Como Uma Empresa Poderia Utilizar Tecnologia Da Informação Para Aumentar Os Custos De Troca E Reter Seus Clientes E Fornecedores Forneça Exemplos De Empresas Em Apoio às Suas Respostas

O IMPACTO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO AO NÍVEL DA GESTÃO DE RELACIONAMENTOS por Carla Sofia Dias Moreira Ramos Tese de Mestrado em Ciências Empresariais Orientada por Prof. Doutor Carlos Henrique Figueiredo e Melo de Brito Faculdade de Economia Universidade do Porto 2002 O impacto das tecnologias de informação ao nível da gestão de relacionamentos Breve Nota Biográfica A candidata licenciou-se em Gestão de Empresas na Universidade Portucalense Infante D. Henrique em 1997. Desde esse ano

BALANCED SCORECARD – BSC ........................................................................................25 2.5 O GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO.....................................................................................30 3 A CONSTRUÇÃO DO MODELO .............................................................................................32 3.1 A…

AVALIAÇÃO FINAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .168 ANEXOS – Folha de Respostas Avaliação Inicial/Avaliação Final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .179 – Folha de Respostas para as Avaliações das Unidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .180 – Soluções das Avaliações Inicial e Final . . . . . . . . . .…

filhos Rafael (Rafoca) e David (Dá) que são a minha maior e melhor contribuição que pude oferecer ao mundo. Aos meus avós Mendel, Moisés, Beyla e Esther (in memorian). A minha irmã Beyla e ao Charles pela torcida positiva e apoio constante. Ao meu tio Mosze , um exemplo de caráter, luta e sucesso. Ao CNPQ pelo auxílio financeiro para realização do mestrado, e em especial ao professor Gilberto Martins que me apoiou muito desde o início. A FEA – USP e FIPECAFI pela disponibilização…

Ecologia da INFORMAÇÃO Rafael Gama de Macedo Jr. Thomas H. Davenport Ecologia da INFORMAÇÃO POR QUE SÓ A TECNOLOGIA NÃO BASTA PARA 0 SUCESSO NA ERA DA INFORMAÇÃO Tradução Bernadette Siqueira Abrão utura Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Davenport, Thomas H. Ecologia da informação: por que só a tecnologia não basta para o sucesso na era da informação / Thomas H. Davenport, Laurence Prusak; tradução…

Introdução 7 Contextualização 7 Justificativas 9 Questões de pesquisa e objetivos 12 Logística e Gestão da Cadeia de Suprimentos 17 Logística 17 Logística Integrada 20 Sales and Operations Planning (S&OP) 24 Serviço ao cliente e custo total 26 Custo total 32 Logística Integrada e Gestão de Cadeia de Suprimentos sob enfoque estratégico 38 Planejamento da Logística na Cadeia de Suprimentos 40 Terceirização de atividades logísticas 44 Razões para terceirizar 45…

importante para que você obtenha informações valiosas sobre o mercado em que atua ou pretende atuar. Quanto maior o seu conhecimento sobre o mercado, clientes, fornecedores, concorrentes, melhor será o desempenho do seu negócio. Atualmente, ela está ao alcance das pequenas empresas e pode ser realizada a partir de institutos de pesquisas contratados, empresas juniores compostas por estudantes universitários ou, realizadas pelo próprio empresário e seus colaboradores. Dependendo da…

orientação, dedicação e apoio, em todas as etapas desta dissertação. Aos professores Antonio Vico Mañas e Belmiro do Nascimento João, pelas sugestões inestimáveis e oportunas, na qualificação deste trabalho. Aos professores do programa de pós-graduação em administração, pela dedicação e pelos preceitos transmitidos. À Rita, secretária da pós-graduação que por sua preciosa ajuda, principalmente nos momentos mais críticos. Aos colegas de trabalho cujo apoio, solidariedade e…

pode representar diversas vantagens competitivas para as empresas. O e-busuness é a principal demonstração do que estamos falando. Primeiramente, precisamos diferenciar e-business de e-commerce, dois conceitos bastante confundidos. Ao contrário do que muitos pensam, e-business não é o comércio realizado pela internet; isto é e-commerce, uma de suas partes. O conceito de e-business vai muito além e engloba todas as atividades de uma empresa. Podemos o definir como a integração de…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMPUS MARQUÊS DE SÃO VICENTE A GESTÃO DO CONHECIMENTO NO CENÁRIO BRASILEIRO São Paulo Outubro / 2003 UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA ICSC – INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMPUS MARQUÊS DE SÃO VICENTE A GESTÃO DO CONHECIMENTO NO CENÁRIO BRASILEIRO Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas sob…