceitos, a caracterização do marketing de relacionamento e de fidelização do cliente. Palavras-chave: marketing, fidelização, cliente. 1. INTRODUÇÂO Percebe-se que, com a expansão da economia, há um aumento no número de consumidores que antes não adquiria produtos ou serviços de uma determinada categoria e passa a fazê-lo. Dessa…

A Evolução do Conceito de Marketing O Marketing não é mais o mesmo. Aliás, ano após ano, o marketing vem sofrendo transformações e ganhando cada vez mais facções: marketing de acesso, marketing de permissão, gonzo marketing, marketing radical, marketing titânico, marketing hipnótico, marketing de guerrilha, marketing tutti-fruti (em homenagem ao nosso amigo Mario Persona), marketing pessoal, marketing político... Este artigo visa estudar a evolução do conceito do Marketing…

estudar a evolução do conceito do Marketing tradicional segundo a visão de alguns autores considerados autoridades no assunto. Justificativa Hoje, o cenário está mais competitivo, os clientes estão mais atentos a tudo que envolve soluções em produtos e serviços, a evolução passa pela comparação dos produtos, preços e atributos, tendo como foco a eterna busca pela satisfação. Introdução O mercado sofreu várias transformações adaptativas para atender seu público-alvo, tendo…

Marketing no Século XXI – Estado da Arte, Tendências e Perspectivas. -Evolução do Marketing, do antigo ao atual segundo os principais pensadores deste assunto O Marketing não é mais o mesmo. Aliás, ano após ano, o marketing vem sofrendo transformações e ganhando cada vez mais facções: marketing de acesso, marketing de permissão, gonzo marketing, marketing radical, marketing titânico, marketing hipnótico, marketing de guerrilha, marketing tutti-fruti, marketing pessoal, marketing…

[editar] A Evolução do Planeamento de Marketing A evolução do planeamento de marketing está directa e imediatamente relacionada com a evolução do próprio marketing. Os sucessivos passos que o marketing deu, desde o seu aparecimento até aos dias de hoje, dependeram sempre das condições do mercado e da evolução da economia, mas o seu aparecimento formal só ocorreu no momento em que as empresas e outras organizações entenderam que o elemento fundamental da sua oferta é o consumidor e não o…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE PLANALTO DE ARAXÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO JÉSSICA ALINE DOS SANTOS SILVA ESTRATÉGIAS DE MARKETING COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Araxá 2012 JÉSSICA ALINE DOS SANTOS SILVA ESTRATÉGIAS DE MARKETING COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração do Centro Universitário…

MARKETING SOCIAL na visão de Luiz Estevam Lopes Gonçalves EBAPE/FGV EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO • • • • • Tarefa Estrutura Pessoa Tecnologia Meio Ambiente • Ética Global (Chiavenato, 1985; Goncalves, 1991) EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE MARKETING (Etapas) • • • • • • Distribuição de produtos Aspectos econômicos da distribuição Modelagem de estratégias e táticas para atender ao mercado Marketing interdisciplinar Marketing e responsabilidade social Marketing de ideias e de causas…