Conceito Crm

Prof. Valmir João de Deus. Guarulhos 2011 [pic] Respostas ATIVIDADE PROPOSTA 1ª Parte: Questões Diretas (Livro 2) 1. Explique o Conceito de ERP. Conceito de Enterprise Resource Planning (ERP) Os ERP, sigla inglesa de Enterprise Resource Planning, são sistemas integrados de informação de tipo back Office. Os ERP integram os dados e processos de vários ou mesmo da totalidade dos departamentos

Caso em uma Empresa de Varejo pela Internet/ Tiago Bezerra Matheus – orientador:Prof. Ms. Ana Aparecida Morettin- São Paulo, SP: 2009. Monografia (Graduação) – Faculdade de Tecnologia da Zona Leste 1. Logística. 2. Tecnologia da Informação. 3.CRM I.Morettin, Ana Aparecida. II. Faculdade de Tecnologia da Zona Leste. MATHEUS, T. B. Implantação do Customer Relationship Management - Estudo de Caso em uma Empresa de Varejo pela Internet. Tese apresentada a Faculdade de…

foi percebida como um instrumento fundamental para atração, retenção, fidelização de clientes. Este trabalho aborda os principais conceitos Marketing de Relacionamento, a visão dos principais autores sobre o tema ainda a realidade vivida por algumas empresas nas busca satisfação de seus clientes. Marketing Palavras-chaves: Relacionamento. Relacionamento, Marketing, CRM, Mix Marketing, ABSTRACT Until not long ago the organizations were not a priority greater emphasis on customers on…

CRM - Customer Relationship Management É o termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou podemos pensar em um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos de uma forma organizada e integrada. Podemos dizer que o CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group) Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois…

numa organização. Podemos dizer com isso que os sistemas de informações são uma parte da Tecnologia da Informação. Nos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos da Empresa), CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relação com o Cliente) e nos conceitos de SCM (SupplyChain Management ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos), BI (Business Inteligence ou Inteligência de Negócios) e o termo mais atual E-Business ou Negócios Eletrônicos. A…

melhoria de acordo com a necessidade da organização, primeiramente comparando a pratica de gestão encontradas na Cruzeiro com os conceitos estudados em sala de aula, logo após identificar na organização oportunidades de melhoria em seu modelo de gestão, apresentar idéias de melhoramento de todas as partes. 1. REVISÃO CONCEITUAL 1.1 Definições e entendimentos do conceito cliente. Tipos de Cliente Segundo Marques (1997) O cliente é a pessoa que compra produtos das empresas para…

obtenção e atribuição de nota da Atividade Avaliativa. JUNDIAÍ /SP 2014 SUMÁRIO ( CORRIGINDO ) Introdução......................................................................................................................... 3 Relatório 1 - Conceitos de Sistemas de Informação...............................................................3 Sistemas mais utilizados no mercado atualmente 3 Atividades que envolvem os Sistemas de Informação 4 Soluções nos Problemas Organizacionais…

CRM AMDG Um pouco de História...  No passado conhecíamos nossos clientes pelo nome, onde viviam, que tipo de produtos necessitavam, como seriam entregues, como queriam pagar e quanto de dinheiro tinham para gastar: ISTO ERA C R M !!  Dividíamos nossos clentes em grupos de maior ou menor valor para nosso negócio, e dividíamos de novo com base em suas necessidades e desejos: ISTO ERA C R M !!  Porque fazíamos isso? Para entregar um produto-serviço adequado as necessidades…

EMPREGADO CREA CRM (0,1) (0,1) data de expiração da carteira de habilitação (0,1) número da carteira de habilitação (0,1) Modelo Entidade Relacionamento Modelando Objetos da Realidade: tipo de empregado nome código EMPREGADO Atributos opcional data de expiração da carteira de habilitação (0,1) nome código CREACRM número da carteira (0,1) (0,1) de habilitação (0,1) EMPREGADO t MOTORISTA número da carteira de habilitação data de expiração da carteira de habilitação MÉDICO…

CRM e a Fidelização de Clientes numa Unidade Hoteleira Sandra …………………….. Universidade …………………………… Resumo: A adopção de uma estratégia de fidelização dos clientes que possibilite lucros à empresa é considerada um factor à sobrevivência para a grande maioria das empresas. A ferramenta conhecida como CRM (Customer Relationships Management) irá possibilitar uma redução nos custos e contribuir para a fidelização dos clientes O presente estudo irá abordar um caso numa unidade hoteleira onde