Comunicação Assertividade

Módulo 8- Atendimento e Comunicação Trabalho Prático Tópicos Comunicação interpessoal 1.1. Processo de comunicação e perfis comunicacionais 1.2. Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação: 1.3. Diferentes perfis comunicacionais: assertivo; passivo; manipulador e agressivo Comunicação assertiva 2.1. Particularidades e vantagens do perfil assertivo 2.2. Empatia Barreiras à comunicação 3.1. Barreiras gerais do processo de comunicação: - Barreiras…

Federal do Paraná - UFPR RESUMO Todo mundo negocia algo a cada dia, mesmo quando não o pensam estar fazendo. Entende-se que negociação se estenda como um processo de comunicação que acontece todo o tempo. Nos dias atuais, devido à competitividade existente, é necessário que as pessoas desenvolvam a capacidade de negociar com assertividade, já que a maioria não possui a capacidade de dizer não ou sim quando a ocasião assim exige, pois vive-se num mundo de conflitos e jogos de…

PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO Ciências da Comunicação COMUNICAÇÃO EM ACÇÃO A COMUNICAÇÃO ASSERTIVA • Definição de assertividade • Comportamentos comunicacionais • Para uma comunicação assertiva Copyright, 2010© José Farinha, ESEC Definição de assertividade Raiz latina Asserere (verbo) significa “chamar a si, reivindicar , reclamar, afirmar, dizer e defender”; Um comportamento que permite a afirmação dos próprios direitos, sem violar os direitos dos outros, através de…

comportamento não tem contrário. Etimologicamente, comunicação vem do latim communicare que significa partilha. Desta forma, Comunicar é (Lobo, 2001): · Trocar ideias, sentimentos e experiências · Essencial porque permite o estabelecimento de relações interpessoais · Processo interactivo e pluridireccional Por outro lado, Comunicar não é apenas informar não corresponde a um processo unilateral, muito pelo contrário. Qualquer processo de Comunicação implica uma interacção entre…

Resumo do livro Comunicação e Mercado, SP, 2004, por Vera Lúcia Franco Martins, onde a autora aborda a influência da assertividade na comunicação da empresa com o mercado. Há pouco tempo os produtos eram impostos pelos fabricantes em um mercado onde a procura era maior que a oferta, porém esse cenário mudou, hoje a oferta é maior em muitos segmentos criando nas empresas a necessidade de estar preparada para novos desafios. O excesso de marcas, muitas vezes de uma única empresa está transformando

procedimentos a empresa Habilidades Gerencia a si • Planejamento, projetos, orçamentos, força de trabalho • Seleção de pessoal • Delegação • Monitoramento do desempenho Gerenciar os outros • Remuneração e motivação • Comunicação assertiva e feedback Gerenciar gerentes • Desenvolvimento de relacionamentos visando o benefício da unidade • Fortalecer a delegação adequada Habilidades Gerenciar a si • Oferecer feedback adequado e suficiente …

“Comunicação Assertiva na Gestão de Conflitos.” O ato de comunicar-se faz parte da vida do ser humano, é através dele que expressamos nossas necessidades, adquirimos conhecimento e criamos vínculos com outras pessoas. A comunicação assertiva é caracterizada pelo “ir direto ao ponto”, transmitir idéias e opiniões de modo direto e objetivo. Esse modo de comunicação é considerado por alguns autores como uma “arte”, afinal é preciso certo “talento” para expressar diretamente suas…

ASSERTIVIDADE Por: Trainer Coach Flávio Souza Em meio a tantos desafios que a vida moderna nos apresenta, o que leva tantas pessoas a viverem fugindo de solucionar seus problemas? O que faz tantas pessoas dizerem “sim” quando o que passa pelas suas cabeças é um sonoro “não”? O que impede muitos de terem uma comunicação positiva entre si? Por que as pessoas invadem tanto os espaços umas das outras gerando conflito? Uma das respostas a isso tudo está no medo da perda, que pode ser o medo…

“mas” nega tudo o que vem antes dele. “Você é uma pessoa de valor, MAS é preguiçoso”. X “Você tem valor, por isto quero conversar sobre sua ociosidade no trabalho”. 27. Usar a assertividade (ser franco, educado, sincero). |Assertividade: Facilita a comunicação. |Não assertividade: bloqueia a comunicação | |Foco no processo |Foco na pessoa | |Fico contrariado quando…

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA A sociedade produz muitos textos, porém, se comunica muito pouco. Para Torquatto (1986), “A comunicação é um sistema aberto (sic) é organizada pelos elementos – fonte, codificador, canal, mensagem, decodificador, receptor, ingredientes que vitalizam o processo...”. Entretanto, embora a teoria da comunicação objetive muito a comunicação clara e eficiente, percebe-se que: “O grande desafio da comunicação na sociedade moderna é se fazer ouvir em meio a tanto…